Customer Retention là gì? Cách đo lường và chiến lược thúc đẩy giữ chân khách hàng

Customer Retention là gì? Cách đo lường và chiến lược thúc đẩy giữ chân khách hàng

Theo những điều tra và nghiên cứu được thực thi bởi Bain và Company, việc tăng tỷ suất giữ chân người mua lên 5 % hoàn toàn có thể dẫn đến tăng doanh thu từ 25 % – 95 % và năng lực quy đổi người mua hiện tại thành người mua lặp lại là 60 % – 70 %, trong khi Xác Suất quy đổi người mua tiềm năng với số lượng lý tưởng nhất là 5 % – 20 %. Do đó, việc giữ chân người mua mua hàng cho những lần tiếp theo là một điều cốt yếu giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và kiên cố .
Vậy giữ chân người mua Retention có nghĩa là gì ? Và làm thế nào bạn hoàn toàn có thể đạt được năng lực giữ chân người mua trải qua những kế hoạch thiết kế xây dựng mối quan hệ giữa người mua với tên thương hiệu hay loại sản phẩm của bạn ?
Hãy cùng tò mò sâu những khái niệm này và xem xét 1 số ít ví dụ mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng cho doanh nghiệp của mình .

Customer Retention là gì?

Customer Retention – Giữ chân khách hàng là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp sử dụng để tăng số lần khách hàng mua hàng lần nữa nhằn tăng lợi nhuận đến từ mỗi khách hàng.

Bạn cũng có hiểu rằng, năng lực giữ chân người mua của công ty hoặc loại sản phẩm để giảm số lượng người mua rời bỏ mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn thì được gọi là retention .
Nếu như doanh nghiệp có năng lực giữ chân người mua cao thì điều đó tương đương với việc người mua đã quay lại mua mẫu sản phẩm những lần tiếp theo .

Mục tiêu của các hoạt động giữ chân khách hàng là giúp các công ty giữ chân được càng nhiều khách hàng càng tốt để xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu với người dùng và để tối đa hóa doanh thu tính trên mỗi khách hàng. 

Tại sao Retention lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Trong khi hầu hết các công ty theo truyền thống chi nhiều tiền hơn cho việc mua lại khách hàng vì họ coi đây là một cách nhanh chóng và hiệu quả để tăng doanh thu, thì việc giữ chân khách hàng thường nhanh hơn và chi phí thấp hơn tới bảy lần so với việc mua lại khách hàng. Bán hàng cho những khách hàng mà bạn đã có mối quan hệ thường là cách hiệu quả hơn để tăng doanh thu vì các công ty không cần phải thu hút, giáo dục và chuyển đổi những khách hàng mới.

Các công ty chuyển trọng tâm sang việc giữ chân người mua thường thấy đây là một quy trình tiến độ hiệu suất cao hơn vì họ đang tiếp thị cho những người mua đã bày tỏ sự chăm sóc đến loại sản phẩm và gắn bó với tên thương hiệu, giúp họ thuận tiện tận dụng thưởng thức của họ với công ty .

Trên trong thực tiễn, giữ chân là một quy mô kinh doanh thương mại bền vững và kiên cố hơn, là chìa khóa để tăng trưởng vững chắc. Bằng chứng là ở những số lượng : theo những điều tra và nghiên cứu được triển khai bởi Bain và Company, việc tăng tỷ suất giữ chân người mua lên 5 % hoàn toàn có thể dẫn đến tăng doanh thu từ 25 % – 95 % và năng lực quy đổi người mua hiện tại thành người mua lặp lại là 60 % – 70 %, trong khi Xác Suất quy đổi người mua tiềm năng mới tốt nhất là 5 % – 20 % .
Nhưng bạn nên dành bao nhiêu thời hạn và nguồn lực cho kế hoạch giữ chân này ?

Làm sao đo lường Retention?

Customer Retention Rate – Tỷ lệ giữ chân người mua ( Viết tắt là CRR ) .
Tỷ lệ giữ chân người mua được tính bởi công thức này : CRR = ( ( E-N ) / S ) X 100
Công thức có ba thành phần :

  • E – Số lượng khách hàng cuối sử dụng của khoảng giai đoạn.
  • N – Số lượng khách hàng có được trong khoảng thời gian đó.
  • S – Số lượng khách hàng đầu kỳ (hoặc đầu kỳ).

Thoạt nhìn, công thức hoàn toàn có thể phức tạp, nhưng không quá khó khi bạn khởi đầu sử dụng .
Ví dụ : nếu bạn khởi đầu tiến trình nhất định với 200 người mua và mất 20 người mua nhưng có được 40 người mua, vào cuối quá trình bạn có 220 người mua .
220 – 40 = 180. 180 / 200 = 0,9 và 0,9 x 100 = 90. Tỷ lệ duy trì trong khoảng chừng thời hạn nhất định là 90 %. Việc theo dõi tỷ suất giữ chân người mua sẽ rất có ích để những công ty hoàn toàn có thể đưa ra những số liệu về tỷ suất giữ chân người mua của họ và giám sát hiệu quả theo thời hạn .

8 cơ sở để cải thiện Retention

  1. Biết khách hàng của bạn là người như thế nào: Sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng giúp bạn xây dựng các sản phẩm làm hài lòng họ và khiến họ hài lòng. 
  2. Quản lý trải nghiệm sản phẩm: Trải nghiệm sản phẩm tốt (tức là hiểu khách hàng muốn gì, cảm nhận của họ về trải nghiệm sản phẩm và những gì họ đang làm) giúp tăng mức sử dụng và xây dựng lòng trung thành.
  3. Phân tích Cohort: Thoát ra việc chỉ tập chung vào điểm cuối của hành trình khách hàng mà tìm ra đâu là nguyên nhân dễn đến việc chuyển đổi bị thất bại. Phương pháp này không chỉ cho phép bạn biết khách hàng nào rời đi và khi nào họ rời đi, mà còn hiểu được lý do tại sao khách hàng rời bỏ ứng dụng của bạn – để bạn có thể khắc phục
  4. Phân tích hành vi khách hàng: Đo lường và phân tích trải nghiệm khách hàng là công việc luôn cần phải làm. A1 đã có hẳn 1 bài viết nói về: trải nghiệm khách hàng – cách đo lường chúng và chia sẽ thực tế từ 1 CEO về CX
  5. .Thu hút khách hàng và phần thưởng cho lòng trung thành: Tìm kiếm cơ hội kết nối với người dùng của bạn. Cân nhắc phát triển một chương trình thưởng cho sự trung thành liên tục của họ.
  6. Thu thập phản hồi của người dùng: Ghi nhớ những gì khách hàng chia sẻ với bạn và cung cấp hỗ trợ trên các kênh phù hợp.
  7. Chia sẻ lòng biết ơn của bạn: Hãy nhớ cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao họ – bạn càng cá nhân thì kết quả càng tốt.
  8. Hiểu Churn: Tìm hiểu lý do tại sao một số khách hàng bỏ cuộc.
  9. Hiểu những khách hàng trung thành nhất của bạn: Kiểm tra các thuộc tính của những khách hàng trung thành nhất của bạn và xác định những điểm chung.

Chiến lược thúc đẩy Customer Retention

Thúc đẩy khách hàng tạo tài khoản trên ứng dụng của bạn

Tạo thông tin tài khoản trên ứng dụng của bạn sẽ giúp việc shopping trở nên thuận tiện hơn và tăng năng lực mua hàng lại. Điều này được chứng tỏ nguyên do tại tên thương hiệu như The Coffee House đã ra rất nhiều kế hoạch để thôi thúc người dùng tải app và tạo thông tin tài khoản trên app của họ .
Vậy làm thế nào tiến hành hiệu suất cao và khuyến khích người mua tạo lập thông tin tài khoản trong khi có hàng ngàn những ứng dụng cùng khác cũng đang mong ước họ ĐK thông tin tài khoản. Đặc biệt, kế hoạch của bạn phải cần thận trọng để không cản trở quy đổi của những người ĐK lần tiên phong ; những người mới biết đến loại sản phẩm của bạn. Hãy chờ đón những bài viết tiếp theo đến từ A1 nhé !

Tặng mã giảm giá, mã chiết khấu hoặc hoàn % tiền

Gửi mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo sau đơn hàng tiên phong là một cách hiệu suất cao để thôi thúc họ quay lại. Bạn hoàn toàn có thể tăng cường thôi thúc mua hàng bằng cách giảm giá nhiều hơn 10 % so với mức tiêu chuẩn. Hãy giám sát kỹ lưỡng những mức chiết khấu, gồm có cả giá trị bạn nhận được khi người mua quay lại mua hàng lần 2 lần 3 .

Với mục tiêu đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số và ứng dụng dữ liệu để gia tăng trải nghiệm khách hàng, A1 xin giới thiệu dịch vụ tư vấn và triển khai hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Giải pháp này giúp doanh nghiệp thu thập, hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi, cung cấp chân dung khách hàng 360 độ toàn diện, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, kích thích sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Hãy để A1 giúp bạn hiểu rõ hơn về CDP qua buổi Tư vấn 1:1 nhé!

Với việc hoàn tất form đăng ký dưới đây, chúng tôi sẽ hiểu rõ hơn về bạn. Điều này sẽ làm tăng hiệu quả cho buổi tư vấn tới đây rất nhiều đó.​

This is required .

This is required .

Xem thêm: flattering tiếng Anh là gì?

Tìm hiểu thêm về CDP

Rate this post
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments