Biểu phí và điều kiện sử dụng dịch vụ

Điều 1. phạm vi áp dụng
Những điều khoản, điều kiện sử dụng dưới đây quy định quyền và nghĩa vụ của Khách hàng cá nhân và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) trong phạm vi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử do VIB cung cấp

Điều 2. giải thích từ ngữ
Trong Bản Điều khoản, Điều kiện này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau:

2.1. ” Ngân hàng ” hoặc ” NH ” hoặc ” VIB ” : là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Nước Ta .

2.2. “Bản Điều khoản và điều kiện”: là bản điều khoản, điều kiện này và tất cả các điều khoản và điều kiện sửa đổi, bổ sung mà VIB thông báo cho Khách hàng qua địa chỉ email hoặc tin nhắn SMS và được cập nhật trên webiste www.vib.com.vn của VIB.

2.3. ” Khách hàng ” hoặc ” KH ” : là cá thể ĐK sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của VIB và được VIB đồng ý chấp thuận cung ứng dịch vụ .2.4. ” Đơn vị kinh doanh thương mại ” hoặc ” ĐVKD ” là : Hội sở, Trung tâm kinh doanh thương mại, Chi nhánh, Phòng thanh toán giao dịch, Quỹ tiết kiệm và những đơn vị chức năng khác có công dụng kinh doanh thương mại trên toàn mạng lưới hệ thống VIB .2.5. ” dịch vụ Ngân hàng điện tử ” hoặc ” dịch vụ EBanking ” : là những dịch vụ My Online bank, Mobile BankPlus, Mobile Application do NH phân phối được cho phép KH xác lập và triển khai thanh toán giao dịch trực tuyến với VIB và được VIB được cho phép trải qua trình duyệt web hoặc dưới dạng ứng dụng được thiết lập trên điện thoại di động do VIB phân phối .2.6. ” My Online bank ” : là trình duyệt ngân hàng nhà nước trực tuyến được phân phối trên website của NH tại địa chỉ https://www.ib.vib.com.vn2.7. ” Ứng dụng Ngân hàng di động ” hoặc ” MyVIB ” hoặc ” Mobile Application ” : là ứng dụng được setup sử dụng trên điện thoại di động mưu trí có sử dụng hệ điều hành quản lý iOS từ 6.0 và Android từ 2.3, Windows Phone từ 8.0 trở lên và đồng hồ đeo tay mưu trí Apple Watch ( nhu yếu liên kết đồng hồ đeo tay và iPhone với hệ điều hành quản lý 8.2 trở lên ) .2.8. ” Mobile Bankplus ” : là dịch vụ tiện ích ngày càng tăng phối hợp giữa Công ty Viễn thông Viettel và NH, được cho phép KH là chủ thuê bao di động Viettel hoàn toàn có thể sử dụng điện thoại cảm ứng cá thể đã ĐK dịch vụ để triển khai những giao dịch chuyển tiền, nạp tiền, giao dịch thanh toán hóa đơn theo những hướng dẫn trên ứng dụng .2.9. ” Tài khoản ( TK ) ” : là thông tin tài khoản giao dịch thanh toán, thông tin tài khoản tiền gửi bằng đồng Nước Ta và ngoại tệ của KH mở tại VIB .2.10. ” Giao dịch ” : là những thanh toán giao dịch được thực thi bởi KH trên TK của KH theo những dịch vụ mà KH ĐK và được NH chấp thuận đồng ý phân phối .2.11. ” Người thụ hưởng ” : là người được nhận tiền trong những giao dịch chuyển tiền / giao dịch thanh toán khi sử dụng dịch vụ EBanking của VIB .2.12. ” Tài khoản đăng nhập ” hoặc ” Tên đăng nhập ” hoặc ” User ” : là tên đăng nhập gồm 6 đến 20 ký tự do KH ĐK và được VIB đồng ý chấp thuận để đăng nhập và sử dụng dịch vụ EBanking. Tên đăng nhập là duy nhất gắn với KH và KH không được biến hóa trong quy trình sử dụng dịch vụ EBanking của NH .2.13. ” Mật khẩu ” hoặc ” Password ” : là dãy số 6-20 ký tự ( gồm có những ký tự chữ và số, có chứa chữ hoa và chữ thường hoặc những ký tự đặc biệt quan trọng ) được KH sử dụng để đăng nhập dịch vụ EBanking cùng với Tên đăng nhập. Mật khẩu truy vấn lần đầu do VIB phân phối và gửi tới số điện thoại cảm ứng ĐK của KH ngay sau khi KH ĐK dịch vụ EBanking thành công xuất sắc. KH cần đổi mật khẩu truy vấn ngay từ lần đăng nhập tiên phong .2.14. ” Mã PIN ” : là dãy số KH dùng để đăng nhập MyVIB / Mobile Bankplus theo pháp luật tại Điều 5 .2.15. ” OTP ( One time password ) ” : là mã khóa bí hiểm có giá trị sử dụng một lần và có hiệu lực thực thi hiện hành trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. OTP gồm SMS OTP, OTP tạo ra từ Hard token, và OTP được tạo ra từ Soft token2.16. ” thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone thích hợp ” hay ” thiết bị sử dụng ” nghĩa là những điện thoại cảm ứng iPhone cung ứng những nhu yếu được liệt kê trên Apple App Store hoặc điện thoại thông minh Android phân phối những nhu yếu trên Google Play, hoặc điện thoại thông minh Windows Phone phân phối những nhu yếu trên Windows Phone Store2.17. ” Virus ” : là một đoạn mã ô nhiễm có năng lực tự nhân bản, sao chép để triển khai thủ đoạn nào đó của bên thứ ba .2.18. ” Sâu ” : là những chương trình có năng lực tự nhân bản, tự tìm cách lây truyền qua mạng lưới hệ thống mạng với mục tiêu phá hoại mạng thông tin, giảm năng lực, thậm chí còn dừng hoạt động giải trí những mạng bị lây nhiễm .2.19. ” Trojan ( còn gọi là con ngựa thành Tơ-roa ) ” : là những đoạn mã nguy khốn có tai hại tựa như virus, xâm nhập vào mạng lưới hệ thống để phá hoại, đồng thời tạo thời cơ cho những virus nguy khốn khác xâm nhập vào .2.20. ” Sao kê ” : là bảng kê cụ thể những khoản thanh toán giao dịch cùng những khoản phí phát sinh tương quan đến việc sử dụng Tài khoản trong một thời hạn nhất định .2.21. ” Ngày thao tác ” : là bất kể ngày nào mà ĐVKD Open thao tác, thanh toán giao dịch với KH, trừ những ngày nghỉ cuối tuần theo pháp luật của NH và những dịp nghỉ lễ, tết và những ngày nghỉ khác theo lao lý của pháp lý Nước Ta .2.22. ” Nhà phân phối dịch vụ ” : đối tác chiến lược thứ ba của VIB – là cá thể hoặc tổ chức triển khai đáp ứng dịch vụ có thỏa thuận hợp tác hợp tác trực tiếp với NH trong việc phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử cho KH .

Điều 3. các dịch vụ ebanking
3.1. Dịch vụ EBanking NH cung cấp cho KH bao gồm:

• Dịch vụ truy vấn thông tin: Truy vấn thông tin, lịch sử giao dịch tài khoản thanh toán, khoản vay, thông tin các loại thẻ của KH mở tại NH.
• Dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền nội bộ cho các TK mở tại NH, chuyển tiền tới các tài khoản, số thẻ (nội địa) của các Ngân hàng khác, chuyển tiền quốc tế, chuyển và nhận tiền bằng mã số nhận tiền, chuyển tiền mừng sự kiện (Send lucky money) trên MyVIB.
• Dịch vụ thanh toán: Thanh toán khoản vay; thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của KH tại NH; thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay, vé tàu và các dịch vụ thanh toán khác được NH triển khai theo từng thời điểm.
• Dịch vụ nạp tiền: Nạp tiền diện thoại, nạp tiền game, nạp tiền vào thẻ trả trước của KH mở tại NH
• Dịch vụ mở tài khoản thanh toán trực tuyến, mở và tất toán tiền gửi tiết kiệm điện tử
• Dịch vụ tra cứu thông tin liên quan đến hoạt động của NH bao gồm: Thông tin liên quan đến địa chỉ ATM, ĐVKH; thông tin về các chương trình khuyến mại; thông tin tỷ giá, lãi suất hiện hành; các thông tin khác theo quy định của NH trong từng thời kỳ.
• Dịch vụ tiện ích: Đổi mật khẩu, đổi mã PIN, đăng nhập bằng vân tay, đổi hình nền theo địa diểm trên MyVIB, Danh bạ hưởng lợi..; và
• Các tính năng, dịch vụ tiện ích khác NH phát triển theo từng thời điểm.

3.2. Tùy từng thời gian, NH hoàn toàn có thể quyết định hành động việc bổ trợ, chỉnh sửa, chấm hết việc cung ứng một hoặc một số ít loại dịch vụ Ngân hàng điện tử. NH sẽ thông tin cho KH trên trang đăng nhập dịch vụ và / hoặc trên website và / hoặc gửi thông tin cho KH qua một trong những những phương tiện đi lại : email, tin nhắn qua điện thoại di động của KH và / hoặc kênh tiếp xúc tương thích khác của NH .

Điều 4. thực hiện giao dịch trên ebanking
4.1. Đối với My Online bank

• Truy cập vào My Online bank: KH truy cập sử dụng dịch vụ My Online bank bằng (i) Tên đăng nhập và (ii) Mật khẩu (Password).
• Thực hiện giao dịch trên My Online bank: : KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực các Giao dịch thực hiện trên My Online bank. Chữ ký điện tử sử dụng trên My Online bank là (a) Tên đăng nhập và Mật khẩu kết hợp với (b) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định cụ thể tại Điều 5.

4.2. Đối với MyVIB :

• Truy cập vào ứng dụng MyVIB: Trong lần đầu tiên KH truy cập sử dụng MyVIB, KH phải xác thực bằng (i) Tên đăng nhập và (ii) Mật khẩu mà KH sử dụng để truy cập My Online bank. Sau đó, theo hướng dẫn trên ứng dụng, KH sẽ thiết lập Mã PIN gồm 4 số hoặc đăng ký sử dụng dấu vân tay. KH có thể thay đổi mã PIN bất kỳ lúc nào. Trong những lần truy cập tiếp theo: KH chỉ cần sử dụng Mã PIN đã thiết lập nêu trên hoặc sử dụng dấu vân tay đã đăng ký. Mã PIN và vân tay có thể được sử dụng song song, tuy nhiên tại một thời điểm KH chỉ dùng Mã PIN hoặc vân tay để sử đụng.
• Thực hiện giao dịch trên MyVIB: KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực các Giao dịch thực hiện trên MyVIB. Chữ ký điện tử sử dụng trên MyVIB là (a) Tên đăng nhập và Mật khẩu kết hợp với (b) Mã PIN/Dấu vân tay, và kết hợp với (c) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định cụ thể tại Điều 5.

4.3. Đối với Mobile Bankplus :

• Truy cập vào Mobile Bankplus: KH truy cập bằng (i) số điện thoại mà KH đã đăng ký tại NH, và (ii) Mã PIN. Mã PIN sử dụng cho Mobile Bankplus gồm 6 số do NH cung cấp cho KH khi KH đăng ký dịch vụ lần đầu. KH có thể đổi Mã PIN khác
• Thực hiện giao dịch trên Mobile Bankplus: KH sử dụng chữ ký điện tử để xác thực các Giao dịch thực hiện trên Mobile Bankplus. Chữ ký điện tử sử dụng trên Mobile Bankplus là (a) số điện thoại mà KH đã đăng ký tại NH kết hợp với (b) Mã PIN và kết hợp với (c) OTP. Việc sử dụng OTP được quy định cụ thể tại Điều 5.

Điều 5. xác thực giao dịch
Các giao dịch được KH thực hiện trên EBanking được xác thực bằng mã OTP theo các phương thức sau:

5.1. SMS OTP : là mã OTP được gửi qua SMS tới số điện thoại cảm ứng KH đã ĐK với NH mỗi khi KH cần xác nhận thanh toán giao dịch thực thi qua mạng lưới hệ thống EBanking
5.2. Thiết bị bảo mật thông tin / Hard token / Token key : là thiết bị bảo mật thông tin NH cung ứng cho KH. Mã OTP là dãy số ngẫu nhiên gồm 6 số hiện trên màn hình hiển thị Token key mỗi khi KH bấm nút công dụng trên thiết bị, và có giá trị sử dụng trong một thời hạn nhất định. Thiết bị bảo mật thông tin có thời hạn sử dụng do VIB pháp luật từng thời kỳ .
5.3. Soft token : là ứng dụng do NH phân phối cho KH và được tích hợp trên thiết bị điện thoại di động của KH để KH dữ thế chủ động lấy OTP xác nhận thanh toán giao dịch. Mã OTP là dãy số ngẫu nhiên gồm 6 số hiện trên màn hình hiển thị ứng dụng của ứng dụng soft token mỗi khi KH bấm nút công dụng trên ứng dụng .
NH có quyền đổi khác nguyên tắc sử dụng OTP bất kể khi nào. KH sẽ được thông tin về sự đổi khác ( nếu có ) qua những hình thức tin nhắn điện tử như email hoặc SMS hoặc bằng văn bản tại những Trụ sở / phòng thanh toán giao dịch của NH hoặc thông tin trên website của NH. Việc KH liên tục sử dụng những dịch vụ Ebanking sau thời gian đổi khác sẽ là dẫn chứng ở đầu cuối cho việc KH đã gật đầu chịu sự ràng buộc của những biến hóa này .

Điều 6. quyền của khách hàng
6.1. Sử dụng dịch vụ trong phạm vi đã thỏa thuận với NH hoặc trong phạm vi tính năng sản phẩm

6.2. Sử dụng số tiền trên TK của mình để thực thi những thanh toán giao dịch hợp pháp, hợp lệ .
6.3. Hưởng những khuyễn mãi thêm ( nếu có ) tương quan đến dịch vụ theo lao lý của NH từng thời kỳ .
6.4. Yêu cầu NH thực thi những thanh toán giao dịch hợp pháp, hợp lệ và được cung ứng thông tin về những thanh toán giao dịch, số dư trên TK của mình theo thỏa thuận hợp tác với NH .
6.5. Yêu cầu NH phân phối thông tin dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tra soát thanh toán giao dịch qua Trung tâm dịch vụ chăm nom KH 24/7 theo số điện thoại cảm ứng : 1800 8180 hoặc ( 84 ) 24 62585858 hoặc email : cskh247@vib.com.vn hoặc số điện thoại cảm ứng khác, email khác theo pháp luật của VIB từng thời gian .
6.6. Gửi nhu yếu tra soát, khiếu nại về những sai sót, vi phạm ( nếu có ) tương quan tới việc sử dụng dịch vụ theo đúng hướng dẫn của NH và pháp luật của pháp lý .
6.7. Yêu cầu NH đổi khác thông tin sử dụng dịch vụ gồm có số điện thoại thông minh, email, địa chỉ, hạn mức thanh toán giao dịch, nhu yếu cấp lại mật khẩu, đổi khác phương pháp xác nhận .
6.8. Yêu cầu NH tạm khóa Tài khoản đăng nhập, chấm hết sử dụng dịch vụ khi thiết yếu và tương thích với pháp luật của pháp lý và của NH. KH vẫn bị ràng buộc bởi những pháp luật và điều kiện kèm theo này trong phạm vị tương quan đến quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của KH trong thời hạn sử dụng dịch vụ Ebanking trước khi KH ngừng hoặc chấm hết .
6.9. Các quyền khác theo lao lý của Điều khoản, điều kiện kèm theo này và những pháp luật có tương quan của pháp lý hoặc theo thỏa thuận hợp tác trước bằng văn bản giữa KH với NH không trái với pháp luật của pháp lý hiện hành .

Điều 7. trách nhiệm của khách hàng
7.1. Cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật và thực hiện đúng, đầy đủ các hướng dẫn theo quy định của NH về đăng ký, sử dụng dịch vụ và an toàn bảo mật của dịch vụ Ngân hàng điện tử.

7.2. Đồng ý cung ứng toàn bộ những thông tin mà NH nhu yếu ship hàng cho việc đáp ứng dịch vụ Ebanking. KH phải bảo vệ rằng tổng thể những thông tin cung ứng cho NH là đúng mực, hợp pháp, trung thực và update, và KH tự chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý về tính chân thực, hợp pháp, rất đầy đủ của những thông tin phân phối cho NH .
7.3. Đối với Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, KH có những nghĩa vụ và trách nhiệm sau :

• KH phải thay đổi Mật khẩu trong lần đầu tiên sử dụng. Mật khẩu/Mã PIN cần được thay đổi định kỳ (do KH tự quyết định) hoặc khi NH yêu cầu thay đổi. Mật khẩu/Mã PIN thay đổi tuân theo các quy định của NH;
• KH phải có trách nhiệm bảo mật và giữ gìn Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN để đảm bảo rằng chỉ có duy nhất KH mới có quyền sử dụng dịch vụ Ebanking và phải sử dụng mọi biện pháp cần thiết để tránh và ngăn chặn việc sử dụng dịch vụ Ebanking bởi những người không có thẩm quyền;
• KH không được lưu Mật khẩu/Mã PIN theo bất kỳ cách nào mà người khác có thể nhận biết, không được tiết lộ thông tin về Tên đăng nhập và Mật khẩu/Mã PIN cho bất cứ người thứ ba, không nên chọn mật khẩu/Mã PIN dễ đoán biết như ngày sinh nhật, số điện thoại của KH;
• KH phải tự ghi nhớ Mật khẩu/mã PIN của chính mình.
• Nếu KH nghi ngờ hoặc phát hiện rằng Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN và các yếu tố định danh khác bị lộ, bị mất cắp, KH phải ngay lập tức thay đổi Mật khẩu/Mã PIN của mình. Nếu không thể tự thực hiện, KH phải thông báo ngay cho NH thông qua DVKH 24/7 (+844) 62 58 58 58 hoặc 1800 8180 hoặc tại chi nhánh/phòng giao dịch của NH. NH sẽ tạm dừng dịch vụ Ebanking cho đến khi có thông báo khác từ KH.

7.4. KH không được được cho phép người khác đại diện thay mặt mình để sử dụng dịch vụ Ebanking .
7.5. KH không được vô tình hoặc cố ý rời bỏ thiết bị trong khi đang sử dụng dịch vụ Ebanking. Thiết bị được hiểu là cả máy tính, điện thoại di động và thiết bị bảo mật thông tin để truy vấn vào mạng lưới hệ thống. KH phải bảo vệ mọi liên kết dịch vụ Ebanking đã được kết thúc ( đăng xuất ) trước khi KH không còn sử dụng thiết bị .
7.6. KH phải khóa thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone và thực thi những thao tác thiết yếu để ngăn ngừa việc sử dụng trái phép ứng dụng MyVIB và Mobile Bankplus ;
7.7. KH chỉ được setup ứng dụng MyVIB đã được phê duyệt bởi NH trên thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone của mình và tuyệt đối không ghi đè những ứng dụng khóa ứng dụng – ứng dụng lockdown ( ví dụ như jailbreak iPhone hoặc root Android hoặc Interop Unlock Windows Phone – hành vi chiếm quyền trấn áp thiết bị một cách không hợp lệ ). Nếu NH được cho phép KH đăng tải hình ảnh hoặc nội dung lên ứng dụng, KH không được phép đăng tải hoặc lưu giữ những hình ảnh, nội dung không tương thích hoặc phạm pháp .
7.8. KH không được truy vấn vào mạng lưới hệ thống dịch vụ Ebanking bằng thiết bị liên kết với những mạng viễn thông không bảo đảm an toàn ( ví dụ wifi .. ) trừ khi KH bảo vệ được rằng không ai hoàn toàn có thể lấy cắp hoặc sao chép hoặc đoạt quyền truy vấn của KH .
7.9. KH phải bảo vệ rằng thiết bị mà KH sử dụng để truy vấn vào dịch vụ My Online bank, Mobile BankPlus, Mobile Application không bị nhiễm những mã ô nhiễm như : virus, sâu, Trojan, v.v … hoặc thiết bị được thiết lập những chương trình bảo vệ một cách đúng mực .
7.10. KH không được sử dụng ứng dụng MyVIB trên một thiết bị khác với thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone thích hợp .
7.11. KH không được phân phối bất kể thông tin nào tương quan đến dịch vụ Ebanking nếu nhận được những email, tin nhắn nhu yếu cung ứng trên danh nghĩa NH nhằm mục đích tránh những đối tượng người dùng trá hình NH để lấy cắp thông tin của KH ( gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN ). Trong trường hợp này, KH thông tin cho NH để NH kiểm tra .
7.12. Sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị :

• KH có thể dùng một tài khoản sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị nhưng tại các thời điểm khác nhau;
• Nếu KH dùng tài khoản sử dụng ứng dụng MyVIB trên nhiều thiết bị cùng lúc, ứng dụng sẽ ngay lập tức bị chấm dứt hoạt động trên thiết bị hiện thời và ghi nhận thiết bị đăng nhập gần nhất là thiết bị KH sử dụng. Vì lí do bảo mật, NH khuyến nghị KH chỉ nên sử dụng ứng dụng trên một thiết bị;
• Nếu thiết bị bị mất hay bị lấy cắp, KH phải thông báo tới NH ngay lập tức để được tư vấn;
• Vì lí do bảo mật, nếu KH đăng nhập ứng dụng MyVIB khi đang sử dụng My Online bank, hệ thống sẽ từ chối không cho phép KH đăng nhập. KH cần đăng xuất khỏi My Online bank thì mới đăng nhập vào được MyVIB và ngược lại.

7.13. KH phải thông tin cho NH ngay khi có bất kể sự biến hóa nàoliên quan đến địa chỉ thư điện tử, số điện thoại cảm ứng của KH bằng cách gửi đơn nhu yếu đổi khác bằng văn bản ( hoặc bằng bất kể cách nào khác theo pháp luật của NH trong từng thời kỳ so với dịch vụ Ebanking ). Trừ khi nhận được thông tin biến hóa từ KH, NH sẽ liên tục phân phối dịch vụ Ebanking qua địa chỉ thư điện tử, số điện thoại thông minh mà KH đã ĐK. NH được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm so với tổng thể những thiệt hại, tổn thất ( nếu phát sinh ) của KH trong mọi trường hợp NH cung ứng dịch vụ Ebanking qua địa chỉ thư điện tử / email, số điện thoại cảm ứng mà KH đã ĐK nhưng những địa chỉ hay số điện thoại thông minh này đã bị khoá, bị huỷ, bị lỗi hoặc không còn sống sót hay vì bất kể nguyên do nào đó mà dẫn tới việc KH không hề tiếp đón dịch vụ Ebanking từ NH .
7.14. Cam kết không sử dụng dịch vụ Ebanking vào bất kỳ mục đích nào phạm pháp và không triển khai những thanh toán giao dịch trái pháp lý .
7.15. Trách nhiệm của KH so với những thanh toán giao dịch không được phép : KH phải chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm và hàng loạt tổn thất so với những thanh toán giao dịch không được phép đã được triển khai bằng tên đăng nhập, mật khẩu của KH mà không được hủy ngang, phủ nhận, đổi khác, phủ nhận, thoái thác với bất kể nguyên do nào .
7.16. Trường hợp KH bật mý hoặc để bất kể người nào không phải là chính KH biết một hoặc một số ít những yếu tố bảo mật thông tin ( gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN ) thì KH sẽ phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với tổng thể những khiếu nại, tổn thất và hậu quả phát sinh từ hoặc tương quan tới tổng thể những thanh toán giao dịch Ngân hàng điện tử được thực thi trải qua việc sử dụng những yếu tố bảo mật thông tin đó .
7.17. KH chấp thuận đồng ý nhận tin nhắn / thư điện tử do NH gửi để :

• Thông báo Tên đăng nhập, Mật khẩu;
• Thông báo thông tin giao dịch thực hiện qua dịch vụ Ngân hàng điện tử;
• Thông báo các tính năng, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi;
• Thông báo các thay đổi về biểu phí, hạn mức giao dịch, thay đổi/bổ sung điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Ebanking từ NH;
• Thông báo khác liên quan đến dịch vụ EBanking.

7.18. KH cam kết là chủ sở hữu duy nhất của số thuê bao thiết bị đã ĐK, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trong trường hợp khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao của KH tại nhà mạng là không chính chủ .
7.19. Thường xuyên kiểm tra số dư thông tin tài khoản, sao kê thông tin tài khoản, tin nhắn / thư điện tử do NH gửi và thông tin ngay cho NH nếu phát hiện bất kể sự độc lạ / lỗi / thanh toán giao dịch đáng ngờ nào .
7.20. Kiểm tra tính hợp lệ, đúng mực của những thông tin của những Nhà phân phối dịch vụ trước khi triển khai thanh toán giao dịch .
7.21. KH có nghĩa vụ và trách nhiệm đọc kỹ những thông tin hiển thị trên màn hình hiển thị thanh toán giao dịch sau khi triển khai lệnh chuyển tiền, lệnh giao dịch thanh toán để biết trạng thái giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch tại NH .

7.22. Hoàn trả ngay lập tức và vô điều kiện cho NH theo yêu cầu của NH đối với các giao dịch nhầm lẫn mà KH không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp. Trong các trường hợp này, KH đồng ý để VIB tự động trích các khoản tiền này từ tài khoản thanh toán của KH mở tại VIB mà không cần thông báo cho KH.

7.23. Thanh toán vừa đủ những khoản phí tương quan dến ĐK và sử dụng dịch vụ theo Biểu phí được VIB lao lý từng thời kỳ .
7.24. Các quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm khác theo pháp luật của Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này và những pháp luật khác có tương quan của pháp lý hiện hành .

Điều 8. quyền và trách nhiệm của ngân hàng
8.1. NH cam kết sẽ cung cấp dịch vụ Ebanking sẵn sàng cho KH sử dụng. Tuy nhiên, KH đồng ý rằng, việc nâng cấp hệ thống, hệ thống quá tải và các trường hợp bất khả kháng khác cũng đồng nghĩa với việc dịch vụ Ebanking không luôn luôn sẵn sàng tại mọi lúc mọi nơi.

8.2. NH cam kết tương hỗ KH trong quy trình sử dụng dịch vụ Ebanking, xử lý những nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH theo pháp luật của pháp lý và của NH .
8.3. NH cam kết bảo mật thông tin những thông tin tương quan đến KH, TK của KH và những thanh toán giao dịch triển khai bởi KH theo pháp luật của pháp lý. Đối với những dịch vụ tương quan đến đối tác chiến lược thứ ba gồm : NH, KH và đơn vị chức năng phân phối dịch vụ sản phẩm & hàng hóa cho KH, NH được phép sử dụng thông tin KH cung ứng cho NH để triển khai việc tra soát, đối soát số liệu, thanh quyết toán và những mục tiêu khác nhằm mục đích cung ứng dịch vụ Ebanking cho KH .
8.4. KH chấp thuận đồng ý NH được quyền đổi khác, sửa đổi, kiểm soát và điều chỉnh dịch vụ Ebanking / quá trình / mạng lưới hệ thống của NH ; được phép khoá / tạm ngừng / chấm hết / phủ nhận / sửa đổi / bổ trợ / đổi khác giao diện / đổi tên dịch vụ Ebanking và những kiểm soát và điều chỉnh khác tương quan đến việc cung ứng dịch vụ cho KH. Khi có những sự kiện này, NH sẽ thông tin trên website và / hoặc trên những phương tiện thông tin đại chúng và / hoặc gửi thông tin cho KH qua một trong những những phương tiện đi lại : email, điện thoại thông minh cố định và thắt chặt, tin nhắn qua điện thoại di động của KH. Những đổi khác, sửa đổi, kiểm soát và điều chỉnh sẽ có hiệu lực hiện hành vào ngày được xác lập trong thông tin. Trường hợp KH không chấp thuận đồng ý với bất kể sửa đổi nào nêu trên, KH có quyền chấm hết việc sử dụng dịch vụ Ebanking và phải giao dịch thanh toán hàng loạt phí mà KH đã sử dụng theo pháp luật tại Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này. Trường hợp NH tạm ngừng dịch vụ Ebanking để bảo dưỡng hoặc tăng cấp mạng lưới hệ thống, NH sẽ thông tin đến KH ( bằng hình thức : gửi email và / hoặc SMS tới địa chỉ KH đã ĐK với NH hoặc hiển thị, công bố công khai minh bạch trên website của NH hoặc hình thức khác NH thấy tương thích ) tối thiểu 03 ngày thao tác trước ngày tạm ngừng cung ứng dịch vụ Ebanking. Trường hợp NH dữ thế chủ động khóa / tạm ngừng / chấm hết dịch vụ Ebanking, NH sẽ thông tin đến KH bằng hình thức : gửi email và / hoặc SMS tới địa chỉ KH đã ĐK với NH. Tuy nhiên, trong trường hợp mạng lưới hệ thống giải quyết và xử lý, mạng lưới hệ thống truyền tin, mạng lưới hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố hoặc vì bất kể nguyên do gì do sự kiện bất khả kháng hoặc vì nguyên do NH phải bảo mật thông tin, NH có quyền lê dài thời hạn trước khi thông tin cho KH hoặc không thông tin cho KH biết nếu việc thông tin không còn thiết yếu nữa .
8.5. NH sẽ cố gắng nỗ lực thông tin cho KH về bất kể sự đổi khác nào thiết yếu trong khoảng chừng thời hạn sớm nhất .
8.6. NH sẽ triển khai những hành vi để bảo vệ rằng mạng lưới hệ thống cung ứng dịch vụ Ebanking được hoạt động giải trí một cách bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin và thông suốt, có năng lực trấn áp được rủi ro đáng tiếc đồng thời luôn update những lao lý, thủ tục có tương quan .
8.7. NH được quyền sử dụng bất kỳ dữ liệu nào có tương quan đến việc sử dụng thiết bị của KH và / hoặc thanh toán giao dịch của KH vì những mục tiêu tương thích với pháp luật pháp lý gồm có ( nhưng không số lượng giới hạn ) nâng cấp cải tiến, đổi khác ứng dụng và tiếp thị loại sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình mới. Việc KH sử dụng dịch vụ Ebanking đồng nghĩa tương quan việc KH đồng ý những điều kiện kèm theo này. Nếu KH sử dụng tính năng xác định trong ứng dụng MyVIB, NH sẽ tàng trữ thông tin xác định này cho mục tiêu bảo mật an ninh, bảo mật thông tin và để kích hoạt những tính năng khác trên MyVIB mà cần có thông tin về xác định ( ví dụ : xác định cây ATM gần nhất của VIB ) .
8.8. NH được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thiệt hại, tổn thất xảy ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp so với KH phát sinh trong quy trình sử dụng dịch vụ Ebanking, trừ những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi của NH, gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở những trường hợp sau :

• KH để mất, mất cắp, để lộ, bị lộ Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, hoặc các yếu tố định danh khác dẫn đến việc người khác sử dụng dịch vụ Ebanking và tiếp cận các thông tin mà dịch vụ Ebanking cung cấp hoặc
• KH không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này;
• KH cho phép người khác truy cập vào TK của mình, sử dụng dịch vụ Ebanking và tiếp cận các thông tin mà dịch vụ Ebanking cung cấp;
• Quá trình cung cấp dịch vụ Ebanking bị ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, không sẵn sàng; hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố; lỗi đường truyền của mạng viễn thông, lỗi gián đoạn do bên thứ ba hoặc vì bất kỳ lý do gì ngoài khả năng kiểm soát của NH, hoặc trong thời gian NH bảo trì, nâng cấp hệ thống;
• Bất cứ việc truy cập thông tin TK của KH do bên thứ ba đoạt được bằng cách nào đó (ngoại trừ việc bên thứ ba đoạt được quyền đó do sự sơ suất, bất cẩn của NH);
• Bất cứ sự kiện bất khả kháng nào như thiên tai, đình công, chỉ thị/quyết định của cơ quan Nhà Nước, Chính phủ hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác…;
• NH quyết định đơn phương chấm dứt, tạm ngừng cung cấp dịch vụ Ebanking cho KH theo quy định tại Điều 9.2 dưới đây;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

8.9. NH không bị ràng buộc trong việc hủy bỏ những hướng dẫn mà KH đã thực thi thành công xuất sắc. Tuy nhiên, nếu KH nhu yếu hủy bỏ hướng dẫn ngay khi KH vừa thực thi, trong quyền hạn của mình, NH sẽ cố gắng nỗ lực triển khai trong khoanh vùng phạm vi pháp lý và pháp luật của mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước được cho phép. KH cam kết không huỷ ngang rằng : KH sẽ chịu mọi nghĩa vụ và trách nhiệm về những ngân sách hài hòa và hợp lý, phí tổn mà NH phải chịu trong trường hợp đó .
8.10. NH được phép tự động hóa trích nợ từ bất kể thông tin tài khoản nào của KH mở tại NH để giao dịch thanh toán cho những thanh toán giao dịch, những loại phí dịch vụ tương quan đến việc sử dụng dịch vụ của KH theo biểu phí của NH pháp luật từng thời kỳ .
8.11. NH không có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo vệ thanh toán giao dịch đúng hạn những hóa đơn của KH cũng như không có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi việc giao dịch thanh toán những hóa đơn hay thông tin cho bất kể người nào về việc giao dịch thanh toán chậm của KH .
8.12. NH không có nghĩa vụ và trách nhiệm lưu giữ bản kê của toàn bộ hay bất kể hóa đơn nào đã được thanh toán giao dịch. KH sẽ in trang xác nhận của NH về những hóa đơn được thanh toán giao dịch sau khi triển khai thanh toán giao dịch thành công xuất sắc nếu KH muốn lưu giữ những bản kê .
8.13. NH có quyền khước từ triển khai những hướng dẫn của KH hoặc nhu yếu KH xác nhận trong một số ít hướng dẫn nhất định theo nhu yếu của NH. Nếu NH nhận thấy một hướng dẫn hoàn toàn có thể không phải do KH thực sự thực thi, sau khi đã có những nỗ lực hài hòa và hợp lý để kiểm tra tính xác nhận, NH có toàn quyền hủy bỏ hướng dẫn và được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm nếu có xảy ra tổn thất trong trường hợp này .
8.14. NH có quyền phủ nhận hướng dẫn thanh toán giao dịch của KH nếu thanh toán giao dịch vượt quá hạn mức, TK không đủ số dư, TK đóng, TK không hợp lệ .
8.15. Các quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm khác theo pháp luật tại Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này và những lao lý khác có tương quan của pháp lý hiện hành .

Điều 9. tạm ngừng và chấm dứtviệc cung cấp dịch vụ
9.1. KH có quyền đề nghị đơn phương yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ Ebanking bất cứ thời điểm nào bằng cách gửi đơn yêu cầu bằng văn bản (hoặc bằng bất cứ cách nào khác theo quy định từng thời kỳ của NH đối với dịch vụ Ebanking) phù hợp với quy định của NH và của pháp luật. NH sẽ chấm dứt việc cung cấp dịch vụ Ebanking ngay sau khi (i) NH nhận được đơn yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ Ebanking của KH và (ii) KH đã hoàn thành mọi nghĩa vụ nợ, các chi phí hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Ebanking hoặc tuân theo quy định từng thời kỳ của NH.

9.2. NH có quyền đơn phương chấm hết, tạm ngừng cung ứng dịch vụ Ebanking cho KH trong những trường hợp sau :

• Các trường hợp NH nghi ngờ liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận;
• Trường hợp lợi ích của NH/KH/bên thứ ba bị vi phạm hoặc bị tổn hại;
• KH không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc dịch vụ có khả năng rủi ro theo khuyến cáo của tổ chức liên quan; hoặc NH nghi ngờ giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm pháp luật hoặc để thực hiện chính sách phòng chống rửa tiền theo quy định của NH và pháp luật;
• KH nhập sai liên tiếp Tên đăng nhập/Mật khẩu 05 lần;
• KH không thanh toán phí dịch vụ sau (03) tháng liên tiếp hoặc sau thời hạn thỏa thuận giữa KH và NH;
• KH không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này;
• NH tuân theo các quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác do NH quy định trong từng thời kỳ;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

9.3. Trong trường hợp dịch vụ Ebanking mà KH đang sử dụng bị chấm hết vì nguyên do nào đó, điều này không ảnh hưởng tác động đến những hướng dẫn mà KH đã thực thi trước đó. KH vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này và những thỏa thuận hợp tác khác ( nếu có ) tương quan đến quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm của KH mà KH chưa thực thi hoàn tất tại thời gian chấm hết dịch vụ Ebanking .

Điều 10. hạn mức giao dịch
10.1. Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa KH được phép thực hiện đối với các giao dịch tài chính qua dịch vụ Ebanking.

10.2. Ngoại trừ những trường hợp KH có những thỏa thuận hợp tác riêng với NH, tổng thể những thanh toán giao dịch thực thi qua dịch vụ EBanking phải tuân thủ theo những lao lý về hạn mức sử dụng của NH tùy từng thời gian .
10.3. Hạn mức thanh toán giao dịch trong ngày : là số tiền tối đa trong ngày KH hoàn toàn có thể triển khai thanh toán giao dịch kinh tế tài chính qua dịch vụ EBanking, không gồm có giao dịch chuyển tiền giữa những TK mở tại NH, thanh toán giao dịch giao dịch thanh toán khoản vay của chính KH, thanh toán giao dịch mở thông tin tài khoản tiết kiệm chi phí điện tử và thanh toán giao dịch dư nợ thẻ tín dụng thanh toán của chính KH .
10.4. Hạn mức chuyển tiền nhanh tới số thẻ / số thông tin tài khoản : là số tiền tối đa của một giao dịch chuyển tiền nhanh từ TK của KH sang TK hoặc thẻ ( trong nước ) của một NH khác .
10.5. Đối với giao dịch chuyển tiền giữa những thông tin tài khoản của KH tại VIB và nạp tiền điện thoại di động cho chính mình : không vận dụng hạn mức .
10.6. Hạn mức thanh toán giao dịch cấp cho KH là hạn mức chung cho những thanh toán giao dịch triển khai trên My Online bank, MyVIB, Mobile Bankplus .
10.7. Nếu KH có nhu yếu biến hóa hạn mức thanh toán giao dịch trong ngày, KH phải đến những ĐVKD của NH để được xem xét và đổi khác hạn mức theo lao lý của NH tùy từng thời gian .

Điều 11. phí dịch vụ
11.1. Biểu phí dịch vụ tuân theo quy định hiện hành của NH và được NH công bố theo từng thời kỳ tại các địa điểm giao dịch hoặc trên website của NH.

11.2. NH hoàn toàn có thể biến hóa biểu phí trong từng thời kỳ và thông tin cho KH bằng văn bản và / hoặc gửi email và / hoặc SMS tới địa chỉ KH đã ĐK và / hoặc gửi tin nhắn qua mạng lưới hệ thống dịch vụ của NH và công bố trên website của NH. Phí dịch vụ sẽ được thu bằng cách trích nợ TK của KH mở tại NH, tùy theo từng loại phí và từng loại thanh toán giao dịch mà phí dịch vụ được thu trên từng thanh toán giao dịch hoặc thu định kỳ theo tháng / quý / năm hoặc thu một lần trong quy trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp tại thời gian thu phí, TK này của KH mở tại NH không đủ số dư thì NH có quyền trích nợ từ TK khác hoặc thu bù vào thời gian khác hoặc nhu yếu KH giao dịch thanh toán cho NH bằng những hình thức khác. KH cam kết thanh toán giao dịch khá đầy đủ phí dịch vụ tương quan cho NH trong khoanh vùng phạm vi thời hạn được nhu yếu .
11.3. KH chấp thuận đồng ý ủy quyền vô điều kiện và không huỷ ngang cho NH được quyền tự động hóa trích nợ phí sử dụng dịch vụ trên bất kể TK nào của KH mở tại NH để giao dịch thanh toán tiền phí sử dụng dịch vụ này .
11.4. Tất cả những loại phí hoặc lệ phí vận dụng cho TK giao dịch thanh toán của NH sẽ được vận dụng khi KH sử dụng dịch vụ EBanking .
11.5. KH hoàn toàn có thể bị tính phí bởi những nhà sản xuất dịch vụ khác khi KH tải và sử dụng ứng dụng trên thiết bị của mình. Trong trường hợp này, NH không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về bất kể khoản phí nào phát sinh cho KH ( nếu có ) .

Điều 12. xử lý giao dịch
12.1. KH cam kết các giao dịch thực hiện qua dịch vụ Ngân hàng điện tử phải được KH lập, kiểm tra với thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của NH.

12.2. KH bảo vệ và đồng ý rằng bất kể hành vi truy vấn nào vào mạng lưới hệ thống Ngân hàng điện tử của VIB bằng Tên đăng nhập, Mật khẩu / Mã PIN là do chính KH tạo ra và KH chịu mọi nghĩa vụ và trách nhiệm về những thanh toán giao dịch này. NH hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch mà không cần thêm bất kể xác nhận và thông tin nào của KH .
12.3. KH phải tự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với nội dung của những thanh toán giao dịch mà KH thực thi trên mạng lưới hệ thống EBanking. Nội dung, mục tiêu thanh toán giao dịch không được trái pháp lý và trái đạo đức, thuần phong mỹ tục. Trường hợp nếu phát hiện ra xô lệch về thông tin, giao dịch thanh toán hoặc tín hiệu vi phạm pháp lý so với những thanh toán giao dịch, KH có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin ngay lập tức với NH. NH không phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thanh toán giao dịch đã triển khai trước khi nhận được thông tin của KH về sự xô lệch thông tin thanh toán giao dịch hoặc hiện tượng kỳ lạ vi phạm pháp lý đó .
12.4. Khi KH triển khai giao dịch chuyển tiền, giao dịch thanh toán qua dịch vụ EBanking, NH sẽ triển khai cắt tiền / ghi Nợ số tiền chuyển từ TK thanh toán giao dịch của KH do KH chỉ định, sau đó NH sẽ thực thi chuyển tiền sang số thông tin tài khoản của người thụ hưởng .

• Với các giao dịch chuyển tiền thông thường: NH sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện báo Có sang NH của người thụ hưởng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm KH hoàn tất giao dịch một cách hợp pháp;
• Với các giao dịch chuyển tiền nhanh tới Số thẻ/Số tài khoản của ngân hàng khác hoặc thanh toán hóa đơn: giao dịch sẽ được xử lý ngay sau khi KH xác nhận giao dịch;
• Nếu giao dịch được xử lý thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo “Giao dịch thành công” trên màn hình chuyển tiền/thanh toán;
• Nếu giao dịch chuyển tiền/thanh toán chưa được xử lý thành công, hệ thống sẽ hiển thị các thông báo khác trên màn hình giao dịch và yêu cầu KH phải liên hệ với người nhận tiền hoặc Trung tâm Dịch vụ KH 24/7 của NH để kiểm tra và xác nhận trạng thái giao dịch. Trong trường hợp này, KH phải có trách nhiệm chủ động liên hệ với người nhận tiền hoặc NH để kiểm tra thông tin và trạng thái giao dịch của KH.

12.5. Trường hợp thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc do lỗi của NH hoặc bên thứ ba đáp ứng dịch vụ hoặc do KH cung ứng thông tin Người thụ hưởng không đúng chuẩn, NH sẽ dữ thế chủ động thực thi hoàn tiền vào thông tin tài khoản thanh toán giao dịch của KH hoặc NH thực thi ghi có bổ trợ vào thông tin tài khoản người thụ hưởng trong vòng 10 ngày thao tác. Nếu trong thời hạn này, NH không hề thực thi hoàn tiền cho KH do lỗi của bên thứ ba đáp ứng dịch vụ hoặc vì bất kể nguyên do gì ngoài năng lực trấn áp của NH, NH được quyền chậm trễ triển khai hoàn tiền cho KH và được miễn trừ nghĩa vụ và trách nhiệm .
12.6. Giao dịch của KH không được NH giải quyết và xử lý thành công xuất sắc nếu :

• TK của KH không đủ số dư để đảm bảo số tiền chuyển và số tiền phí phải trả cho NH theo quy định của NH; hoặc
• Giao dịch của KH vượt hạn mức đăng ký cho phép; hoặc
• KH không cung cấp đủ thông tin, chứng từ theo yêu cầu cho từng loại giao dịch.

12.7. NH hoàn toàn có thể tạm ngừng / phủ nhận việc thực thi thanh toán giao dịch của KH mà không cần báo trước khi NH thấy là thiết yếu, gồm có nhưng không số lượng giới hạn những trường hợp :

• Giao dịch bị hạn chế hoặc cấm bởi pháp luật hiện hành;
• KH vi phạm quy định của NH hoặc của pháp luật hiện hành về việc sử dụng TK;
• Theo quyết định, yêu cầu của cơ quan pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• NH nghi ngờ giao dịch có dấu hiệu liên quan đến giả mạo, gian lận và rủi ro;
• NH tạm ngừng dịch vụ Ebanking để bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Điều 13. giao dịch không hủy ngang

13.1. KH không hề hủy, biến hóa, phủ nhận, thoái thác bất kể thanh toán giao dịch nào triển khai qua dịch vụ EBanking với chữ ký điện tử được lao lý ở Điều 4 .
13.2. Trường hợp KH hủy nhu yếu thực thi thanh toán giao dịch của KH, tùy vào điều kiện kèm theo trong thực tiễn và trong khoanh vùng phạm vi pháp lý và lao lý của NH được cho phép, NH xem xét nếu :
13.3. Các thanh toán giao dịch NH đã giải quyết và xử lý trên mạng lưới hệ thống theo nhu yếu của KH được coi là có giá trị và không hủy ngang .
13.4. KH phải giao dịch thanh toán vừa đủ mọi khoản ngân sách phát sinh ( nếu có ) tương quan đến nhu yếu hủy triển khai thanh toán giao dịch của KH .

Điều 14. xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của kh

14.1. KH cam kết tuân thủ theo đúng tiến trình, lao lý về giải quyết và xử lý nhu yếu tra soát, khiếu nại của NH so với những thanh toán giao dịch thực thi qua mạng lưới hệ thống EBanking .
14.2. KH gửi nhu yếu tra soát, khiếu nại thanh toán giao dịch EBanking bằng cách liên hệ Trung tâm Thương Mại Dịch Vụ KH 24/7 theo số điện thoại cảm ứng : 1800 8180 hoặc ( 84 ) 24 62585858 ( hay bất kể số điện thoại cảm ứng nào khác NH thông tin tùy từng thời gian cho mục tiêu này ) hoặc KH liên hệ trực tiếp Trụ sở, phòng thanh toán giao dịch của NH và cung ứng khá đầy đủ thông tin thanh toán giao dịch, nguyên do tra soát, khiếu nại. Các cuộc gọi của KH tới số điện thoại thông minh của NH sẽ được ghi âm nhằm mục đích mục tiêu lưu giữ những thông tin KH phân phối và NH phản hồi trong quy trình giải quyết và xử lý tra soát, khiếu nại của KH .
14.3. Mọi nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH chỉ được coi là hợp lệ khi KH nhu yếu tra soát, khiếu nại trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày phát sinh thanh toán giao dịch ý kiến đề nghị tra soát, khiếu nại. Quá thời hạn trên, NH vẫn liên tục tương hỗ xử lý nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH nhưng tác dụng tra soát, khiếu nại sẽ phụ thuộc vào vào thiện chí của những đối tác chiến lược thứ ba có tương quan và KH phải chịu trọn vẹn thiệt hại phát sinh do việc tra soát, khiếu nại chậm trễ. Các nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH có thời hạn sau 90 ngày kể từ ngày phát sinh thanh toán giao dịch ( gồm có cả thứ Bảy, Chủ Nhật và những dịp nghỉ lễ, tết ), NH sẽ khước từ nhu yếu tra soát, khiếu nại .

14.4. Thời gian xử lý tra soát, khiếu nại:
NH sẽ xử lý tra soát, khiếu nại của KH trong thời hạn không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại hợp lệ của KH. Trong trường hợp cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu vì bất kỳ lý do nào, NH sẽ thông báo tới KH bằng hình thức: gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ KH đã đăng ký với NH và/hoặc gọi điện thoại trực tiếp cho KH sau thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại.

14.5. Xử lý tra soát, khiếu nại so với thanh toán giao dịch hoài nghi gian lận, trá hình ( không do KH triển khai ) :

• KH thông báo yêu cầu hủy ngay cho NH sau khi KH thực hiện giao dịch; và
• NH chưa xử lý giao dịch trên hệ thống của NH theo yêu cầu của KH; và
• việc hủy giao dịch của KH không ảnh hưởng đến lợi ích của NH cũng như của bất kỳ một bên thứ ba nào khác
• Ngay khi KH phát hiện không thực hiện giao dịch nhưng tài khoản bị mất tiền, trong vòng 05 ngày, KH phải đến và thông báo trực tiếp cho nhân viên NH tại chi nhánh VIB gần nhất. KH đồng ý cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch và tuân thủ theo các hướng dẫn của nhân viên NH trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Trong khả năng và phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, NH sẽ xử lý khiếu nại của KH trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại với đầy đủ thông tin, bằng chứng hợp lệ của KH theo quy định của NH.
• Trường hợp NH không phát hiện được bất cứ sai sót, lỗi nào từ phía NH và liên quan đến giao dịch nghi ngờ giả mạo, gian lận, NH có quyền mời cơ quan chức năng có thẩm quyền để điều tra vụ việc theo đúng quy trình của pháp luật.
• Trong thời gian chờ kết quả tra soát/khiếu nại, KH phải có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ, tích cực với nhân viên NH, cơ quan chức năng và cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực để điều tra nguyên nhân giả mạo, gian lận trong giao dịch.
• NH có quyền từ chối xử lý tra soát/khiếu nại của NH nếu KH không cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ, chứng cứ theo yêu cầu hoặc có thái độ bất hợp tác, hành động khiếm nhã tại ĐVKD của NH hoặc tại cơ quan chức năng phụ trách diều tra giao dịch tối đa 03 lần trong quá trình xử lý.
• Trong mọi thời điểm, KH cam kết không tiết lộ sự việc với bên thứ 3 hoặc phát tán thông tin sai lệch trên các kênh truyền thông (như báo chí, mạng xã hội,..) gây ảnh hưởng đến quá trình điều tra gian lận của NH, của cơ quan chức năng cũng như gây ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh của NH. Trường hợp KH phát tán thông tin gây ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của VIB; KH hoàn toàn chịu trách nhiệm trước VIB và trước pháp luật, bao gồm cả nghĩa vụ bồi thường thiệt hại tài chính, tổn thất uy tín của VIB
• NH và KH cùng thống nhất về phương án xử lý để đạt được sự đồng thuận giữa NH và KH sau khi có kết quả tra soát/khiếu nại của NH và/hoặc của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trường hợp KH không đồng thuận với phương án xử lý khiếu nại của NH, NH và KH đồng ý và cam kết thực hiện theo kết luận và phán quyết cuối cùng của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Điều 15. luật điều chỉnh, giải quyết tranh chấp

15.1. Điều khoản, Điều kiện này được kiểm soát và điều chỉnh bởi pháp lý Nước Ta .
15.2. Nếu có bất kể tranh chấp nào phát sinh hoặc tương quan đến việc sử dụng dịch vụ EBanking giữa KH và NH thì KH và NH sẽ ưu tiên cùng nhau xử lý trải qua thương lượng, hòa giải trên tin thần hợp tác, bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp hòa giải không thành, những Bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền của Nước Ta để xử lý .
15.3. Trường hợp khiếu nại của KH không tương quan đến lỗi của NH, KH sẽ phải chịu mọi ngân sách phát sinh tương quan đến việc giải quyết và xử lý khiếu nại theo lao lý của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền .

Điều 16. thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện

16.1. Tại đây, KH đồng ý chấp thuận rằng : NH có quyền biến hóa, bổ trợ những lao lý của Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này ( “ Bản Điều khoản Sửa đổi ” ). NH sẽ thông tin đến KH bằng hình thức : ( i ) gửi thông tin bằng văn bản hoặc email hoặc gửi tin nhắn SMS tới địa chỉ KH đã ĐK với NH hoặc ( ii ) niêm yết tại những khu vực thanh toán giao dịch của NH, hoặc ( iii ) hiển thị, công bố công khai minh bạch trên website của NH, hoặc ( iv ) gửi tin nhắn qua mạng lưới hệ thống dịch vụ. Bản Điều khoản Sửa đổi sẽ có hiệu lực hiện hành kể từ ngày ghi trong thông tin của NH nhưng không sớm hơn 15 ngày kể từ ngày thông tin của NH .
16.2. Nếu KH không chấp thuận đồng ý với Bản Điều khoản Sửa đổi này, KH hoàn toàn có thể chấm hết sử dụng dịch vụ EBanking tại NH trong vòng 15 ngày kể từ ngày thông tin của NH. Trong trường hợp KH không chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking, KH xác nhận và chấp thuận đồng ý rằng : KH sẽ được xem là đã gật đầu Bản Điều khoản Sửa đổi này. Việc KH liên tục sử dụng dịch vụ EBanking của NH sau thời gian Bản Điều khoản Sửa đổi có hiệu lực thực thi hiện hành sẽ là vật chứng sau cuối cho việc KH đã gật đầu chịu sự ràng buộc bởi những sửa đổi này .
16.3. KH có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi, update những lao lý, tiến trình, nội dung về dịch vụ và Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này ; đồng thời duy trì những phương tiện đi lại, công cụ, địa chỉ để tiếp đón thông tin do NH thông tin .

Điều 17. hiệu lực của điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ

17.1. Bản Điều khoản và Điều kiện này (bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung qua từng thời kỳ) có hiệu lực với KH sử dụng Ebanking cho đến khi KH chấm dứt sử dụng dịch vụ Ebanking. Bản Điều khoản và diều kiện này thay thế cho bất kỳ thỏa thuận nào trước đó giữa KH và NH về sử dụng dịch vụ Ebanking.

17.2. Trường hợp KH đã chấm hết sử dụng dịch vụ Ebanking, KH vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này và những thỏa thuận hợp tác khác ( nếu có ) tương quan đến nghĩa vụ và trách nhiệm và nghĩa vụ và trách nhiệm của KH mà KH chưa triển khai hoàn tất tại thời gian chấm hết dịch vụ .
17.3. Những nội dung nào chưa được lao lý trong Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này sẽ triển khai theo những lao lý loại sản phẩm, dịch vụ của VIB và những lao lý của pháp lý có tương quan .
17.4. KH xác nhận là đã đọc, hiểu rõ và cam kết triển khai đúng những pháp luật và điều kiện kèm theo sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử trong Bản Điều khoản và điều kiện kèm theo này, những pháp luật khác của NH tương quan đến dịch vụ Ebanking và những pháp luật pháp lý hiện hành có tương quan .

Source: https://mindovermetal.org
Category: Wiki là gì