Khách Vãng Lai Là Gì – Quy Trình Tiếp Nhận Khách Vãng Lai

Khách vãng lai là đối tượng người tiêu dùng người mua chiếm số lượng không hề nhỏ trong thống kê của hầu hết khách sạn lúc bấy giờ. Do đặc thù không cố định và thắt chặt về thời hạn từ trước nên việc tiếp đón và giải quyết và xử lý đặt phòng cho khách vãng lai tại nhiều khách sạn còn gặp nhiều khó khăn vất vả và chưa ổn. Nhất là bộ phận Lễ tân chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trực tiếp đảm nhiệm khách vãng lai và cung ứng nhu yếu của họ. Hãy cùng quantrinhahang.edu.vn tìm hiểu và khám phá khách vãng lai là gì cũng như quá trình tiếp đón đối tượng người dùng người mua này của lễ tân như thế nào nhé !

Khách vãng lai tiếng Anh là gì ?

Khách vãng lai tiếng Anh là walk-in guest. Đây là những đối tượng người tiêu dùng người mua đến khách sạn mà không có sự đặt phòng trước. Họ hoàn toàn có thể là khách địa phương hoặc khách du lịch quốc tế .
khach vang lai chiem so luong lon tai cac khach san
Đối tượng khách vãng lai không cần đặt phòng trước, chứng tỏ họ có năng lực cao về mặt kinh tế tài chính nên nhu yếu về chất lượng dịch vụ khắc nghiệt. Nếu khách sạn Giao hàng tốt nhóm người mua này, rất thuận tiện lôi cuốn được nhiều người mua thân thương và tiếp thị thêm hình ảnh, chất lượng dịch vụ hạng sang đến với hội đồng .

Quy trình tiếp đón và giải quyết và xử lý nhu yếu của khách vãng lai

Không còn phòng để cung ứng

  • Đề xuất, giới thiệu cho khách một hay hai khách sạn gần khu vực đó
  • Sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể

le tan tiep nhan khach vang lai phai tuan thu quy trinh

Khách sạn còn phòng

1. Chào mừng khách: Nhìn khách, mỉm cười và chào khách

2. Xác định thời hạn lưu trú : Ngày đi, số lượng buồng thiết yếu, số lượng khách và nhập tài liệu vào PMS
3. Xác định tên người mua và kiểm tra xem có phải khách quen hay không

4. Nhắc lại các yêu cầu: Tên khách, số lượng buồng, ngày đến và ngày đi

Xem thêm: Tứ niệm xứ – Wikipedia tiếng Việt

5. Xác định nhu yếu về buồng và thông tin buồng trống : Khẳng định có buồng trống, đề cập những loại buồng khác nhau
6. Thông báo với khách về giá buồng

7. Đề nghị được làm thủ tục cho khách

8. Hoàn thành thủ tục nhận buồng theo lao lý của khách sạn
9. Hoàn thiện những thủ tục và sách vở thiết yếu
Số lượng khách vãng lai lui đến khách sạn không hề nhỏ yên cầu lễ tân khách sạn phải có sự chuẩn bị sẵn sàng kỹ lưỡng trong quy trình tiếp đón. Để có khá đầy đủ kiến thức và kỹ năng Giao hàng mọi đối tượng người dùng khách thì kiến thức và kỹ năng lễ tân là điều không hề thiếu. Khóa học nghiệp vụ tiền sảnh thời gian ngắn cùng đội ngũ giảng viên kinh nghiệm tay nghề sẽ giúp bạn tích góp khá đầy đủ kỹ năng và kiến thức và trau dồi những kiến thức và kỹ năng nhiệm vụ lễ tân thiết yếu nhất .

Rate this post
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments