Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp – HKT Consultant

1. Nghiên cứu thị trường qua mạng

Trong nghiên cứu và điều tra thị trường truyền thống lịch sử có ba chiêu thức cơ bản là : phỏng vấn nhóm người mua, phỏng vấn những chuyên viên ( Indepth Interview ), và tìm hiểu bằng bảng câu hỏi. Cả ba chiêu thức này đều hoàn toàn có thể sử dụng mạng để tiến hành hiệu suất cao và thuận tiện hơn .

1.1. Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)

Theo chiêu thức này, việc phỏng vấn nhóm người mua được triển khai qua mạng Internet trải qua những forum, chat room hoặc netmeeting. Hình thức phỏng vấn nhóm người mua qua mạng khắc phục được những điểm yếu kém của hình thức phỏng vấn nhóm người mua kiểu truyền thống lịch sử ( vì những người tham gia không còn bị phụ thuộc vào người điều khiển và tinh chỉnh ; tránh được năng lực gặp trực tiếp mặt đối mặt do đó tăng sự tự do đưa ra quan điểm … ). Hình thức phỏng vấn này còn có 1 số ít ưu điểm sau :
+ Thời gian triển khai : linh động hơn vì mọi người tham gia qua mạng Internet

+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn như trước đây

Bạn đang đọc: Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp – HKT Consultant

+ tin tức tích lũy được : nhiều hơn, do những thành viên tham gia hoàn toàn có thể tâm lý độc lập khi phỏng vấn
Tuy nhiên, hình thức này cũng có một số ít hạn chế như :
+ Tính chân thực : khó theo dõi được tính chân thực của thông tin được đưa ra trong phỏng vấn do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp đương đầu
+ Yêu cầu kỹ thuật : cần có những ứng dụng ứng dụng chuyên sử dụng để tương hỗ như hội thảo chiến lược trực tuyến ( video conferencing ), forum ( forum ) hoặc tiếp xúc qua mạng ( message chat, voice chat )
+ Tiến độ thực thi phỏng vấn : chậm hơn do không có tác động ảnh hưởng và điều khiển và tinh chỉnh trực tiếp của người phỏng vấn đến những thành viên tham gia phỏng vấn

1.2. Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview)

Hình thức nghiên cứu và điều tra thị trường cơ bản thứ hai là phỏng vấn những chuyên viên, hình thức này cũng được vận dụng hiệu suất cao hơn nhờ ứng dụng công nghệ thông tin. Theo hình thức này, những chuyên viên được mời tham gia phỏng vấn qua mạng. Người được phỏng vấn đưa ra những câu hỏi qua mạng cho những chuyên viên và nhận được những giải đáp cũng qua mạng. Hơn nữa. những chuyên viên hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm quan điểm của nhau để đưa ra những thông tin thiết thực nhất. Hình thức này hoàn toàn có thể được tiến hành qua những ứng dụng như nhóm thư điện tử ( e-mail group ), chatroom hoặc họp trực tuyến ( netmeeting ). Với những ứng dụng qua mạng, hình thức điều tra và nghiên cứu thị trường này có 1 số ít ưu điểm như :
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi
+ Có thể tích hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên viên
+ tin tức chi tiết cụ thể do những chuyên viên có thời hạn tâm lý trong quy trình phỏng vấn và được tìm hiểu thêm nhiều quan điểm của những chuyên viên khác

1.3. Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng

Đây là hình thức điều tra và nghiên cứu thị trường để lấy thông tin định lượng quan trọng nhất. Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống lịch sử thường gặp một số ít hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập tài liệu. Ứng dụng tìm hiểu bằng bảng câu hỏi qua mạng góp thêm phần hạn chế được những điểm yếu kém này. Cụ thể :
+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí thời hạn
+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm ngân sách nhập tài liệu trước đây
+ tin tức vấn đáp đúng mực hơn do người được phỏng vấn tự vấn đáp trực tiếp bằng cách điền vào bảng câu hỏi ( questionnaire form ) trên những website
+ Phạm vi tìm hiểu rộng do người được phỏng vấn hoàn toàn có thể truy vấn bảng câu hỏi qua Internet
Tuy nhiên, cũng như hai hình thức trên, việc tìm hiểu bằng bảng câu hỏi qua mạng cũng có hạn chế nhất định, đặc biệt quan trọng là mức độ phản hồi thấp nếu không có những giải pháp tương hỗ, khuyến khích động viên người được phỏng vấn tham gia. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiến hành 1 số ít hình thức nghiên cứu và điều tra thị trường qua mạng như sau :
+ Sử dụng những bảng câu hỏi tích hợp vào những website để tích lũy thông tin
+ Trực tiếp thu nhận quan điểm người mua thnông qua những mẫu phản hồi thông tin ( feedback form ) đặt trên website của doanh nghiệp
+ Thông qua những ứng dụng theo dõi quy trình người mua duyệt web của doanh nghiệp để khám phá hành vi của người mua trong thanh toán giao dịch

2. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng

Thông qua những ứng dụng chuyên sử dụng tích hợp trên website bán hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tích lũy thông tin và nghiên cứu và phân tích hành vi shopping của người mua, từ đó vấn đáp được những câu hỏi như :
Khách hàng xem hàng gì ?
Khách hàng mua hàng gì ?
Mặt hàng gì xem nhưng không mua ?
Những loại sản phẩm gì được mua cùng với nhau ?
Quảng cáo nào được xem nhiều hơn ?
Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng không bán được hàng ?
Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua ?
Các mẫu sản phẩm sửa chữa thay thế ?
Khách hàng có bồn chồn khi có quá nhiều lựa chọn không ?
Có mẫu sản phẩm nào không được triển khai không ?
Sản phẩm có được diễn đạt cụ thể không ?
Thông qua những câu vấn đáp, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hoạch định kế hoạch marketing đúng mực hơn. Những ứng dụng này thường được gắn trong những ứng dụng nghiên cứu và phân tích tài liệu ( data mining ) .
Việc nghiên cứu và phân tích quy trình mua hàng của người mua là yếu tố đặc biệt quan trọng quan trọng so với marketing. Qua đó, người kinh doanh hoàn toàn có thể ra những quyết định hành động ảnh hưởng tác động hiệu suất cao nhất đến từng quá trình nhằm mục đích hướng người mua mua mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình. Cụ thể :

Giai đoạn ‘‘xác định nhu cầu ’’: web và Internet có thể truyền tải thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả để tác động đến nhu cầu của khách hàng.

Giai đoạn ‘‘tìm kiếm thông tin’’: khi khách hàng có nhu cầu, cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ; web và Internet có thể nhanh chóng cung cấp nhiều thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ của nhiều nhà cung cấp cho khách hàng

Giai đoạn “đánh giá các lựa chọn ”: Internet và web cũng cung cấp nhiều nguồn thông tin để khách hàng tham khảo, đánh giá xem lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ nào phù hợp nhất, có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình

Giai đoạn “hành động mua ”: thông qua web và Internet người bán có thể tiến hành nhiều hoạt động khuyến mại để đẩy nhanh hành động mua hàng của khách hàng

Giai đoạn “phản ứng sau khi mua ”: thông qua web và Internet các dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng được tiến hành hiệu quả để tăng cường quan hệ với khách hàng

3. Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử

Mỗi doanh nghiệp thường không đủ năng lực về kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến cũng như năng lượng sản xuất để phân phối toàn bộ những nhu yếu trên thị trường. Bên cạnh đó, luôn có sự cạnh tranh đối đầu giữa những doanh nghiệp trong cùng một ngành hàng. Dó đó, doanh nghiệp thường nhắm tới một phần thị trường để cung ứng tốt và hiệu suất cao hơn. Trong những phân đoạn thị trường, người mua có những đặc thù tương đối giống nhau như thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, thói quen mua hàng … Đây là điều kiện kèm theo để doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng những kế hoạch marketing tương đối như nhau. Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chọn được đoạn thị trường tương thích nhất, có nhiều năng lực thành công xuất sắc nhất để thực thi những hoạt động giải trí kinh doanh .
Trong marketing truyền thống lịch sử, việc phân đoạn thị trường thường dựa trên những nhóm tiêu chuẩn như :
Địa lý : thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau
Nhân khẩu học : tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo
Tâm lý : đậm cá tính, vị thế xã hội, phong thái sống
Hành vi : thói quen hoạt động và sinh hoạt, shopping, tiêu dùng … .

Trong marketing điện tử, phân đoạn thị trường có thể sử dụng thêm tiêu chí hành vi khách hàng để phân đoạn thị trường, theo đó có 3 nhóm khách hàng chính:

          Người xem hàng hóa (viewers): đối với nhóm khách hàng này, website cần thật sự ấn tượng để thu hút được những khách hàng này, bằng từ ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn. Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ. Website cũng cần cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm dịch vụ trên website. Ví dụ như, nhận xét của khách hàng, thông tin về công nghệ, sức khỏe liên quan đến các sản phẩm. Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng loại này ở lại website lâu hơn và có ấn tượng sâu hơn về công ty, khi đó có khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại.

          Người mua hàng hóa (shoppers): đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hóa và vào website để thực hiện hành vi mua hàng. Đối với những khách hàng này, website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất. Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó. Những lợi thế của giỏ mua hàng trong thương mại điện tử so với giỏ mua hàng trong siêu thị truyền thống chính là sự thống kê, gợi ý, tư vấn, tính toán giá cả sao cho có lợi nhất của khách hàng. Giỏ mua hàng cũng giúp lưu trữ thông tin về khách hàng để những lần mua hàng sau thuận tiện hơn. Amazon.com là một ví dụ điển hình về giỏ mua hàng thuận tiện cho khách hàng.

          Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm. Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định. Đối với những khách hàng này, website cần có công cụ để so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn.

Dù quy mô phân đoạn thị trường trên được sử dụng tương đối thông dụng, vẫn còn rất nhiều hành vi của người mua chưa được lý giải khá đầy đủ. Theo một nghiên cứu và điều tra của McKinsey và Company, tìm hiểu 50.000 người sử dụng Internet và đã tách được thành sáu nhóm với những đặc thù khác nhau địa thế căn cứ vào hành vi của họ .

          Nhóm 1, những người thích sự tiện lợi (simplifier-convenience). Đây là những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinh doanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanh truyền thống.

          Nhóm 2, những người thích tìm kiếm thông tin (surfer). Những khách hàng này thích duyệt các trang web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới, và mua sắm. Họ thích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên các website. Để thu hút được nhóm này, website cần có nhiều nội dung hấp dẫn, trình bày đẹp và update thường xuyên.

          Nhóm 3, những người thích mặc cả (bargainer). Họ tìm kiếm những sản phẩm tốt, và giá cả thấp nhất. Mặc dù chiếm ít hơn 10% tổng số khách hàng được điều tra, họ chiếm 50% trong số khách hàng tham gia vào eBay. Họ thích việc duyệt web để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan để đạt được kết quả này.

         Nhóm 4, những người thích hòa đồng (connectors). Những khách hàng này thích quan hệ, giao tiếp với mọi người, tham gia các chat room, thích gửi và nhận tin nhắn, thích sử dụng các website có card điện tử, email… Họ thường trẻ tuổi, thu nhập và khả năng chi tiêu thấp, thường có mục đích tìm hiểu, tham gia các hoạt động trên web nhiều hơn mua sắm

          Nhóm 5, những khách hàng thường xuyên (rountiners). Đây là những khách hàng sử dụng web để thu thập thông tin, mua bán chứng khoán, thông tin thị trường tài chính… Những người này thích những giao diện mà họ quen thuộc và thoải mái.

          Nhóm 6, những người thích thể thao, giải trí (sporters). Tương tự nhóm 5, nhưng họ quan tâm nhiều đến thể thao, giải trí hơn những thông tin về tài chính. Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó các website cần phải đẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao

Khó khăn so với những nhà kinh doanh là xác lập nhóm người mua nào sẽ đến thăm website của mình và từ đó hoạch định những chủ trương để tạo ra lệch giá từ những người mua này. Ví dụ, nhóm người mua thích sự thuận tiện và thích mặc cả có năng lực mua nhiều hơn và chăm sóc đến những mẫu sản phẩm đơn cử hơn. Những nhóm người mua khác như thích tìm kiếm thông tin, người mua tiếp tục cần được quảng cáo với những thông điệp khác nhau. Có 1 số ít website sử dụng chiêu thức của Dell, qua đó người mua sẽ cung ứng 1 số ít thông tin về bản thân và những mối chăm sóc của họ, qua đó website sẽ tự động hóa kiểm soát và điều chỉnh để đưa ra những loại sản phẩm, dịch vụ mà họ có năng lực chăm sóc nhiều hơn .

* Thị trường mục tiêu: là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất. Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp. Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống. McDonalds.com vẫn chỉ tập trung vào thị trường mục tiêu của công ty. Tuy nhiên, Amazon.com tập trung vào thị trường mục tiêu hoàn toàn mới. Thị trường mục tiêu của Shwab.com lại là thị trường mở rộng bên cạnh thị trường khách hàng giao dịch chứng khoán truyền thống.

4. Các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp (E-marketing mix)

4.1. Chính sách giá trong marketing điện tử

Các kế hoạch định giá truyền thống cuội nguồn thường địa thế căn cứ vào ngân sách, giá của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, giá trên những thị trường chính, giá tại sở giao dịch, năng lực giao dịch thanh toán của người mua … Đối với môi trường tự nhiên Internet, chủ trương giá của những công ty chịu tác động ảnh hưởng rất lớn từ giá của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu vì mọi mức giá hoàn toàn có thể được công bố công khai minh bạch trên mạng, người mua hoàn toàn có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để nhìn nhận về quyền lợi và ngân sách so với những quyết định hành động mua hàng của họ .
Hơn nữa, trên Internet tại những thị trường khác nhau, công ty khó hoàn toàn có thể định những mức giá khác nhau như trước đây. Ví dụ, hãng đồng hồ đeo tay Swatch ( www.swatch.com ) khó hoàn toàn có thể định giá khác nhau cho những loại sản phẩm điện tử và đồng hồ đeo tay của mình khác nhau tại những thị trường khác nhau vì người mua trọn vẹn hoàn toàn có thể tìm giá tốt tại những thị trường .
Đối với những loại sản phẩm số hoá như âm nhạc, ứng dụng, game, tư vấn, giảng dạy trực tuyến … rất khó có định giá khác nhau mặc dầu người mua tiềm năng tại những khu vực thị trường khác nhau có mức thu nhập trung bình khác nhau. Khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn thế giới, đồng thời đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và người mua cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn thế giới yên cầu chủ trương giá toàn thế giới và trong nước cần biến hóa để có sự thống nhất và tương thích giữa những thị trường .
Ngoài ra, quan điểm marketing trước đây cho rằng hàng triệu người tiêu dùng đang hướng về website để tìm ra mức giá rẻ nhất, những nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến trong nhiều nghành nghề dịch vụ nhận thấy rằng họ không hề cạnh tranh đối đầu giá được nữa. Bởi nhiều nhà phân phối áp đặt mức giá tối thiểu cho những loại sản phẩm của họ, và trong một vài trường hợp thì những nhà kinh doanh nhỏ bán dưới mức giá đó bị cắt giảm .

4.2. Chính sách sản phẩm trong marketing điện tử

Trong marketing loại sản phẩm chính là tập hợp những quyền lợi mà người bán cung ứng cho người mua, gồm có cả yếu tố hữu hình và vô hình như nổi tiếng, thuận tiện, dịch vụ kèm theo. Sản phẩm trong marketing điện tử được chia làm hai loại : thứ nhất gồm những loại sản phẩm trọn vẹn mới, chỉ được hình thành khi Internet tăng trưởng và thứ hai gồm những loại sản phẩm truyền thống lịch sử được thêm những thuộc tính mới từ Internet .

  Internet tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới

+ Sản phẩm cốt lõi : nhu yếu trao đổi thông tin thuận tiện, rẻ, nhanh, toàn thế giới ( qua thư điện tử ) ; nhu yếu quảng báo toàn thế giới ; nhu yếu đàm phán, thanh toán giao dịch, trao đổi toàn thế giới ; thông tin hàng ngày update ; san sẻ những tài nguyên số hoá
+ Sản phẩm hiện thực : những loại sản phẩm mới trọn vẹn chỉ có sau khi phổ cập internet ví dụ : thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, forum, chat, video chat, game show điên tử trên mạng, forum để san sẻ ứng dụng, những quy mô kinh doanh điện tử
+ Sản phẩm bổ trợ : Dịch Vụ Thương Mại sau bán hàng, những dịch vụ công của nhà nước ; thu thuế trên mạng ; giảng dạy trên mạng ; dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử

  Internet hỗ trợ chính sách sản phẩm truyền thống

+ Phát triển loại sản phẩm mới : Sử dụng Internet và Web để tích lũy quan điểm người mua về những mẫu sản phẩm mới. Ví dụ www.volkswagen.com khi đưa ra mẫu sản phẩm xe Beetle nâng cấp cải tiến ( 1998 ) đã thực thi tìm hiểu quan điểm người mua 18 tháng qua website và loại sản phẩm mới thực sự thành công xuất sắc .
+ Sử dụng Internet vào tăng trưởng mẫu sản phẩm may mặc : link giữa nhà phong cách thiết kế, nhà cung ứng nguyên vật liệu, xí nghiệp sản xuất sản xuất, công ty phân phối và người mua trải qua internet để sản xuất hiệu suất cao hơn .
+ Xây dựng và tăng trưởng tên thương hiệu trên Internet : tiếp thị, trình làng, củng cố quan hệ, tạo dựng sự tin cậy của người mua

4.3. Chính sách phân phối trong marketing điện tử

Đối với hàng hoá số hoá được, việc phân phối hoàn toàn có thể triển khai tuyệt đối qua mạng. Một số loại sản phẩm hoàn toàn có thể được gửi trực tiếp cho người mua qua mạng như : gửi trực tiếp qua mạng : ứng dụng, âm nhạc, game. Một số mẫu sản phẩm lại hoàn toàn có thể được phân phối bằng cách cho người mua tự tải về từ trên mạng ( tải về ) như : ứng dụng, âm nhạc, game … Một số mẫu sản phẩm được phân phối trải qua những đại lý ở gần người mua ; khi đó đại lý sẽ in mẫu sản phẩm lên đĩa CD / DVD rồi gửi tới người mua ( hình thức này khắc phục được những điểm yếu kém như thông tin số hóa có khối lượng lớn, thời hạn tải về lâu, khi ngân sách gửi đĩa CD cao, thời hạn gửi đĩa CD dài … )
Đối với hàng hoá hữu hình, việc phân phối vẫn hoàn toàn có thể sử dụng Internet và web tương hỗ để nâng cao hiệu suất cao trải qua thiết lập chính sách phối hợp hiệu suất cao giữa những bên trong mạng lưới hệ thống phân phối ; trấn áp hàng hoá trong quy trình phân phối ( FedEx, DHL … ) ; lan rộng ra kênh phân phối đến những vùng địa lý mới ( website thay cho những phòng tọa lạc truyền thống cuội nguồn )
Một điểm quan trọng khi xem xét chủ trương phân phối trong marketing điện tử là vai trò của những trung gian trong mạng lưới hệ thống phân phối. Ví dụ, việc phát hành mẫu sản phẩm âm nhạc hoàn toàn có thể thực thi theo 2 kênh khác nhau :
Trong phương pháp thanh toán giao dịch truyền thống lịch sử, người mua thường mua băng đĩa nhạc tại những shop kinh doanh bán lẻ hoặc shop chuyên doanh âm nhạc. Trình tự phân phối truyền thống cuội nguồn : Ca sĩ, ban nhạc à Hãng phát hành à Đại lý bán sỉ à Cửa hàng kinh doanh bán lẻ à Người mua. Đối với phân phối qua Internet, tiến trình này đã có những biến hóa nhất định và người ta thấy có sự thêm, bớt và tái lập những trung gian trong kênh phân phối. Như vậy, khi phân phối qua Internet không còn shop kinh doanh nhỏ trong kênh phân phối ( hiện tượng kỳ lạ vô hiệu, hay bớt trung gian ), thay vào đó là shop ảo trên mạng ( hiện tượng kỳ lạ tái lập trung gian dưới dạng thức mới ) và Open thêm Catalgue MP3 như thể một trung gian bắt buộc trong kênh phân phối chứ không chỉ đơn thuần là một công cụ thuần tuý ( hiện tượng kỳ lạ thêm trung gian ). Ngoài ra, trong quy mô phân phối mới này, quyền lựa chọn của người mua đã được lan rộng ra đáng kể. Khách hàng hoàn toàn có thể tải từ trang chủ của ban nhạc hoặc của shop ảo hoặc từ catalgue MP3 một số ít bài hát của ban nhạc mà mình ưa thích duới dạng tệp tài liệu MP3 để nghe thử, sau đó hoàn toàn có thể đặt mua băng đĩa nhạc đó qua catalô MP3, hoặc từ shop ảo, hoặc tại trang chủ của đại lý bán sỉ hoặc từ trang chủ của hãng phát hành. Việc thêm, bớt hay tái lập những trung gian phân phối mới chỉ mang đặc thù tương đối và quy mô những kênh phân phối sẽ không giống nhau so với những mẫu sản phẩm, ngành nghề vì còn phụ thuộc vào vào thói quen mua hàng và vào tương quan lực lượng sản xuất và phân phối của mẫu sản phẩm đơn cử đó .

4.4. Chính sách xúc tiến thương mại trong marketing điện tử

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là phương pháp dùng những phương tiện đi lại điện tử để ra mắt, mời chào, cung ứng thông tin về loại sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà phân phối đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. Thông qua những công cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, những Website … doanh nghiệp triển khai trình làng, quảng cáo về loại sản phẩm cũng như uy tín, nổi tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là kiến thiết xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho những người liên tục truy vấn Internet và trao đổi thư từ điện tử .
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực ra là phương pháp những doanh nghiệp vận dụng những năng lực của Internet nhằm mục đích mục tiêu ở đầu cuối là phân phối được loại sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ .
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là phương pháp dùng những phương tiện đi lại điện tử để trình làng, mời chào, cung ứng thông tin về mẫu sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của đơn vị sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. Thông qua những công cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, những Website … doanh nghiệp triển khai trình làng, quảng cáo về mẫu sản phẩm cũng như uy tín, nổi tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là thiết kế xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho những người liên tục truy vấn Internet và trao đổi thư từ điện tử .
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực ra là phương pháp những doanh nghiệp vận dụng những tính năng của Internet nhằm mục đích mục tiêu sau cuối là phân phối được mẫu sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ .
Xúc tiến thương mại trong marketing điện tử còn tương quan tới việc thiết kế xây dựng, tiếp thị tên thương hiệu cho website của doanh nghiệp. Hầu hết những công ty sử dụng quảng cáo trực tuyến đều đã sử dụng những công cụ quảng cáo truyền thống lịch sử. Để quảng cáo hiệu suất cao nên sử dụng phối hợp những hình thức với nhau. Ví dụ, trong những quảng cáo trên báo, tạp chí … nên đưa địa chỉ website của doanh nghiệp vào đó. Quảng cáo dạng banner là một trong những hình thức quảng cáo điện tử phổ cập lúc bấy giờ. Ngoài ra còn có nhiều hình thức quảng cáo khác như pop-up, thư điện tử …. Dưới đây là một số ít hình thức tiếp thị doanh nghiệp cũng như mẫu sản phẩm của mình trong môi trường tự nhiên mạng :

          Banner Ads: là ô quảng cáo hình chữ nhật được đặt trên các trang web, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến một trang web chứa các nội dung thông tin của quảng cáo. Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web quảng cáo sẽ được mở ra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáo trong đó. Các quảng cáo này có thể đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Những banner quảng cáo ban đầu được thiết kế dưới dạng ảnh GIF và được tải về cùng trang web và giữ nguyên trạng thái cho đến khi người xem chuyển sang trang khác. Hiện nay, các banner được thiết kế tinh tế hơn, có thể tự thay đổi trong khi trang web vẫn giữ nguyên nhằm thu hút sự chú của người xem bằng những hình ảnh động.

          Pop-up: đây là dạng quảng cáo được thể hiện dưới dạng một cửa sổ mới khi người sử dụng mở một trang web nào đó. Cửa sổ này không có các nội dung và hình thức giống một trang web thông thường mà chỉ chứa duy nhất nội dung quảng cáo. Cách duy nhất để thoát khỏi cửa sổ pop-up này là kích vào nút đóng cửa sổ này ở góc trên, bên phải. Nhiều người sử dụng rất không thích kiểu quảng cáo này. Đặc biệt là khi các cửa sổ pop-up liên tục xuất hiện khi đóng một trang web nào đó. Nếu người sử dụng không thao tác nhanh, các pop-up hiện ra liên tục có thể dẫn đến treo máy tính. Một dạng quảng cáo, ít gây bực mình hơn cho người sử dụng là pop-up behinds, tức là cửa sổ quảng cáo được hiện ra nhưng nằm ở phía sau trang web mà người sử dụng mở. Người sử dụng có thể nhìn thấy cửa sổ này khi đóng trang web liên quan đến pop-up. Theo nghiên cứu của hãng tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004, quảng cáo dạng pop-up không chỉ gây bực mình đối với người dùng mà còn tạo ra sự thiếu thiện cảm của người dùng đối với công ty đang quảng cáo. Bất chấp kết quả nghiên cứu trên, nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng pop-up để thu hút sự chú ý của người sử dụng.

          Quảng cáo qua email: là cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng tiềm năng. Phương pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam). Đế tránh bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết được người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không.

          Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): là cách đăng ký trên các công cụ tìm kiếm để người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện

          Đăng ký vào các cổng thông tin thương mại điện tử: là cách đăng ký vào cơ sở dữ liệu thành viên trong các cổng thông tin điện tử. Khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm trên cơ sở dữ liệu này về các nội dung liên quan, khả năng tìm thấy công ty sẽ cao hơn so với việc đăng ký trên các công cụ tìm kiếm phổ thông.

Ngoài ra doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng thêm hai hình thức sau để tiếp thị website của mình :

          Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): là hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng cáo những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng như bưu thiếp điện tử (e-card) hay phần mềm miễn phí… để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp những thông điệp này cho bạn bè, người quen của mình. Như vậy, chính người nhận sẽ là người tiếp tục phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn.

          Sự kiện trực tuyến: là hình thức tổ chức các sự kiện như cuộc thi, đố vui, phỏng vấn trực tuyến trên website của doanh nghiệp để thu hút nhiều người tham gia và biết đến website.

Quảng bá website doanh nghiệp qua thư điện tử: đây cũng là một hình thức sử dụng phổ biến mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đang làm để giới thiệu doanh nghiệp của mình tới người tiêu dùng va đối tác.

          + Ưu điểm: Về nội dung, thư điện tử có thể truyền tải thông điệp với nhiều dạng thông tin như văn bản, hình ảnh, âm thanh… đến khách hàng một cách nhanh chóng và chi phí thấp. Hơn nữa, việc tổ chức gửi thư điện tử có thể được tự động hóa nhờ các phần mềm chuyên dụng. Đồng thời, sử dụng thư điện tử có thể cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng cáo và chào hàng nhằm đúng vào các đoạn thị trường khác nhau, thậm chí đến từng cá nhân.

Về hình thức, thư điện tử hoàn toàn có thể được trình diễn đẹp, lôi cuốn sự chú ý quan tâm của người mua. E-Mail đang trở thành một phần không hề thiếu trong việc tạo lập và duy trì mối quan hệ với người mua. E-Mail là công cụ hữu hiệu, bên cạnh những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo khác, trong việc tăng cường hoạt động giải trí triển khai và tương hỗ kinh doanh .

          + Nhược điểm: Khách hàng ngày càng bão hoà với email quảng cáo. Số lượng thư điện tử được gửi đi với mục đích quảng cáo ngày càng nhiều, trung bình 80% thư điện khách hàng nhận hàng ngày có mục đích quảng cáo trực tiếp hoặc gián tiếp. Điều này không chỉ giảm hiệu quả marketing mà còn ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp khi gửi thư quảng cáo mà không có sự đồng ý của người nhận. Để khắc phục nhược điểm, có thể lựa chọn hình thức gửi thư điện tử opt-out, theo đó, người nhận có thể thông báo cho người gửi để từ chối không nhận thông điệp quảng cáo tiếp theo.

Qua đây thấy rằng có rất nhiều hình thức tiếp thị ra mắt mẫu sản phẩm và doanh nghiệp. Tuy nhiên thì hiệu suất cao chất lượng quảng cáo trong môi trường tự nhiên mạng vẫn còn là sự thiếu tín nhiệm của doanh nghiệp. Quảng cáo trên mạng có nhiều hình thức phong phú và mê hoặc, từ những banner đặt trên những website lớn đến những thư điện tử gửi trực tiếp. Tuy nhiên, theo thống kê, mức độ thành công xuất sắc của marketing điện tử được biểu lộ dựa trên hiệu suất cao tác động ảnh hưởng đến những tiến trình mua hàng của người mua. Từ khi người mua nhận ra nhu yếu trải qua quy trình tiến độ quảng cáo đến khi người mua ra quyết định hành động mua, tỷ suất này vào khoảng chừng 1 phần nghìn. Tỷ lệ người mua liên tục quay lại mua hàng từ những quảng cáo trên mạng tương đối thấp, do đó người bán cần tiến hành nhiều giải pháp hoặc nhiều đợt tiếp thị, triển khai để tăng năng lực thành công xuất sắc .

5/5 - (1 vote)
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments