Problem solving là gì? 6 bước giải quyết vấn đề theo chuẩn PMI

Giải quyết vấn đề (problem solving) là gì?

Giải quyết yếu tố yên cầu phải tìm giải pháp cho những yếu tố, sự cố hoặc thử thách. Nó hoàn toàn có thể gồm có tích lũy thông tin bổ trợ, tư duy phê phán ( critical thinking ), giải pháp tiếp cận phát minh sáng tạo, định lượng và / hoặc logic .Giải quyết yếu tố hiệu suất cao và có mạng lưới hệ thống là một yếu tố cơ bản trong bảo vệ chất lượng ( quality assurance ) và nâng cấp cải tiến chất lượng. Các yếu tố hoàn toàn có thể phát sinh do tác dụng của quá trình Kiểm soát chất lượng ( Control Quality ) hoặc từ truy thuế kiểm toán chất lượng ( quality audit ) và hoàn toàn có thể được link với một quy trình tiến độ hoặc giao phẩm. Sử dụng một giải pháp xử lý yếu tố một cách cấu trúc sẽ giúp vô hiệu yếu tố và tăng trưởng một giải pháp lâu dài hơn .

Một số vấn đề có thể là nhỏ và có thể được giải quyết nhanh chóng. Các vấn đề khác là lớn và có thể đòi hỏi thời gian và nỗ lực đáng kể để giải quyết. Cho dù vấn đề bạn đang tập trung xử lý là nhỏ hay lớn thì sử dụng cách tiếp cận có hệ thống để giải quyết nó sẽ giúp bạn trở thành giám đốc dự án hiệu quả hơn. Có 6 bước giải quyết vấn đề theo chuẩn PMI:

1. Xác định vấn đề
2. Xác định nguyên nhân gốc rễ
3. Tạo ra các giải pháp khả thi
4. Lựa chọn giải pháp tốt nhất
5. Thực hiện giải pháp
6. Xác minh hiệu quả giải pháp

Sáu bước giải quyết vấn đề theo chuẩn PMI

1. Xác định vấn đề

Điều quan trọng nhất của những bước xử lý yếu tố là xác lập đúng chuẩn yếu tố. Cách bạn xác lập yếu tố sẽ xác lập cách bạn nỗ lực xử lý nó. Ví dụ : nếu bạn nhận được khiếu nại từ người mua về một trong những thành viên nhóm dự án Bất Động Sản của bạn, những giải pháp bạn đưa ra sẽ khác nhau dựa trên cách bạn xác lập yếu tố. Nếu bạn xác lập yếu tố là do hiệu suất kém của thành viên nhóm dự án Bất Động Sản thì bạn sẽ tăng trưởng những giải pháp khác so với yếu tố là do kém trong việc xác lập mong đợi của người mua .

2. Xác định nguyên nhân gốc rễ

Khi bạn đã xác định được vấn đề, bạn sẵn sàng đào sâu hơn và bắt đầu xác định nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố. Bạn có thể sử dụng biểu đồ xương cá (fishbone diagram, còn có các tên gọi khác như cause-and-effect diagram, why-why diagram, Ishikawa diagram) để giúp bạn thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả. Nếu bạn coi vấn đề là một khoảng cách giữa nơi bạn đang ở và nơi bạn muốn, thì nguyên nhân của vấn đề là những trở ngại ngăn cản bạn thu hẹp khoảng cách đó ngay lập tức. Mức phân tích này rất quan trọng để đảm bảo các giải pháp của bạn giải quyết các nguyên nhân thực sự (nguyên nhân gốc rễ) của vấn đề thay vì các triệu chứng của vấn đề. Nếu giải pháp của bạn khắc phục một triệu chứng thay vì nguyên nhân thực tế, thì vấn đề có thể sẽ tái diễn do nó chưa bao giờ thực sự được giải quyết.

Biểu đồ xương cá

3. Tạo ra các giải pháp khả thi

Một khi việc làm khó khăn vất vả trong việc xác lập yếu tố và xác lập nguyên do của nó đã được triển khai xong, đã đến lúc phát minh sáng tạo và tăng trưởng những giải pháp khả thi cho yếu tố. Hai giải pháp xử lý yếu tố tuyệt vời mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng để đưa ra giải pháp là động não ( brainstorming ) và lập map tư duy ( mind mapping ) .

4. Lựa chọn giải pháp tốt nhất

Sau khi bạn đưa ra một số ít ý tưởng sáng tạo hoàn toàn có thể xử lý yếu tố, một kỹ thuật xử lý yếu tố bạn hoàn toàn có thể sử dụng để quyết định hành động xem cái nào là giải pháp tốt nhất cho yếu tố của bạn là nghiên cứu và phân tích đánh đổi ( trade-off analysis ) đơn thuần. Để thực thi nghiên cứu và phân tích đánh đổi, hãy xác lập những tiêu chuẩn quan trọng cho yếu tố mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng để nhìn nhận mỗi giải pháp. Việc nhìn nhận hoàn toàn có thể được thực thi bằng cách sử dụng một ma trận đơn thuần. Giải pháp xếp hạng cao nhất sẽ là giải pháp tốt nhất của bạn cho yếu tố đó .

5. Thực hiện giải pháp

Khi bạn đã xác lập giải pháp nào bạn sẽ triển khai, đã đến lúc hành vi. Nếu giải pháp tương quan đến một số ít hành vi hoặc nhu yếu hành vi từ người khác, thì nên tạo một kế hoạch hành vi và coi nó như một dự án Bất Động Sản nhỏ .

6. Xác minh hiệu quả giải pháp

Dữ liệu và kết quả thu thập được từ giai đoạn thực hiện giải pháp sẽ được đánh giá. Dữ liệu được so sánh với các kết quả dự kiến để thấy bất kỳ sự tương đồng và khác biệt, từ đó xác minh được hiệu quả của giải pháp.

Xem thêm

MỌI KIẾN THỨC VỀ PMP®

Ảnh hưởng của cấu trúc tổ chức triển khai so với dự án Bất Động Sản7 kỹ năng và kiến thức thiết yếu của chuyên viên Quản lý dự án Bất Động SảnVai trò của Nhà hỗ trợ vốn

Vai trò của Stakeholders

Vai trò của Giám đốc dự án Bất Động Sản

Source: https://mindovermetal.org
Category: Wiki là gì