Mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) trong Marketing Mix, theo tôi đã không còn phù hợp nữa mà nên đổi thành 4C: Customer Solutions, Customer Cost, Convenience và Communication
Khi nói đến Marketing, người ta không hề không nhắc đến Marketing Mix ( một số ít nơi thì để nguyên bản tiếng Anh, một số ít nơi quen gọi là Marketing Hỗn hợp ). Và khi nói đến Marketing Mix, người ta hay nói đến 4P truyền thống cuội nguồn – là 4 yếu tố cấu thành nên một chương trình marketing hoàn hảo bao gồm : Product ( Sản phẩm ), Price ( Giá ), Place ( Kênh phân phối ) và Promotion ( Xúc tiến ) .
Tuy nhiên, theo tôi thì tác giả của mô hình 4P nói trên đưa ra 2 chữ P một cách hơi khiên cưỡng. “Kênh phân phối” lẽ ra là “Distribution channels” thì lại ép vào chữ “Place” là “nơi”, “chốn”, “địa điểm”. P4 lẽ ra đầy đủ phải là “Truyền thông Marketing tích hợp” (Integrated Marketing Communication) thì lại ép vào chữ “Promotion”, khi dịch sang tiếng Việt làm cho người đọc hiểu hơi hạn hẹp về khái niệm này (kiểu như “xúc tiến thương mại”). Trong khi đó, “Truyền thông Marketing tích hợp” bao gồm khá nhiều hình thức khác nhau như: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Quan hệ Công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp.
Bạn đang đọc: Nội dung về 4P và 4C trong Marketing
Có thể diễn giải ý nghĩa của việc tích hợp 4P thành 1 Marketing Mix như sau : kể cả khi bạn có một mẫu sản phẩm tốt ( như “ cái ấy ” của F-Mobile ví dụ điển hình, sau đây tạm gọi là F-Phone ) nhưng nếu như bạn bán F-Phone với mức giá không tương thích ( mẫu sản phẩm đại chúng, hướng tới hàng triệu người tiêu dùng nhưng lại định giá cao ), người mua khó tìm mua hoặc không thuận tiện tìm mua được F-Phone ( vai trò của công tác làm việc tổ chức triển khai mạng lưới những kênh phân phối phủ khắp những tỉnh thành trong cả nước ), ít người biết đến loại sản phẩm của bạn ( vai trò của Truyền thông marketing, trong trường hợp này phải sử dụng những kênh tiếp thị quảng cáo hoàn toàn có thể tiếp cận được phần đông người tiêu dùng, ) thì bạn sẽ vẫn có nhiều năng lực thất bại trong kinh doanh thương mại mẫu sản phẩm F-Phone nói trên. Một người làm marketing tốt phải biết phối hợp thuần thục cả 4 yếu tố nói trên .
Quan điểm marketing lấy khách hàng làm trọng tâm thì cho rằng dùng 4C sẽ tốt hơn 4P. Thay vì P1 (Product), người ta dùng C1 (Customer solutions), đại ý là doanh nghiệp không nên lúc nào cũng suy nghĩ xem sẽ sản xuất ra sản phẩm gì mà phải suy nghĩ xem chúng ta có thể cung cấp được những giải pháp gì giúp giải quyết những vấn đề của khách hàng. Với cách tư duy này thì có thể sản phẩm hiện nay của chúng ta chưa chắc đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà phải đưa ra một sản phẩm / giải pháp khác. Điện thoại di động 2 sim 2 sóng online là một thí dụ về nỗ lực tìm tòi giải pháp mới đáp ứng nhu cầu của những khách hàng muốn sử dụng 2 số điện thoại nhưng lại không muốn phải dùng trên 2 máy điện thoại khác nhau. Trước đây tôi có mua máy Samsung 2 sim 2 sóng nhưng khi đang dùng số chính, nếu muốn chuyển sang số phụ để dùng số phụ gọi thì phải switch và khởi động lại máy, như vậy rất bất tiện. Nay được biết F-Phone có loại máy đáp ứng hoàn toàn được nhu cầu này, có lẽ sẽ phải sắm ngay 1 cái mới được!
Thay vì P2 (Price), người ta dùng C2 (Customer Cost), tức là chúng ta không nên lúc nào cũng suy tính xem sẽ rút được từ ví của khách hàng bao nhiêu tiền (price) mà chúng ta phải nghĩ cho khách hàng, hành động vì khách hàng, tìm mọi cách giúp giảm chi phí cho khách hàng. Có thể giá bán của chúng ta vẫn cao, nhưng chúng ta sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được nhiều chi phí như chi phí sửa chữa, khắc phục sự cố, các khoản tiết kiệm từ việc sử dụng sản phẩm chất lượng cao, v.v. và như vậy khách hàng sẽ hài lòng với chúng ta hơn. Chẳng hạn điện thoại F-Phone 2 sim 2 sóng online sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí phải mua thêm 1 máy, đồng thời lúc nào cũng phải kè kè 2 máy theo người rất bất tiện!
Thay vì P3 ( Place ), người ta dùng C3 ( Convenience ), tức là tất cả chúng ta không nên khi nào cũng chỉ nghĩ xem mình sẽ bán loại sản phẩm ở đâu, mà phải nghĩ cho người mua, nghiên cứu và điều tra xem làm thế nào để tạo được sự thuận tiện cao nhất cho họ, để họ hoàn toàn có thể thuận tiện mua được loại sản phẩm của tất cả chúng ta ở mọi lúc, mọi nơi. Kênh phân phối mới trên vimua.com ví dụ điển hình, là một thí dụ về nỗ lực tạo sự thuận tiện trong shopping cho người mua .
Thay vì P4 ( Promotion ), người ta dùng C4 ( Communication ), ở đây có ý là tất cả chúng ta không nên chỉ tìm cách duy trì luồng thông tin một chiều đến người mua ( trải qua quảng cáo, tiếp thị … ) mà tất cả chúng ta cần thiết kế xây dựng kênh thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và người mua để không những người mua biết về loại sản phẩm, dịch vụ của tất cả chúng ta mà tất cả chúng ta còn liên tục có được những thông tin phản hồi từ người mua, hiểu rõ người mua hơn, từ đó có những giải pháp làm họ hài lòng hơn. Duy trì đường dây nóng hotline không tính tiền để tư vấn và giải đáp vướng mắc cho người mua của L’Oreal Vietnam, để phiếu nhìn nhận mức độ hài lòng tại những bàn ăn của Pizza Hut ( chợ giao thương Big C ), sắp xếp 2 nút bấm ( hài lòng và không hài lòng ) tại những quầy thanh toán giao dịch của Techcombank là những thí dụ về nỗ lực này .
Theo tôi, thực ra về thực chất thì 4P và 4C cũng như nhau thôi, chỉ có điều nếu doanh nghiệp nói và làm theo ngôn từ 4C thì doanh nghiệp sẽ khi nào cũng duy trì và khắc sâu nhận thức về tầm quan trọng của người mua, lấy đó làm mục tiêu cho mọi hành vi của doanh nghiệp. Hy vọng những đơn vị chức năng thành viên của FPT đều hành vi theo niềm tin 4C để khiến cho người mua của FPT hài lòng và gắn bó với FPT hơn !
4P và 4C trong Marketing
Doanh nghiệp muốn thành công xuất sắc, kế hoạch tiếp thị hỗn hợp – 4P thời nay cần gắn liền với một chữ C ( Customer ) để biểu lộ quan điểm xuyên suốt là “ hướng về người mua ”, lấy người mua làm trọng tâm để hoạch định kế hoạch và tiến hành những chương trình hành vi ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không riêng gì trong nghành nghề dịch vụ tiếp thị. Bài học vỡ lòng dành cho sinh viên theo học những chuyên ngành marketing là kế hoạch tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P : Product ( mẫu sản phẩm ), Price ( giá ), Place ( phân phối ) vàPromotion ( tặng thêm, truyền thông online ). Đây cũng là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất mà những doanh nghiệp không hề bỏ lỡ khi kiến thiết xây dựng những kế hoạch tiếp thị để đưa bất kể mô hình mẫu sản phẩm, dịch vụ nào ra thị trường .
Gần đây, những chuyên viên marketing còn liên tục đưa vào kế hoạch tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác như People ( con người ), Process ( quá trình ), Physical Evidence ( dẫn chứng vật lý ) … để tăng cường sức mạnh cho hoạt động giải trí tiếp thị. Tuy vậy, kế hoạch này chỉ hoàn toàn có thể đem lại thành công xuất sắc nếu doanh nghiệp hoạch định và tiến hành dưới góc nhìn khách quan từ người mua và người tiêu dùng, chứ không phải từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp. Góc nhìn khách quan từ người mua sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những loại sản phẩm đáp ứng được mong đợi của người mua, bán với mức giá mà người mua đồng ý được, phân phối ở nơi thuận tiện cho người mua, và làm công tác làm việc tiếp thị quảng cáo theo cách mà người mua thích. Chính thế cho nên, những chuyên viên marketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn những C này với những P theo từng cặp để quan tâm những người làm marketing đừng quên xem người mua là trọng tâm khi hoạch định những kế hoạch tiếp thị. Các cặp P-C được “ phối ngẫu ” một cách có dụng ý này được bộc lộ trong hình vẽ dưới đây : Chữ C tiên phong – Customer Solutions ( giải pháp cho người mua ) được gắn với chữ P – Product ( loại sản phẩm ) bộc lộ quan điểm mỗi mẫu sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho người mua, nghĩa là nhằm xử lý một nhu yếu thiết thực nào đó của người mua chứ không phải chỉ là “ giải pháp kiếm lời ” của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu và điều tra thật kỹ để tìm ra nhu yếu đích thực của người mua, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu yếu này. Thương hiệu thời trang N&M vừa sinh ra là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng mẫu sản phẩm tách biệt là phục trang văn phòng ( trang nghiêm, cổ xưa ) và phục trang dạo phố, đi chơi ( tươi tắn, phong thái ), hãng thời trang này đã tìm ra “ ngách ” là phối hợp hai nhu yếu này vào trong một mẫu sản phẩm để hoàn toàn có thể mặc đi làm ( vẫn đứng đắn ) tích hợp mặc đi chơi mà không thấy bị “ cứng ” quá .
Cần hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế thường là giải pháp tốt.
Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P – Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ.
Chữ C sau cuối – Communication ( tiếp xúc ) được gắn với chữ P – Promotion ( tặng thêm, tiếp thị quảng cáo ) nhu yếu công tác làm việc tiếp thị quảng cáo phải là sự tương tác, tiếp xúc hai chiều giữa doanh nghiệp với người mua. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư nguyện vọng, nguyện vọng của người mua và “ nói ” cho người mua nghe là mẫu sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư nguyện vọng, nguyện vọng đó như thế nào. Một kế hoạch truyền thông hiệu quả phải là hiệu quả của sự tiếp xúc, tương tác giữa loại sản phẩm, tên thương hiệu với người mua để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận thâm thúy từ người mua so với mẫu sản phẩm, tên thương hiệu .
Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối xả” một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” được đến đâu. Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản cảm cho khách hàng. Ở đây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai đối tượng.
Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng. Kết quả là sản phẩm cùng với thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên. Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch.
Chắc chắn là sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để thể hiện góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp. Cho dù là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong marketing ngày nay, thì mỗi chữ P đều cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”. Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán so với người mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là mục tiêu hành vi cho doanh nghiệp để hướng tới thành công xuất sắc .
4C 4P vào lý thuyết hiện đại thay thế.
Tuy nhiên, với thị trường ngày càng cạnh tranh đối đầu, những phương tiện đi lại thông tin Viral nhanh hơn và nhanh hơn, để tiếp thị công ty 4P triết lý để hướng dẫn thực hành thực tế đã được “ lỗi thời ”, kim chỉ nan 4P ngày càng bị rình rập đe dọa. Để 80 năm, Hoa Kỳ Lott bè bạn về những yếu tố nêu ra 4P 4C của triết lý tiếp thị : 1, nhu yếu tiêu dùng tiềm năng. Trước hết phải hiểu, nghiên cứu và điều tra, nghiên cứu và phân tích những nhu yếu tiêu dùng và những ham muốn, không phải lần tiên phong xem xét những gì những công ty hoàn toàn có thể sản xuất loại sản phẩm. 2, người tiêu dùng sẵn sàng chuẩn bị trả ngân sách. Đầu tiên hiểu được nhu yếu và mong ước của người tiêu dùng sẵn sàng chuẩn bị trả để đáp ứng số tiền ( ngân sách ), không tiên phong phân phối cho giá mẫu sản phẩm, nó cho người tiêu dùng bao nhiêu. 3, người tiêu dùng tiện nghi. Trước tiên, hãy xem xét shopping của người mua thuận tiện cho người mua như thế nào quy trình thanh toán giao dịch, không phải lần tiên phong xem xét những sự lựa chọn của kênh bán hàng và kế hoạch. 4, và tiếp xúc với người tiêu dùng. Việc triển khai những tiếp xúc tiếp thị-trung tâm của người tiêu dùng là rất quan trọng, trải qua tương tác, tiếp thị quảng cáo, vv, sẽ liên tục tích hợp tiếp thị bên ngoài và nội bộ, đến quyền lợi của cả người mua và doanh nghiệp với nhau vô hình dung .
4C để lại lý thuyết hối tiếc
Taken với nhau, kim chỉ nan tiếp thị 4C chăm sóc đến nhu yếu tiêu dùng theo xu thế và xu thế thị trường hơn 4P, 4C đạt được văn minh lớn và tăng trưởng. Nhưng tiếp thị kinh doanh thương mại thực hành thực tế và những khuynh hướng tăng trưởng thị trường, 4C vẫn còn ít hơn những điều sau đây : Thứ nhất, 4C là một người mua theo xu thế, trong khi nền kinh tế thị trường là cạnh tranh đối đầu theo xu thế doanh nghiệp Trung Quốc đã quay sang cạnh tranh đối đầu thị trường trong quá trình thị trường. Khách hàng theo khuynh hướng và xu thế thị trường thực chất của cạnh tranh đối đầu là sự độc lạ : những thấy trước kia là nhu yếu người mua mới, đó không chỉ nhìn thấy nhu yếu, mà còn nhiều hơn sự quan tâm đến những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, sự cạnh tranh đối đầu trong bình tĩnh của những lợi thế và bất lợi của họ và chịu thích hợp kế hoạch, cạnh tranh đối đầu và tăng trưởng. Thứ hai, với những kim chỉ nan 4C vào kế hoạch tiếp thị và hành vi, sau một thời hạn hoạt động giải trí và tăng trưởng hoàn toàn có thể góp phần vào tiếp thị xã hội, mặc dầu sự tăng trưởng và tân tiến, công ty tiếp thị sẽ nhu yếu như nhau Lever mới của những công ty khác nhau là lúc tốt nhất một Thủ Đô khoảng cách không hề hình thành một tiếp thị hoặc những đặc tính nhân cách tiếp thị, không hề hình thành một lợi thế tiếp thị, bảo vệ sự không thay đổi của những san sẻ của người mua doanh nghiệp, tích góp và tăng trưởng. Thứ ba, 4C cho người mua nhu yếu, nhu yếu người mua, nhưng có một yếu tố hài hòa và hợp lý. Khách hàng luôn muốn chất lượng tốt, giá thấp, đặc biệt quan trọng là trong nhu yếu giá là không có ranh giới. Chỉ nhìn thấy một mặt để đáp ứng nhu yếu người mua, doanh nghiệp phải trả một ngân sách cao hơn, qua thời hạn, sẽ ảnh hưởng tác động đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Vì vậy, trong dài hạn, doanh nghiệp nên thực thi theo nguyên tắc win-win tình hình, đó là 4C yếu tố xa hơn. thứ tư là vẫn không được phản ánh cả hai 4C giành thắng lợi người mua trong một thời hạn dài để có một tư duy marketing mối quan hệ người mua, không xử lý yếu tố hoạt động giải trí để đáp ứng nhu yếu người mua, ví dụ điển hình như phân phối một giải pháp tích hợp, phản ứng nhanh gọn. Thứ năm, mặc dầu những 4C 4P tổng thể và toàn diện quy đổi và tăng trưởng thích ứng thụ động đến nhu yếu của người mua flatted. Theo thị trường tăng trưởng, cần một mức độ cao hơn một cách có hiệu suất cao hơn sẽ được thiết lập giữa doanh nghiệp và người mua là khác nhau từ những mối quan hệ truyền thống lịch sử giữa những sáng tạo độc đáo mới. Chẳng hạn như tương tác, một thắng-thắng mối quan hệ quan hệ link, .
1. Về 4P trong Marketing
Nếu các bạn được học qua bộ môn Marketing căn bản thì chắc cũng không xa lạ gì với cụm từ Marketing 4P. Bao gồm : Product ( sản xuất), Price( Giá cả), Place (phân phối), promotion (xúc tiến hỗn hợp, chủ yếu là quảng cáo). Về nội dung chi tiết thì mình xin phép không nhắc lại ở đây vì đã được thể hiện rất đầy đủ trong Giáo trình Marketing căn bản của trường mình, các bạn có thể tìm đọc rất dễ dàng trên ebook, thư viện trường, các hiệu sách kinh tế hay đơn giản là ra các quán photo ở cổng trường. Mình chỉ xin nhận xét qua về mô hình này thôi:
– Nguyên tắc này khá bó buộc và hạn hẹp, chưa kể nó được xây dựng dựa trên giả định chủ quan rằng khách hàng luôn có khả năng nhận ra và thể hiện mọi nhu cầu của mình theo cách có lợi cho nhà tiếp thị. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần nhớ rằng khách hàng chỉ là một cá nhân, nhưng họ đồng thời cũng đại diện cho một tập hợp người tiêu dùng có khả năng ra quyết định thị trường, hay phân đoạn thị trường mục tiêu. Vì thế, nhà tiếp thị phải coi từng cá nhân khách hàng là nguồn gốc và đích đến của các hoạt động tiếp thị.
2. Vậy 4C là gì?
4C bao gồm : Customer solutions ( giải pháp cho khách hàng), Customer cost (chi phí của khách hàng),
Convenience(tiện lợi) và Communication( Giao tiếp). Mình xin giải thích qua về từng chữ C để mọi người dễ hình dung:
a) Customer solutions:
thị trường cạnh tranh đối đầu ngày càng quyết liệt. Do loại sản phẩm ngày càng đa dạng chủng loại nên người mua trở nên ngày càng kỹ tính. Để điển hình nổi bật trên thị trường và lôi cuốn người mua, tất cả chúng ta phải không ngừng thỏa mãn nhu cầu nhu yếu luôn luôn đổi khác của người mua, tiêu biểu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và có những đặc trưng không hề bắt chước được
Nếu như bạn là một trong nhiều chàng trai theo đuổi một cô gái đẹp, bạn làm thế nào để chiếm được tình cảm cô gái ? Nếu một chàng trai hiểu nhu cầu của cô gái hơn các đối thủ cạnh tranh, anh ta có nhiều cơ hội giành được tình yêu hơn. Cũng như vậy, nếu công ty hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, công ty đó sẽ có lợi thế hơn các công ty khác trong việc tranh giành khách hàng
Đến đây sẽ có người hỏi tôi: Chỉ có một cô gái, trong khi khách hàng là số đông, làm sao có thể tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của tất cả khách hàng được?. Tôn Tử nói : “Trị nhân như trị quả, phân số thị giã”. Khách hàng tuy đông nhưng có thể chia làm các nhóm khác nhau để nghiên cứu nhu cầu của từng nhóm ấy.
b) Customer cost:
Trong lý thuyết 4P, công ty căn cứ vào chiến lược kinh doanh của mình, lấy sản lượng tiêu thụ để định giá (price) sản phẩm. Nếu sản phẩm định nhằm vào đối tượng trung lưu, giá cả sẽ ở mức “trung lưu”. Một khi gặp tình huống ngoài dự kiến, phương thức định giá bằng chiến lược này sẽ khiến công ty rơi vào tình cảnh khó khăn.
Cost trong kinh doanh 4C thay thế Price, nó gắn với sức mua của khách hàng 1 cách thiết thực hơn. Cost không chỉ gắn với số tiền khách hàng chi mà còn gồm thời gian, sức lực và kinh nghiệm mua hàng của khách, nó cũng có nghĩa là định giá trong điều kiện lý tưởng. Định giá gắn với nhu cầu khách hàng, điều này đòi hỏi đội ngũ phân tích thị trường phải làm việc có hiệu quả, sử dụng tốt các mô hình kinh tế lượng, nắm bắt có hiệu quả tâm lý hành vi người mua. Xuất phát trên cơ sở lợi nhuận để định ra 1 loại giá trị mục tiêu
Giá trị mục tiêu là một kiểu xác định lợi nhuận. Đầu tiên, chúng ta xem xét thị trường, phân tích cơ hội kinh doanh. Sau đó tạo ra sự tương hỗ giữa khách hàng và công ty một cách chủ động, tích cực, có mục đích và có tính dự báo để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vừa giảm thiểu nguy cơ, vừa thu lợi nhuận 1 cách hiệu quả
Xét từ góc độ kinh doanh, có hai loại giá trị chủ yếu, một loại cung cấp cho khách hàng giá trị tiện lợi, một loại là giá trị giao tiếp (kết nối)
c) Convenience
Giả sử trong ngày lễ tình yêu, bạn đã chuẩn bị một đóa hoa hồng cho cô gái mình yêu. Cho dù rất tự tin và hấp dẫn, bạn không thể không cảnh giác với các tình địch. Bạn phải chuẩn bị một bó hoa thật độc đáo. Hiện giờ bạn đã chuẩn bị xong xuôi, vậy bước đầu tiên bạn phải làm là gì?
Ta thấy rằng cả convenience và place đều nhằm chỉ chiến lược phân phối và tiêu thụ, song convenience chú ý tạo thuận lợi cho khách hàng, qua đó chủ động tiếp cận khách hàng. Place trong 4P không vậy, nó chủ yếu chú ý tới sự thuận tiện của công ty. Thử tưởng tượng một chàng trai vì nhiều lý do mà không gặp được cô gái, chàng trai giữ hi vọng được cô gái yêu mình trong bao lâu?
d) Communication
Cuối cùng của 4C là Communication. Gọi như vậy vì có sự giao lưu qua lại, còn trong kinh doanh 4P, chúng ta chỉ nghe thấy Promotion, là sự kích thích đơn phương của công ty. Trong thị trường đầy màu sắc hôm nay, chúng ta có thể thấy đủ loại khuyến mại: nào mua 1 tặng 1, mua 10 tặng 2, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng: Bật nắp Tiger trúng Land Cuiser, bật nắp tương trúng cầu Chương Dương…Do thiếu giao lưu với khách hàng, công ty không biết được khuyến mại có hợp với nhu cầu khách hàng hay không, mặt khác khách hàng cũng nơm nớp lo sợ bị lừa dối
Còn 1 kiểu khuyến mại nữa như sau:Hãng dầu gội XYZ có sản phẩm dầu gội gói nhỏ, giá 5000/ 10 gói -5,2ml/1 gói. Nay tung ta đợt khuyến mại “mua 10 tặng 2”. 5000 đồng/ 12 gói thế nhưng nếu ai tinh ý sẽ thấy thể tích mỗi gói chỉ còn 5ml/ 1 gói. Sau đợt khuyến mại thì họ lại bán trở về 5000 đồng/10 gói – 5ml/1 gói. Nhìn ra thì kiểu khuyến mại này chỉ làm lợi cho công ty là chính chứ khách hàng chỉ là phụ
Mô hình 7P hiện nay phổ biến hơn so với 4P là do quá trình phát triển nền kinh tế theo hướng nền kinh tế tri thức, trong đó các ngành Dịch vụ được chú trọng hơn rất nhiều, mà 3P (people, process and Phylosophy là đặc thù của một doanh nghiệp làm dịch vụ: các nhà mạng điện thoại, các nhà cung cấp dịch vụ internet…
Về vấn đề 4P hay 7P, thì theo ý kiến chủ quan của mình thì điều này hoàn toàn phụ thuộc vào môi trường kinh doanh và loại hình doanh nghiệp cụ thể. Nhưng về cơ bản, đối với các doanh nghiệp sản xuất thì nổi bật và thấy rõ vẫn là 4P truyền thồng, dựa trên 4P này mà doanh nghiệp sẽ phát triển thêm 1 vài P khác để bổ sung hỗ trợ tốt hơn cho mình. Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì 7p là xu hướng tất yếu, vì đặc trưng của các sản phẩm dịch vụ là riêng biệt nên sự xuất hiện của People (P5), Process (P6), physical evidence ( P7) hay philosophy, persuation, politics. .. là hợp lý.
Có thể những chỗ mình viết còn sai sót do kiến thức còn hạn hẹp, nhưng đây là ý kiến chủ quan của 1 dân Marketing về vấn đề này. Các bạn có thể góp ý để mình rút kinh nghiệm và tìm tòi nhiều hơn vì Marketing là 1 đại dương bao la kiến thức
Trong marketing truyền thống cuội nguồn, tất cả chúng ta có khá nhiều quy mô dùng để nghiên cứu và phân tích cho một kế hoạch marketing. Dẫu là người thiên về thực hành thực tế hay thiên về triết lý, người chú trọng hiệu suất cao hay người thích mô phạm, dù ít dù nhiều khi khởi đầu một việc làm marketing, tất cả chúng ta đều phải sử dụng một vài quy mô nào đó. Những quy mô này qua tháng năm đã chứng tỏ được những hiệu suất cao nhất định của nó, nó giúp cho marketer thuận tiện hơn và có mạng lưới hệ thống hơn trong những nghiên cứu và phân tích của mình .
7 năm trước khi bắt đầu vào Sony, chuyển từ làm marketing truyền thống sang Digital Marketing. Khi đó Digital Marketingcòn khá mới mẻ, đặc biệt là ở Việt Nam – ngay cả trên thế giới khi đó cũng chưa phổ biến cụm từ này, đa số những người làm Digital Marketing đều tự vạch ra những cách làm riêng cho mình. Khi đó tôi thường trăn trở một câu hỏi, làm thế nào để ứng dụng / hoặc nâng cấp những mô hình marketing hiện có sang cho Digital Marketing
Và khi nghiên cứu thêm trên internet, tôi phát hiện ra là câu hỏi đó không chỉ của riêng tôi mà rất nhiều người cùng chung suy nghĩ đó. Sau thời gian lăn lộn trong lĩnh vực này, tôi rút ra được một số tổng hợp cho mình. Dự định sẽ viết thành một lọat bài, tổng hợp cho mình và cũng để chia sẻ với mọi người – hy vọng có thời gian tôi sẽ viết đều đặn hơn. Và tôi bắt đầu lọat bài với mô hình cơ bản nhất của Marketing – 4P.
Marketing Mix – một cụm từ đã quá quen thuộc với dân làm marketing. Ở marketing truyền thống lịch sử tất cả chúng ta có 4P và sau này được tăng cấp lên 7P
4P là ghép từ 4 chữ Product – Price – Place – Promotion
Rất nhiều người, thậm chí còn là những người đang làm marketing đôi lúc có tâm lý, marketing chỉ gói gọn trong chữ P cuồi : Promotion. Họ chăm chăm làm khuyến mại, tổ chức triển khai sự kiện, roadshow, họp báo linh đình. Nhưng tôi viết thứ tự của 4 chữ này không phải ngẫu nhiên mà sắp theo thứ tự quan trọng, và với tôi trong những việc trên thì cái việc mà marketer làm nhiều nhất lại là ít quan trọng nhất. Chúng ta làm nhiều nhất vì nó là bề nổi, và vì nó chiếm rất nhiều thời hạn và công sức của con người của tất cả chúng ta. Nhưng việc làm này không nên hẳn quá nặng nề vì bên cạnh tất cả chúng ta còn có những agency giúp tiến hành những việc làm này .
Với tôi quan trọng nhất vẫn là mẫu sản phẩm, muốn thành công xuất sắc trong bất kể ngành kinh doanh thương mại nào, điều quan trọng là phải có loại sản phẩm tốt, mẫu sản phẩm không tốt thì dẫu cho những yếu tố sau có làm tốt mấy đi nữa thì Phần Trăm thành công xuất sắc sẽ giảm đi rất nhiều .
Kế đến là giá của sản phẩm, điều này quan trọng không kém, chúng ta đã từng chứng kiến nhiều sản phẩm tuy rất tốt, các hoạt động marketing rầm rộ, nhưng chính bước định giá sai đã làm hỏng tất cả. Tôi nhớ vào khoảng giữa năm 2006, khi Ford ra mắt thị trường Việt Nam dòng xe Focus S 5 cửa, người dùng Việt Nam vô cùng háo hức chờ đợi, đây là dòng xe thành công rất lớn ở Châu Âu và Mỹ, thậm chí Ford đã dùng Focus S để tham gia các giải Rally và cũng đã rất thành công. Do đó không có gì phải bàn cãi về kiểu dáng cũng như chất lượng của xe.
Xem thêm: Tiểu luận Lịch sử nghệ thuật
Tuy nhiên khi ra đời, với mức giá hơn USD 38000, qua thời hạn Focus S đã chứng tỏ rõ ràng đã thất bại ở thị trường Nước Ta với số lượng bán ra lèo tèo. Vì tuy rất tốt, tuy nhiên Focus S vẫn chỉ là dòng xe tầm trung, nhưng với mức giá trên của Ford, quá đắt so với nhu yếu của người tiêu dùng tầm trung, còn với những người chịu trả mức giá cao hơn, khi đã đến 38000, họ sẽ nghĩ đến việc trả thêm một số tiền nữa để chiếm hữu dòng xe cao hơn. Nếu bàn thêm đến việc phân khúc người mua cho dòng mẫu sản phẩm này thì ta sẽ thấy Focus S càng sai lầm đáng tiếc hơn với mức giá trên. Tôi nghĩ giá như Ford đặt một mức giá hài hòa và hợp lý hơn vào khoảng chừng 30.000, câu truyện hoàn toàn có thể đã khác hẳn .
Place – một câu truyện khác về kênh phân phối mà tôi nhớ mãi : Bia Laser. Sản phẩm không hẳn là tuyệt đối nhưng chắc như đinh không phải là tệ. Giá cả – hoàn toàn có thể là một sai lầm đáng tiếc khi mà Laser chen chân vào một phân khúc quá nhỏ giữa Tiger và Heineken. Promotion – không hề nhìn nhận thấp những chiến dịch rầm rộ với cường độ rất cao của THP. Nhưng sau cuối THP đã thua trong cuộc chạy đua về kênh phân phối với Bia TP HCM, Tiger, Heineken. Và tôi cho đây là yếu tố cốt lõi tạo ra sự sự thất bại của Laser .
Đó là quy mô 4P, nó sinh ra khá lâu. Qua thời hạn có một số ít người cho rằng 4P không còn tương thích, đúng mực hơn là không đủ, nên họ “ ý tưởng ” ra cái 7P mang tính “ nhân văn ” hơn, thêm vào 3 cái nữa là People, Process, Physical Evidence. Tôi thì vẫn cho rằng 3 cái mới thêm vào thật chất chỉ là khai triển rộng hơn từ 4 cái kia .
— — — —
Đó là mô hình marketing mix truyền thống. Vậy khi ứng dụng sang Digital Marketing thì những thành phần này sẽ ra sao? Đã có một số ý kiến cho rằng nên ánh xạ từ 4P sang 4C cho Digital Marketing, cụ thể Product tương đương với Customer Solution, Price <-> Customer Cost, Place <-> Convinience, Promotion <-> Communication.
Tuy nhiên với quan điểm của mình, tôi vẫn nghĩ 4P vẫn có thể ứng dụng cho Internet Marketing như tên gọi của nó.
PRODUCT
Đầu tiên, Product. Vấn đề quay trở lại vô cùng đơn thuần, concept của mẫu sản phẩm thế nào ? Đánh vào nhu yếu nào của người mua. eBay đã rất thành công xuất sắc khi là loại sản phẩm tiên phong Giao hàng cho nhu yếu đơn thuần của người mua, bán đồ cũ với giá cao nhất hoàn toàn có thể, và họ đã đưa ra một loại sản phẩm vô cùng độc lạ thời gian đó, một quy mô đấu giá, giao lưu mua và bán qua mạng mà với eBay, nó xử lý được những điểm yếu của internet là tính không chắc như đinh, người bán người mua không ai biết ai, không ai tin ai trọn vẹn. Youtube sinh ra với một nhu yếu đơn thuần, san sẻ hình ảnh mãi chán rồi, thích san sẻ video cơ ! Và họ xử lý bài toán định dạng file và streaming khá tuyệt đối .
Gút lại yếu tố, mẫu sản phẩm vẫn là điểm quan trọng nhất. Vậy làm thế nào để định hình được một loại sản phẩm trực tuyến tốt ? Tôi cho bám sát những yếu tố sau đây sẽ góp thêm phần vào điều đó :
– Concept : Trước hết vẫn là đi từ một concept độc lạ, những nhu yếu chưa được xử lý, marketer cần có những nghiên cứu và điều tra thị trường những nghiên cứu và phân tích tổng quát và những chớp lấy nhạy bén để phát hiện ra những sáng tạo độc đáo sơ khai này, sau đó với những nghiên cứu và điều tra thị trường, những nghiên cứu và phân tích sâu hơn nhu yếu, về phân khúc người mua …
– Chức năng ( Functional ) : Từ những nghiên cứu và phân tích trên, ta phong cách thiết kế lên những tính năng để xử lý những nhu yếu đã vạch ra – nhu yếu ở đây chính là nhu yếu của người mua. Bất cứ khi nào trong một nghiên cứu và phân tích nào, người marketer cũng phải luôn nhủ rằng tất cả chúng ta phải nghiên cứu và phân tích đứng trên góc nhìn của người mua tiềm năng của mình. Marketer hoàn toàn có thể là một người già nua cổ hủ, nhưng khi làm loại sản phẩm cho teen thì phải đứng trên góc nhìn của teen mà nghiên cứu và phân tích – Nhưng tốt nhất đừng để việc này xảy ra, bắt ông già tâm lý kiểu teen thì có ngày cả công ty nhảy lầu
– Tiện dụng ( Usablity ) : Một concept tốt, những công dụng đáp ứng đúng nhu yếu, toàn bộ phải song song với việc tiến hành tốt, ở bước này, những nghiên cứu và phân tích về Usability, GUI sẽ là vô cùng thiết yếu .
– Hiệu năng ( Performance ) : Đây là nhu yếu cuối sau khi đã thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu trên. Một dịch vụ tốt, công dụng tuyệt đối, dễ sử dụng. lại load với vận tốc của rùa hoặc ốc sên, thỉnh thỏang rơi tự do hoặc treo vô thời hạn. Đó không phải là một loại sản phẩm tốt. Đó là cái cách “ tống cổ ” user ra khỏi website của tất cả chúng ta hiệu suất cao nhất .
Tôi vạch ra 4 điểm trên mà tôi cho là quan trọng khi phong cách thiết kế một mẫu sản phẩm trực tuyến theo dạng user-generated content – nôm na là dạng web2. 0, sẽ còn có những điểm thêm vào với một dịch vụ e-commerce hoặc những dịch vụ khác .
PRICE
Có thể tất cả chúng ta sẽ nói, trên môi trường tự nhiên trực tuyến thì đừng nói đến Price, giống như câu nói của Google – Don’t be Evil. Thật vậy với đa phần những dịch vụ gần như là tuyệt đối và được cung ứng không tính tiền. Việc nghĩ đến thu tiền user thật sự là một việc “ liều lĩnh ” – tất yếu vẫn có những dịch vụ sống tốt nhờ thu tiền user, nhưng chỉ đếm trên đầu ngón tay .
Tất nhiên không phải thế cho nên mà tất cả chúng ta nhồi nhét hàng tỉ tính năng vào dịch vụ, xin nhấn mạnh vấn đề rằng “ benefit ” này không đo bằng số lượng mà nó đo bằng mức quyền lợi mà những gì người dùng có được .
PLACE
Một lần nữa, câu hỏi là môi trường tự nhiên internet không có biên giới, thế thì mạng lưới phân phối là không có ý nghĩa ? Mạng lưới phân phối ở đây hoàn toàn có thể hiểu là sự thuận tiện của người mua. Twitter hoàn toàn có thể thuận tiện sử dụng từ website chính của mình, nhưng twitter vẫn cung ứng thêm những widget để dùng cho Daskboard của máy Mac, những addons để dùng cùng với Firefox. Flickr đã vô cùng tiện nghi với website, nhưng Flickr vẫn liên tục update công cụ upload Flickr Uploadr của mình, và gần như tổng thể những dịch vụ thành công xuất sắc lúc bấy giờ đều thiết kế xây dựng nhưng API riêng để liên kết với dịch vụ của mình .
Ngày nay với việc phát triển các thiết bị Mobile, các site còn phải xây dựng thêm những công cụ phân phối dịch vụ của mình trên điện thoại di động, Flickr, Facebook, Amazon, eBay… đều đã và đang làm rất tốt những việc này.
Tất cả những điều đó là việc mở rộng khả năng phân phối của mình – Place.
PROMOTION
Cũng như Marketing truyền thống cuội nguồn, đây là việc làm chiếm nhiều thời hạn của tất cả chúng ta. Khác với Marketing truyền thống lịch sử, tôi cho rằng chữ P cuối này so với Digital Marketing chiếm vai trò quan trọng hơn. Với kinh doanh thương mại truyền thống cuội nguồn, trong một vài trường hợp tất cả chúng ta hoàn toàn có thể hoạt động giải trí không có chữ P này, có những mẫu sản phẩm khi sản xuất ra không hề đưọc quảng cáo mà đưa thằng về tiêu thụ ở những thị trường miền Tây, và hầu hết những loại sản phẩm này khi nêu tên thì không ai biết, nhưng họ vẫn sống được .
Tuy nhiên với Internet, nếu làm như vậy đồng nghĩa tương quan với việc tất cả chúng ta xây một khu vui chơi giải trí công viên vui chơi ngoài hòn đảo và không phân phối cáp treo, bến tàu, hay trường bay … Khách hàng hoàn toàn có thể tự bơi ra chơi nếu muốn .
Các công cụ để quảng bá cho internet thì như chúng ta đã biết rất nhiều: SEO, Social Marketing, Display Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing… Vấn đề cốt yếu là việc chúng ta triển khai và ứng dụng những công cụ này như thế nào. Vấn đề này có lẽ đã rất nhiều người bàn luận và sẽ còn bàn luận nhiều.
——-
Còn rất nhiều vấn đề để nói tiếp như việc sản sinh lợi nhuận, việc duy trì cộng đồng, xây dựng nội dung… Nhưng phần vì đã quá khuya mắt mở không lên nữa, phần vì trong khuôn khổ chủ đề này chỉ nói về việc áp dụng 4P và Digital Marketing. Và chúng ta còn rất nhiều mô hình phân tích khác trong marketing xin hẹn lại trong một chủ đề khác.
Chữ C thứ hai – Customer Cost ( ngân sách của người mua ) được gắn với chữ P – Price ( giá ) bộc lộ quan điểm cho rằng giá của mẫu sản phẩm cần được nhìn nhận như thể ngân sách mà người mua sẽ bỏ ra. Chi tiêu này không riêng gì bao gồm ngân sách mua mẫu sản phẩm mà còn cả ngân sách sử dụng, quản lý và vận hành, và cả hủy bỏ mẫu sản phẩm. Ngân sách chi tiêu này phải tương ứng với quyền lợi mà mẫu sản phẩm đem lại cho người mua .
https://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100414001854AAtF47b
4P ( mẫu sản phẩm, giá thành, kênh, khuyễn mãi thêm ) tiếp thị kế hoạch kể từ cuối 50 s do JeromeMcCarthy đã được đề xuất kiến nghị, trên kim chỉ nan và thực hành thực tế tiếp thị đã có một ảnh hưởng tác động thâm thúy, người quản trị tiếp thị được coi là một triết lý tiếp thị cổ xưa. Hơn nữa, theo hướng dẫn của làm thế nào để đạt được những triết lý marketing hỗn hợp 4P, trên trong thực tiễn, tiếp thị là giải pháp cơ bản của hoạt động giải trí. Thậm chí ngày này, hầu hết những kế hoạch marketing là 4P dựa trên khuôn khổ triết lý tăng trưởng, gần như là toàn bộ sách giáo khoa tiếp thị và chương trình giảng dạy cho từng 4P tiếp thị được coi là những yếu tố cơ bản của giảng dạy, và hầu hết quản trị toàn bộ những tiếp thị trong việc lập kế hoạch tiếp thị hoạt động giải trí, cả hai đều có ý thức và vô thức, từ kim chỉ nan 4P của hành vi .
Marketing hiện đại – 4C hay 4P
Nhưng làm thế nào để doanh nghiệp vượt qua những khuôn mẫu cứng ngắc đó và tạo ra sự một sự độc lạ, tạo ra sự cải tiến vượt bậc trong “ rừng ” thương hiệu lúc bấy giờ ? Theo như Philip Kotler – cha đẻ của Marketing tân tiến : “ Đó là nhờ việc định nghĩa lại những nguyên tắc tiếp thị truyền thống cuội nguồn ”
– Triết lý của Marketing văn minh là “ Khách hàng là thượng đế ” và đó cũng là tiềm năng những doanh nghiệp đặt ra, thế nhưng thực ra của 4P là lấy việc bán loại sản phẩm, đẩy loại sản phẩm ra thị trường làm TT, nhằm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu cũng như mong ước của người mua. Trong toàn cảnh nhu yếu của thị trường tăng lên chậm trễ, khủng hoảng kinh tế quốc tế … khiến người bán ngày càng khó khăn vất vả hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong ước của người mua. Marketing 4P có vẻ như không còn thích ứng với toàn cảnh kinh doanh thương mại tân tiến nữa, thay vào đó là một triết lý Marketing mới : 4C
Thương hiệu thời trang N&M vừa sinh ra là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng mẫu sản phẩm tách biệt là phục trang văn phòng ( trang nghiêm, cổ xưa ) và phục trang dạo phố, đi chơi ( tươi tắn, phong thái ), hãng thời trang này đã tìm ra “ ngách ” là phối hợp hai nhu yếu này vào trong một mẫu sản phẩm để hoàn toàn có thể mặc đi làm ( vẫn đứng đắn ) phối hợp mặc đi chơi mà không thấy bị “ cứng ” quá .
Tuy nhiên trong kinh doanh vẫn phải lấy lợi nhuận làm nền tảng. Quan hệ giữa khách hàng và lợi nhuận công ty cũng như quan hệ giữa xăng và ô tô, nếu không có xăng thì ô tô không thể nào đi được. Để xét về lợi nhuận, chúng ta sẽ sang chữ C thứ 2
Trước tiên phải cơ cấu để gặp được cô ấy. Nếu ngay cả gặp mặt cũng không được thì tạch là cái chắc Description: http://sinhvientaichinh.com/images/smilies/yahoo/21.gif. Khi đã gặp được cô gái, ta phải cản trở cơ hội gặp gỡ của cô với những chàng trai khác, từ đó cơ hội chiến thắng mới trở lên rõ ràng hơn. Nếu cô gái ở nhà thì phải mai phục ở cửa. Nếu cô gái ở công ty, thì chắc chắn là phải cắm quán trà đá ở cổng công ty ấy. Tóm lại, phải đến trước tình địch, giành lấy cơ hội gặp cô gái
Nhu cầu hoa hồng của cô gái được tất cả chúng ta đáp ứng sớm, đó gọi là “ thuận tiện ”. Ngày nay tỉ lệ những chàng trai theo đuổi cô gái ngày một nhiều nên tất cả chúng ta càng phải cạnh tranh đối đầu quyết liệt hơn. Trên thị trường cạnh tranh đối đầu, nếu những kênh phân phối của công ty không tính đến sự thuận tiện người mua thì sẽ bỏ lỡ rất nhiều thời cơ chiếm được tình cảm và túi tiền của người mua .
Điển hình là những TT tiếng Anh, giá 1 khóa học là 400000 VND nhưng TT lại ghi đến 1 triệu đồng sau đó phát hành ra “ thẻ giảm giá 50 % cho khóa học ”, học viên nếu có thẻ vào học thì vẫn phải đóng đến 500000, tức là vẫn cao hơn giá trị thực tiễn của khóa học đó .
Communication trong 4C trải qua thỏa mãn nhu cầu nhu yếu người mua để thu lợi cho mình, để “ đôi bên cùng có lợi ”. Đó chính là triết lý kinh doanh thương mại của thời đại mới !
# tân tiến tức là tính tới thời gian này, quy mô 4P nay đã trở thành 7P. Trong quy trình được học Marketing cơ bản, cô Thanh cũng đã ra mắt qua về P6 ( process ). Nhờ đặc thù đa nấc và tính tích hợp, quy mô 7P Marketing rất có ích từ việc đưa ra kế hoạch tổng lực, xác lập cỗ máy tổ chức triển khai, phân cấp quản trị và kiến thiết xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Trong đó yếu tố tên thương hiệu được thiết lập xuyên suốt trong 3 cấp, cấp 1 là nhóm 4P xu thế thị trường, cấp 2 ( P5 và P6 ) là quản trị, và cấp 3 ( P7 ) là tầm nhìn và triết lý doanh nghiệp hay tổ chức triển khai. Mọi người hoàn toàn có thể theo dõi hình minh hoạ dưới đây :
# Mình không phản đối những quan điểm của bạn về 4P hay 4C. Tuy nhiên nếu đứng trên góc nhìn trực quan thì bạn hoàn toàn có thể thấy 1 điều thế này, 4P không lỗi thời khi nó vẫn là nền tảng cốt lõi của kế hoạch Marketing ở bất kể một doanh nghiệp nào, thị trường ngày này là thị trường mà người tiêu dùng làm chủ, mong ước của người tiêu dùng chính là mong ước của thị trường và do đó mọi hoạt động giải trí Marketing của doanh nghiệp cũng ngày càng phải hướng tới người tiêu dùng nhiều hơn và thâm thúy hơn. 4P của doanh nghiệp không còn được thiết lập 1 cách chủ quan theo ý muốn của nhà phân phối mà phải dựa trên nhu vầu và mong ước của người mua, chính vì vậy 4C sinh ra để cụ thể hóa 4P trên thị trường. Bạn hoàn toàn có thể thấy sự tương ứng của từng P với từng C. Với Consumer solution ( C1 ), giáp pháp nào cho người mua chính là cách làm thế nào để doanh nghiệp hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu tốt nhất nhu yếu và mong ước của người mua dựa trên việc phong cách thiết kế và đưa ra những mẫu sản phẩm ( Product – P1 ) mang lại nhiều quyền lợi nhất cho người dùng. Với consumer cost ( C2 ), ngân sách nào mà người mua mong ước bỏ ra để có được những quyền lợi thỏa mãn nhu cầu cho bản thân nhất trong đó bao gồm cả ngân sách về tiền tài, thời hạn, thời cơ. .. thì kế hoạch giá ( Price – P2 ) mà doanh nghiệp vận dụng phải làm thế nào để người mua thấy được giá trị nhiều nhất giữa đối sánh tương quan ngân sách bỏ và quyền lợi mà người dùng thu được nhiều nhất. Place ( P3 ) chính là cách mà doanh nghiệp giúp người mua thấy tự do nhất trong việc tiếp cận và sử dụng mẫu sản phẩm từ khu vực, khoảng trống, cách sắp xếp, tọa lạc đều có tiềm năng là tối đa hóa việc tự do của người mua. Riêng về P4 – Promotion, nếu bạn chỉ nghĩ đơn thuần đó là những hoạt động giải trí triển khai khuyến mãì, t cũng không trách bạn vì đa số người dùng hiện này khi nghe đến thực thi đều chỉ nghĩ đơn thuần là hoạt động giải trí tặng thêm và có thái độ không được tốt với nó. Promotion không đơn thuần chỉ là khuyến mại, nó là tổng hợp của rất nhiều công cụ khác nhau từ quảng cáo, khuyễn mãi thêm đến PR, Marketing direct. .. tổng thể những công cụ này đều có tiềm năng giúp cho người dùng có nhiều thông tin hơn về mẫu sản phẩm và có nhiều lựa chọn hơn để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của mình. Ngoài ra, khuynh hướng lên ngôi của PR, Marketing direct ngày này càng cụ thể hóa việc nâng cao sự tiếp xúc tương tác thông tin giữa doanh nghiệp và người mua. Có thể, khi đọc từng P với góc nhìn là người mua bạn hoàn toàn có thể sẽ không thấy được sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tuy nhiên khi đi vào thực tiễn bạn sẽ thấy mỗi P này sẽ có tương tác với người mua như 4C bạn đã nói. 4C chính là đích mà doanh nghiệp hướng tới cho việc làm chủ thị trường, nhưng 4P chính là phương pháp mà doanh nghiệp hiện thực hóa tiềm năng đó .
Mô hình 4P và Internet Marketing
Trong marketing truyền thống lịch sử, tất cả chúng ta có khá nhiều quy mô dùng để nghiên cứu và phân tích cho một kế hoạch marketing. Dẫu là người thiên về thực hành thực tế hay thiên về kim chỉ nan, người chú trọng hiệu suất cao hay người thích mô phạm, dù ít dù nhiều khi mở màn một việc làm marketing, tất cả chúng ta đều phải sử dụng một vài quy mô nào đó. Những quy mô này qua tháng năm đã chứng tỏ được những hiệu suất cao nhất định của nó, nó giúp cho marketer thuận tiện hơn và có mạng lưới hệ thống hơn trong những nghiên cứu và phân tích của mình .
5 năm trước khi bắt đầu vào Sony, chuyển từ làm marketing truyền thống sang internet marketing. Khi đó internet marketing còn khá mới mẻ, đặc biệt là ở Việt Nam – ngay cả trên thế giới khi đó cũng chưa phổ biến cụm từ này, đa số những người làm marketing online đều tự vạch ra những cách làm riêng cho mình. Khi đó tôi thường trăn trở một câu hỏi, làm thế nào để ứng dụng / hoặc nâng cấp những mô hình marketing hiện có sang cho internet marketing.
Và khi nghiên cứu thêm trên internet, tôi phát hiện ra là câu hỏi đó không chỉ của riêng tôi mà rất nhiều người cùng chung suy nghĩ đó. Sau thời gian lăn lộn trong lĩnh vực này, tôi rút ra được một số tổng hợp cho mình. Dự định sẽ viết thành một lọat bài, tổng hợp cho mình và cũng để chia sẻ với mọi người – hy vọng có thời gian tôi sẽ viết đều đặn hơn. Và tôi bắt đầu lọat bài với mô hình cơ bản nhất của Marketing – 4P.
Source: https://mindovermetal.org
Category: Ứng dụng hay
