CRM là gì? Customer Relationship Management là gì?

CRM là gì? Customer Relationship Management là gì? Tại sao phải dùng CRM?

CRM là gì?

CRM là viết tắt của “ Customer Relationship Management ” tạm dịch là quản trị quan hệ người mua. Có thể hiểu đơn thuần là doanh nghiệp quản trị những hoạt động giải trí tương tác, chăm nom với người mua của mình hình thành nên những mối quan hệ người mua trung thành với chủ trong doanh nghiệp .

CRM tại sao trở thành mối quan tâm của doanh nghiệp?

Customer Relationship Management hay CRM là gì? CRM Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành. Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức (và có khi thích hợp từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới mẻ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích. Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh chóng và được thông báo về tất cả mọi thứ từ mô hình “Cross-selling and upselling” cơ hội để nhắm mục tiêu chiến lược tiếp thị mục đích tạo chiến thuật định vị cạnh tranh.

Xem thêm: Nghĩa của từ 'excellence' trong Từ điển Y Khoa Anh

CRM là gì? customer relationship management là gì?

CRM là gì ? ? ?

CRM là như thế nào mà liên quan mật thiết tới các đối tượng sau:

1. Khách hàng: là đối tượng sử dụng hàng hóa nói chung và có khả năng lựa chọn sản phẩm tiêu thụ cho chính mình đồng thời chọn các nhà cung cấp khác nhau.

2. Mối quan hệ trong kinh doanh: là các hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại .Thông qua cá quá trình tương tác giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.

Xem thêm: Bật mí cách tẩy keo dính trên sơn xe, nhựa xe hiệu quả

3. Nhà quản lý: là hoạt động của doanh nghiệp thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này được hình thành những module lớn hỗ trợ nắm bắt giải quyết, nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.

Bản chất thực sự CRM là gì?

Được xem như một phần mềm chiến lược sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình. Sau khi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của sự thành công kinh doanh. CRM bản chất là một sản phầm công nghệ nhưng nếu suy nghĩ về CRM chỉ là một sản phẩm công nghệ là một sai lầm. CRM mang lại kết quả như một quá trình lưu trữ và sử dụng rất nhiều mẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu hướng thị trường.

Xem thêm: Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết là gì ?

“Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của sự thành công kinh doanh thì CRM là van bơm máu cuộc sống của một công ty”. Như vậy, CRM là thích hợp nhất để giúp các doanh nghiệp sử dụng người, quy trình và công nghệ để đạt được cái nhìn sâu sắc vào các hành vi và giá trị của khách hàng. cái nhìn sâu sắc này cho phép dịch vụ khách hàng được cải thiện, tăng hiệu quả từ trung tâm cuộc gọi, cải thiện các dịch vụ bán hàng, bán hàng hợp lý, có quy trình tiếp thị, cải thiện hồ sơ khách hàng và nhắm mục tiêu, chi phí giảm, tăng thị phần của khách hàng và lợi nhuận tổng thể.

Biết thêm vềmột giải pháp CRM toàn diện

Tóm tắt một vài lợi ích từ CRM đối với doanh nghiệp:

Lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp

Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc
Loại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh
Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung, nhất quán
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing
Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, không bỏ quên khách hàng
Xem thêm: 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

Điều này nghe giống như thuốc chữa bách bệnh nhưng CRM không phải không có những thử thách của nó. Đối với CRM để thực sự hiệu suất cao, một tổ chức triển khai phải thuyết phục nhân viên cấp dưới của mình rằng đổi khác là tốt và CRM sẽ có lợi cho họ. Sau đó, nó phải nghiên cứu và phân tích những quy trình kinh doanh thương mại của mình để quyết định hành động cần phải được tái cấu trúc và khuynh hướng kế hoạch kinh doanh thương mại dài hạn. Cuối cùng, một nhóm những giám đốc quản lý phải luận bàn một cách cẩn trọng đưa ra lựa chọn công nghệ tiên tiến để tự động hóa những gì nó cần được tự động hóa. Quá trình này, tùy thuộc vào năng lực của công ty và dung tích tài liệu, hoàn toàn có thể mất từ vài tuần đến một năm hoặc nhiều hơn .

Xem thêm: Trắc nghiệm tính cách MBTI

Mặc dù một số công ty đang sử dụng các công nghệ dựa trên web chỉ CRM cho hàng trăm đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng, các công ty lớn có thể bỏ ra hàng triệu để mua, cài đặt, và tùy chỉnh các công nghệ cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến CRM của mình. Đến bây giờ bạn đọc đã hiểuCRM là gì?và những lợi ích của CRM cho doanh nghiệp bạn. Còn chần chừ gì nữa hãy liên lạc với chúng tôi OnlineCRM để chúng tôi có thể giải thích chi tiết cho bạn cũng như tư vấn về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.