Phân khúc khách hàng: Các nội dung cơ bản

1. Phân khúc khách hàng là gì?

*Đây là lần đầu tiên bạn biết đến website hãy đọc qua bài viết

Phân tích khách hàng mục tiêuĐây là một kế hoạch tiếp thị dựa trên việc xác lập những nhóm con trong đối tượng người dùng tiềm năng để cung ứng thông điệp tương thích hơn tương hỗ tăng trưởng mối link với khách hàng can đảm và mạnh mẽ hơn .
Các nhóm nhỏ hoàn toàn có thể dựa trên nhân khẩu học như :

1. Vị trí địa lý
2. Giới tính
3. Tuổi tác
4. Dân tộc
5. Thu nhập
6. Học vấn

Hoặc cũng hoàn toàn có thể dựa trên hành vi mua hàng được triển khai trong quá khứ. Tâm lý học đóng vai trò quan trọng trong quy trình này .

2. Tại sao phân khúc khách hàng lại quan trọng?

Các nhóm khách hàng mục tiêuSeth Godin, một tác giả và chuyên viên tiếp thị nổi tiếng, đã đề cập đến phân khúc như thể một phần của tiến trình tiếp thị 5 bước trong cuốn sách của ông – “ This Is Marketing ”. “ Phân đoạn ” là một thành phần của bước thứ 2 .
Phân khúc khách hàng làm cho những hoạt động giải trí tiếp thị của bạn được cá thể hóa hơn ( tập trung chuyên sâu vào tiềm năng ). Nó cho phép bạn :

1. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
2. Điều chỉnh thông điệp để cộng hưởng cụ thể với họ
3. Đáp ứng một nhu cầu cụ thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn và có được sự trung thành của họ
5. Mang lại khách hàng tiềm năng (lead generation) để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng của bạn

Khi khách hàng cảm thấy như một tin nhắn được viết chỉ dành riêng cho họ, họ sẽ dễ đảm nhiệm những gì bạn nói .
Cá nhân hóa giúp bạn tiếp xúc với khách hàng hiệu suất cao, đặc biệt quan trọng là khi xác lập được điểm mấu chốt mà họ cần, và cách bạn hoàn toàn có thể cung ứng .

3. Các hình thức phân khúc khách hàng

Các tiêu thức phân khúc khách hàngCác nhà tiếp thị thường nhóm đối tượng người dùng theo những yếu tố như nhân khẩu học, hành vi và vị trí của họ trong hành trình dài mua hàng. Chiến lược bạn sử dụng để phân khúc khách hàng của mình nhờ vào vào mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung ứng .
Ví dụ : Nếu bạn điều hành quản lý một website bán dụng cụ trượt tuyết, hoàn toàn có thể không có ý nghĩa gì khi chia mọi người ở những vị trí địa lý khác nhau thành những phân khúc riêng không liên quan gì đến nhau. Bởi vì hầu hết trong số họ phải chuyển dời vị trí đến nơi trượt tuyết. Sẽ trong thực tiễn hơn nếu phân loại họ theo hành vi và mức độ tham gia. Những người đã chăm sóc đến môn thể thao này trong nhiều năm và hiểu về những loại sản phẩm bạn bán hoàn toàn có thể sẽ có tỉ lệ tham gia mua hàng cao hơn so với những người mới khởi đầu .

Nhân khẩu học

Đây là giải pháp phân khúc khách hàng thông dụng nhất và thường là cách dễ nhất. Tuổi, mức thu nhập, loại việc làm và vị trí địa lý là toàn bộ yếu tố bạn hoàn toàn có thể sử dụng để sắp xếp những nhóm đối tượng người tiêu dùng của mình. Phương pháp này còn phổ cập vì một nguyên do nữa : Nó hoạt động giải trí cực kỳ hiệu suất cao .

Hành vi

Chiến lược này đi sâu hơn một chút ít so với phân khúc theo nhân khẩu học. Phân tích hành vi có nghĩa là xem xét những gì mọi người mua, tần suất họ mua hàng và nguyên do tại sao họ mua loại sản phẩm hoặc dịch vụ đó .
Ví dụ : Một người thực thi những thanh toán giao dịch mua hàng nhỏ lẻ và tiếp tục cần những tin nhắn khác với những người chỉ thực thi một thanh toán giao dịch mua hàng số lượng lớn cho mỗi lần. Điều đó là chính bới họ đang tìm kiếm những thứ khác nhau và hoàn toàn có thể mua vì những nguyên do khác nhau .
Với phân khúc hành vi, thông điệp của bạn được kiểm soát và điều chỉnh để tiếp cận khách hàng khi họ có năng lực quy đổi cao. Một số ví dụ về nhóm này gồm có : người mua tiềm năng, người mua lần đầu, khách hàng liên tục và người thoát để chuyển sang một tên thương hiệu khác .

Hành trình mua hàng

Khi bạn sử dụng kế hoạch này, bạn kiểm soát và điều chỉnh những thông điệp của mình dựa trên vị trí của khách hàng trong hành trình dài mua hàng của họ .
Nếu bạn không quen thuộc với thuật ngữ này, thì 3 quy trình tiến độ cơ bản của hành trình dài mua hàng là nhận thức, xem xét và quyết định hành động .
Một người mua khi mở màn hành trình dài hoàn toàn có thể chỉ là vì họ có một yếu tố cần xử lý. Tuy nhiên, họ đã biết nên mua gì và sẵn sàng chuẩn bị đưa ra sự lựa chọn. Thay vì gửi cho họ cùng một tin nhắn, phân khúc khách hàng hoàn toàn có thể giúp bạn hướng đến từng người mua với những nhu yếu khác nhau và đưa ra câu vấn đáp cho những câu hỏi của họ .

Mức độ tham gia

Khách hàng liên tục cần có phương pháp marketing khác với những khách hàng không liên tục. Nếu bạn cho rằng ai đó chăm sóc đến doanh nghiệp của bạn thì họ đã đăng ký nhận tin tức từ bạn rồi. Thì điều này không có nghĩa là bạn nên vô hiệu những người dùng với mức độ tương tác thấp. Bạn hoàn toàn có thể tương tác với những người này bằng chiến dịch được phong cách thiết kế cho riêng họ. Nhiều tên thương hiệu nhắm đến những khách hàng này với những khuyễn mãi thêm của mình .

Loại thiết bị sử dụng

Không phải tất cả người dùng của bạn đều duyệt web theo cùng một cách. Ngày nay, có nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng hơn một nửa người dùng sử dụng thiết bị di động.

Nhu cầu của người sử dụng máy tính để bàn và thiết bị di động khác nhau và website của bạn cần cung ứng cả hai. Bạn cần phải biến hóa giao diện website của mình sao cho thân thiện với nhiều thiết bị. Bên cạnh đó, người dùng di động nhiều năng lực xem website của bạn khi đang chuyển dời, có nghĩa là họ sẽ chỉ có thời hạn để đọc những bài đăng ngắn. Hãy để dành bài đăng dài cho người dùng máy tính để bàn thì hơn .
Khi bạn tối ưu hóa một thông điệp đơn cử cho thiết bị di động và cấu trúc nó để người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện nhấn vào một cuộc khảo sát hoặc thích một hình ảnh, bạn sẽ ngày càng tăng thời cơ giữ chân khách hàng của mình. Bạn cũng hoàn toàn có thể xem xét được cho phép họ sử dụng điện thoại thông minh để liên lạc với bạn tương hỗ đặt hàng nhanh gọn hơn .

Kết hợp chiến lược

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng 2 hoặc nhiều phương pháp cùng lúc để lan rộng ra khoanh vùng phạm vi của mình. Một ví dụ đơn cử là gửi một thông tin email vào mùa hè cho một nông dân miền Trung ( nhân khẩu học ), người mua những bộ phận máy kéo từ bạn một cách tiếp tục ( hành vi ) .
Đôi khi những phân khúc khách hàng hoàn toàn có thể giao nhau theo những cách mê hoặc và giật mình. Từ 25 đến 30 % người dùng trong lứa tuổi millennials chỉ sử dụng internet trải qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng nhưng họ không tiếp tục vận động và di chuyển. Điều đó có nghĩa là khách hàng trên mobile vẫn hoàn toàn có thể chăm sóc đến việc đọc nội dung dài .

4. Mẹo phân khúc khách hàng hiệu quả

Thu hút khách hàng mục tiêu nhờ mạng xã hộiKhi bạn quyết định hành động kế hoạch phân khúc nào sẽ đi cùng mình, bạn hoàn toàn có thể liên kết những phần còn lại với nhau. Làm thế nào bạn hướng tiềm năng được tới những người dùng đó ? Thông qua email marketing, social truyền thông hoặc landing page được cá thể hóa ? Dưới đây là một vài lời khuyên giúp bạn tiếp thị mưu trí hơn .

Xác định rộng rãi phân khúc của bạn

Mặc dù quan điểm của phân khúc khách hàng là nhằm mục đích vào một tiềm năng đơn cử, nhưng hoàn toàn có thể phân khúc khách hàng của bạn quá xa vời. Rất thiết yếu để có một thị trường nhỏ hơn với một nhu yếu xác lập rõ ràng. Tuy nhiên, nếu thị trường của bạn được định nghĩa là hẹp đến mức nó phần đông không chứa bất kể ai, thì đó lại là một yếu tố. Bạn sẽ tiếp cận quá ít người hoặc ở đầu cuối bạn sẽ dành thời hạn và sức lực lao động để viết tin nhắn cho quá nhiều đối tượng người dùng khác nhau .
Tập trung vào một vài nhóm, nhưng giữ cho những nhóm đó đủ rộng .

Cải tiến liên tục

Nếu sự phối hợp của những kế hoạch phân khúc hàng mà bạn đã sử dụng không hoạt động giải trí hiệu suất cao, hãy thử nghiệm với một phối hợp khác cho đến khi bạn tìm ra cách hiệu suất cao nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Đo lường tài liệu để xem mọi người xuất hiện trên website của bạn từ đâu, họ ở lại trong bao lâu và điều gì khiến họ rời đi. Sau đó, phối hợp tài liệu đó vào hoạt động giải trí tiếp thị tiếp nối của bạn .
Một cách hay để xác lập xem phân khúc khách hàng mà bạn đã tạo có hữu dụng hay không là kiểm tra liệu nó có phân phối 4 tiêu chuẩn này chưa :

• Có liên quan và dễ dàng hành động hay không? Công ty của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ không?
• Có phân biệt với các phân khúc khác chưa? Nó có đặc điểm độc đáo nào?
• Quy mô có đủ lớn để có giá trị hướng đến?
• Có định vị được không? Bạn có thể tìm ra nơi nhóm này dành thời gian và giao tiếp với họ không?

Thiết lập và đo lường mục tiêu

Mục tiêu tiếp thị rất quan trọng. Nếu tiềm năng của bạn là để tiếp cận nhiều người hơn, ví dụ như : Thêm 500 người ĐK mailing list của bạn, tăng tổng số mẫu sản phẩm bạn bán thêm 20 % hoặc tăng gấp đôi tỷ suất click qua chiến dịch tiếp thị qua email của bạn .
Bạn cũng nên bảo vệ rằng những tiềm năng của bạn cho từng phân khúc và những tiềm năng chung của công ty bạn có đồng nhất với nhau hay chưa .
Nếu không, cần có 1 số ít kiểm soát và điều chỉnh. Đặt tiềm năng và thống kê giám sát chúng rất đơn thuần và nó hoàn toàn có thể phân phối những thông tin giá trị về điểm mạnh và điểm yếu của một kế hoạch tiếp thị .

Sử dụng nhiều kênh khác nhau

Mặc dù mailing list là chìa khóa để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của bạn, nhưng vẫn có nhiều kênh cho bạn tò mò khi nói đến việc thiết kế xây dựng mối quan hệ với khách hàng .

• Tiếp cận với khách hàng của bạn bằng các bài đăng trên social media. Công ty của bạn bán sản phẩm trang điểm? Thì hãy xem xét về chuyện làm việc với một nhân vật có sức ảnh hưởng về sắc đẹp trên Instagram. Bạn đang điều hành một công ty digital marketing? Hãy thử xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ của mình trên Twitter và LinkedIn.
• Bạn cũng có thể tiếp cận và cung cấp giá trị cho người xem thông qua việc viết blog. Viết một bài viết chi tiết về một cái gì đó hữu ích và cho thấy mình là một người có hiểu biết đối với sản phẩm. Ví dụ: nếu bạn bán máy ảnh, một bài đăng của khách trên trang đánh giá hoặc bài viết về cách làm sạch cảm biến máy ảnh của bạn có thể giúp công ty bạn được nhiều người biết tới.
• Nếu bạn đã có đủ các kỹ năng hoặc ngân sách, hãy thử tạo các video YouTube có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn. Thiết kế các liên kết trong video để có được nhiều người đăng ký vào mailing list hoặc blog của bạn.

Khi bạn sử dụng những kênh khác nhau đúng cách, bạn sẽ thấy hiệu suất cao rõ ràng dưới dạng doanh thu, doanh thu và khách hàng trung thành với chủ .

5. Sắp xếp các liên hệ của bạn

Các nhóm đối tượng khách hàngMặc dù bạn hoàn toàn có thể không biết rõ từng đối tượng người tiêu dùng đơn cử, nhưng đối tượng người tiêu dùng của bạn được tạo thành từ nhiều nhóm riêng không liên quan gì đến nhau sẽ phản hồi mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo những cách khác nhau .
Nếu bạn tăng trưởng nội dung của mình với tâm lý này, bạn sẽ lôi cuốn được nhiều người xem hơn và người xem của bạn sẽ có năng lực quy đổi rất cao. Về vĩnh viễn, nó cũng khiến họ có nhiều năng lực nghĩ tốt về bạn và doanh nghiệp của bạn. Không ai muốn cảm thấy như họ đang bị gộp chung lại với hàng ngàn người tiêu dùng vô danh khác. Mọi người muốn được đối xử theo một cách riêng .
Dành thời hạn để phân khúc khách hàng của bạn và tạo thông điệp thích hợp sẽ mang lại nhiều quyền lợi và nhìn nhận cao cho bạn .
Qua bài biết này bạn đã phần nào hiểu được phân khúc khách hàng là gì ? Và cách triển khai nó ra làm sao rồi đúng không nào. Nếu bạn cảm thấy những kiến thức và kỹ năng trên là có ích thì đừng quên bỏ lại 1 like và 1 subscribe để theo dõi những bài viết khác của TopOnSeek nhé ! Tạm biệt và hẹn gặp lại !

>>> Xem thêm:

Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi cung cấp dịch vụ SEO uy tín, chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu của bạn thì Top On Seek là lựa chọn tuyệt vời. Với đội ngũ chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về SEO, chúng tôi luôn tự tin mang đến cho Website của bạn những giải pháp SEO toàn diện nhất!
Vui lòngliên hệ trực tiếp hoặc để lại thông tin TOS sẽ nhanh chóng gọi và tư vấn chi tiết cho bạn.Nguồn : mailchimp.com

Source: https://mindovermetal.org
Category: Wiki là gì