7P Trong Marketing Là Gì? Mô hình Marketing Mix 7P 2021

Trước khi đi vào các yếu tố của 7P trong Marketing và thậm chí là để tránh việc nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong marketing mix, bạn nên chú ý vào hình ảnh bên dưới:

Hình ảnh trên là một sơ đồ đơn giản về các yếu tố tạo nên Marketing Mix.

Nếu bạn không hiểu chi tiết và kĩ lưỡng về những chữ P của 7P trong marketing mix, bạn có thể bỏ lỡ đi các yếu tố quan trọng đảm bảo thành công cho doanh nghiệp.

Rất nhiều chuyên viên đã Tóm lại rằng :

Trong kinh doanh thương mại, nếu bạn không biết rõ thị trường tiềm năng của mình và tìm ra đúng chuẩn những gì mà người mua muốn thì doanh nghiệp của bạn chắc như đinh sẽ thất bại .

trái lại, bạn sẽ thu được rất nhiều doanh thu khi nắm rõ những khái niệm trên. Và hơn nữa, bạn sẽ biết cách làm thế nào để tối đa hóa doanh thu và làm cho doanh nghiệp tăng trưởng một cách bền vững và kiên cố .

Tuy nhiên đối với rất nhiều người làm marketing, đặc biệt là những marketers đầy tham vọng thì đều cho rằng 7P trong Marketing là kiến thức cơ bản, và chẳng thèm tìm hiểu sâu hơn về nó.

Vậy bạn có thật sự hiểu 7P trong marketing mix là gì không ? Hãy cùng tôi tìm hiểu và khám phá nhé .

Marketing-Mix là gì?

Trước khi tìm hiểu về Marketing 7P, bạn cần phải hiểu rõ định nghĩa về Marketing mix.

Marketing mix là gì?

Đưa đúng mẫu sản phẩm hoặc tích hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời gian với đúng mức giá .

Phần khó là làm thế nào để bạn hoàn toàn có thể làm tốt cả 4 điều này !
Trước tiên bạn cần biết mọi góc nhìn về kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .

Như tôi đã lưu ý trước đây, Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P marketing, 7P trong marketing, và giả thuyết 4Cs được phát triển vào những năm 1990.

Vậy 7P trong marketing là gì?

7p trong marketing là gì?

7P là quy mô marketing mix gồm 7 yếu tố : Product ( Sản phẩm ), Price ( Giá cả ), Place ( Địa điểm ), Promotion ( Quảng bá ), People ( con người ), Process ( Quy trình ), Physical Evidence ( hạ tầng, vật chất tương hỗ marketing ) .
Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vào những năm 1960 .
Thuật ngữ này sau đó đã được lan rộng ra thành marketing 7P và được sử dụng thoáng rộng trên toàn quốc tế. Nhiều trường học kinh tế tài chính đã dạy khái niệm này trong những lớp marketing cơ bản .

Mô hình 7P trong marketing được tăng trưởng từ 4P này và được định nghĩa như sau :

#1. Product (sản phẩm)

Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định.

Sản phẩm trong marketing 7P hoàn toàn có thể vô hình dung hoặc hữu hình vì nó hoàn toàn có thể ở dạng dịch vụ hoặc sản phẩm & hàng hóa .

Hãy bảo vệ rằng loại sản phẩm bạn phong cách thiết kế và sản xuất ra phải cung ứng đúng nhu yếu và đuổi kịp xu thế tiêu dùng của thị trường mà bạn hướng tới .

Mẹo: Bạn hoàn toàn có thể thúc đẩy doanh số sản phẩm nhờ việc ký kết hợp đồng với các đối tác lớn, mà phần lớn những hợp đồng đó đều đến từ Elevator Pitch. Vậy Elevator Pitch là gì? Tìm hiểu ngay tại đây.

Vì vậy, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm (product life cycle) mà họ đang tạo ra.

Một mẫu sản phẩm có vòng đời nhất định gồm 4 quá trình :

1. Giai đoạn giới thiệu (introduction)
2. Giai đoạn tăng trưởng (growth)
3. Giai đoạn trưởng thành (maturity)
4. Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng là bạn phải tìm cách nâng cấp cải tiến loại sản phẩm để kích thích thêm nhu yếu khi nó đạt đến thời hạn thuộc quá trình thoái trào .
Bên cạnh đó, bạn cũng phải tạo ra những mẫu sản phẩm có sự tích hợp. Bạn hoàn toàn có thể lan rộng ra mẫu sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa và hoặc tăng độ sâu của dòng loại sản phẩm .

Nói chung, những nhà tiếp thị phải tự đặt ra câu hỏi nên làm trong product mix là gì để cung ứng một mẫu sản phẩm tốt hơn so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Product mix là gì?

Product mix là cơ cấu tổ chức mẫu sản phẩm, phối thức loại sản phẩm hay hệ loại sản phẩm. Khái niệm này được hiểu là tỷ trọng những loại sản phẩm mà một doanh nghiệp bán ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể quyết định hành động đáp ứng một loạt mẫu sản phẩm tương tự như nhau để hấp dẫn người mua trong kế hoạch phân đoạn thị trường .
Để tăng trưởng loại sản phẩm tương thích bạn cần phải vấn đáp những câu hỏi sau :

• Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm?
• Họ sẽ sử dụng nó như thế nào?
• Khách hàng sẽ sử dụng nó ở đâu?
• Những tính năng nào sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
• Có bất kỳ tính năng cần thiết nào mà bạn đã bỏ lỡ?
• Bạn có đang tạo ra các tính năng mà khách hàng không cần?
• Tên sản phẩm là gì? Nó có hấp dẫn không?
• Kích cỡ và màu sắc sản phẩm có thu hút?
• Sản phẩm bạn khác với các sản phẩm của đối thủ như thế nào?
• Vẻ ngoài (bao bì) sản phẩm có bắt mắt không?

Bạn đã từng nghe nói đến: UX trong Marketing – Yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp! Để có góc nhìn sâu hơn về Marketing cũng như UX, còn chần chờ gì mà không click ngay nhỉ.

#2. Price (Giá cả)

Price – Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền mà khách hàng phải trả để sử dụng nó.

Giá mẫu sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên định nghĩa Marketing Mix .

Giá cả trong mô hình marketing 7p cũng là một thành phần quan trọng trong chiến lược marketing vì nó quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của công ty bạn.

Điều chỉnh giá cả loại sản phẩm sẽ tác động ảnh hưởng lớn đến hàng loạt kế hoạch marketing. Đồng thời nó cũng ảnh hưởng tác động lớn đến doanh thu và nhu yếu của loại sản phẩm .
Nếu công ty mới tham gia thị trường và chưa tạo được tên tuổi cho mình thì người mua tiềm năng của bạn sẽ không sẵn sàng chuẩn bị trả giá cao. Mặc dù trong tương lai hoàn toàn có thể họ sẽ chuẩn bị sẵn sàng trả một số tiền lớn, nhưng sẽ rất khó khăn vất vả để làm điều đó ở quá trình khởi nghiệp .

Chính sách về giá cả luôn giúp định hình nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng.

• Luôn nhớ rằng giá thấp thường có nghĩa là sản phẩm chất lượng kém hơn khi họ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh.
• Tuy nhiên nếu giá quá cao sẽ khiến chi phí vượt xa lợi ích trong mắt khách hàng. Và do đó họ sẽ coi trọng tiền của họ hơn sản phẩm của bạn.
  => Hãy cân nhắc kiểm tra giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá cả phù hợp.

Khi đặt giá cho mẫu sản phẩm những marketers nên xem xét giá trị cảm nhận mà loại sản phẩm phân phối. Có 3 kế hoạch về giá chính là :

Market skimming là gì?

Market-Skimming là kế hoạch giá hớt ván : Định một mức giá mẫu sản phẩm thật cao khi tung ra thị trường, sau đó giảm dần mức giá theo thời hạn nhằm mục đích thu về lệch giá tối đa .

• Giá thâm nhập thị trường (Market Penetration Price)
• Thị trường trượt giá (Skimming price)
• Giá trung tính

Dưới đây là một số ít câu hỏi về price trong marketing 7 p là gì mà bạn nên tự hỏi khi đặt giá cho những loại sản phẩm :

• Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm?
• Theo ý kiến khách hàng, sản phẩm đáng giá bao nhiêu?
• Bạn có nghĩ rằng việc giảm giá nhẹ có thể làm tăng đáng kể thị phần của bạn?
• Giá hiện tại của sản phẩm có thể theo kịp giá của đối thủ cạnh tranh không?

#3. Place (Địa điểm)

Place là Địa điểm hay kênh phân phối – một phần quan trọng của định nghĩa Marketing Mix.

Bạn phải xác định và phân phối loại sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với tiềm năng tiềm năng. Điều này thường yên cầu vốn hiểu biết thâm thúy về thị trường .
Từ đó, bạn sẽ tìm được những kênh phân phối mà chúng hoàn toàn có thể liên kết trực tiếp với người mua tiềm năng của bạn .

Có nhiều kế hoạch phân phối gồm có :

• Phân phối chuyên sâu
• Phân phối độc quyền
• Chiến lược phân phối chọn lọc
• Nhượng quyền

Dưới đây là 1 số ít câu hỏi mà bạn nên vấn đáp trong việc tăng trưởng kế hoạch phân phối của mình :

• Khách hàng tìm thấy dịch vụ hoặc sản phẩm ở đâu?
• Những loại cửa hàng nào khách hàng tiềm năng thường đi đến? Họ mua sắm trong một trung tâm, một cửa hàng thông thường, trong siêu thị, hay online?
• Làm thế nào để bạn truy cập các kênh phân phối khác nhau?
• Chiến lược marketing phân phối của bạn khác với đối thủ như thế nào?
• Bạn có cần một lực lượng bán hàng hùng hậu?
• Bạn có cần tham dự hội chợ thương mại?
• Hay bạn có nên xây dựng kênh bán hàng online?

#4. Promotion (Quảng bá)

Quảng bá – Promotion là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó hoàn toàn có thể nâng cao độ nhận diện tên thương hiệu và bán hàng .

Quảng bá trong 7P gồm có những yếu tố khác nhau như :

• Tổ chức về bán hàng
• Quan hệ công chúng
• Quảng cáo, khuyến mãi
• Xúc tiến bán hàng
• …

Quảng cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên radio, print media hay quảng cáo trên internet nhằm đem lại một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn.

Trong thời đại thời nay, hầu hết những nguồn lực marketing đều tập trung chuyên sâu vào quảng cáo trực tuyến .

Quan hệ công chúng (Public Relation) là giao tiếp với khách hàng và thường không được trả tiền. Nó bao gồm thông cáo báo chí, triễn lãm, thỏa thuận tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện.

Marketing truyền miệng (word of mouth) cũng là một loại hình quảng cáo sản phẩm. Truyền miệng là một cách truyền đạt về lợi ích sản phẩm thông qua sự hài lòng của các khách hàng và các cá nhân. Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong public relation và truyền miệng.

Việc truyền miệng hoàn toàn có thể xảy ra trải qua internet .
Để tạo được kế hoạch tiếp thị loại sản phẩm hiệu suất cao bạn cần vấn đáp những câu hỏi sau :

• Làm thế nào bạn có thể gửi thông điệp marketing cho các khách hàng tiềm năng của bạn?
• Khi nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá sản phẩm?
• Bạn sẽ tiếp cận đối tượng tiềm năng và người mua của bạn thông qua quảng cáo truyền hình chứ?
• Có tốt hay không nếu sử dụng các social media trong việc quảng bá sản phẩm?
• Chiến lược quảng bá của đối thủ là gì?

Sự tích hợp giữa những kế hoạch tiếp thị và cách bạn triển khai quảng cáo sẽ phụ thuộc vào vào ngân sách của bạn, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường tiềm năng của bạn .

#5. People (Con người)

Con người – People bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.

Đối với yếu tố con người ( people ), nghiên cứu và điều tra kĩ lưỡng là điều rất quan trọng để mày mò liệu có đủ số lượng người trong thị trường tiềm năng của bạn đang có nhu yếu cho 1 số ít loại mẫu sản phẩm và dịch vụ nhất định hay không .
Nhân viên của công ty rất quan trọng trong việc marketing. Họ là những người phân phối dịch vụ .

Điều quan trọng và bạn phải tuyển dụng và huấn luyện và đào tạo đúng người dù đó là người thuộc bộ phận tương hỗ, chăm nom người mua, copywriter, lập trình viên, … Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo và giảng dạy tốt sẽ góp thêm phần vào sự tăng trưởng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại cho doanh nghiệp .
Khi doanh nghiệp tìm thấy những người mua thực sự tin yêu vào những mẫu sản phẩm, năng lực cao là những nhân viên cấp dưới của bạn đã thực thi việc làm tốt nhất hoàn toàn có thể .
Ngoài ra, những nhân viên cấp dưới tốt, cởi mở sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những tâm lý về đam mê của riêng họ. Từ đó họ cũng góp thêm phần lan rộng ra và tăng trưởng doanh nghiệp .

Đây là một bí mật, lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong một doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.

#6. Process (Quy trình)

Process – Quy trình trong marketing 7P là một trong những yếu tố quan trọng của marketing. Hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ.

Vì vậy, hãy chắc như đinh rằng bạn có một quá trình tương thích để giảm thiểu ngân sách .
Giảm thiểu ở đây hoàn toàn có thể là hàng loạt kênh bán hàng của bạn, mạng lưới hệ thống thanh toán giao dịch, hệ thông phân phối và những quy trình tiến độ, bước có vai trò trong việc bảo vệ doanh nghiệp của bạn hoạt động giải trí hiệu suất cao .
Tinh chỉnh và nâng cấp cải tiến quy trình tiến độ hoàn toàn có thể đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu ngân sách và tối đa hóa doanh thu .

#7. Physical Evidence

Vì đặc trưng của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có những vật chứng “ hữu hình ” để người mua dễ tưởng tượng về dịch vụ đã phân phối .

Ngoài ra physical evidence trong 7p marketing cũng liên quan đến xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và các sản phẩm của họ được cảm nhận trên thị trường.

Nó là vật chứng vật lý về sự hiện hữu và xây dựng của một doanh nghiệp. Một khái niệm về điều này là việc thiết kế xây dựng tên thương hiệu .
Ví dụ : khi bạn nghĩ về thức ăn nhanh thì bạn sẽ nghĩ đến McDonalds. Khi bạn nghĩ về thể thao, cái tên Nike và Adidas Open trong đầu .
Bạn ngay lập tức biết đúng mực sự hiện hữu của doanh nghiệp trên thị trường vì đây là người đứng vị trí số 1 thị trường và đã thiết lập một vật chứng vật lý cũng như vật chứng tâm ý trong marketing của họ .
Họ đã thao túng nhận thức người tiêu dùng tốt đến mức những tên thương hiệu của họ Open tiên phong khi một cá thể được nhu yếu đọc tên một tên thương hiệu trong nghành nghề dịch vụ hoặc ngành công nghiệp của họ .

Liệu chiến dịch marketing sản phẩm/ dịch vụ của bạn có đủ thu hút khách hàng? Áp dụng 7Ps Marketing vào trong Inbound Marketing sẽ là giải pháp hữu hiệu cho bạn lúc này.

INBOUND MARKETING LÀ GÌ?

Inbound Marketing khác gì so với các Chiến lược Digital Marketing khác?

Xem ngay

Giờ thì tất cả chúng ta cùng khám phá cách sử dụng 7P trong kế hoạch Marketing nào !

Cách sử dụng 7P trong lập kế hoạch chiến lược Marketing

7P Mô hình lý tưởng để doanh nghiệp bạn lập kế hoạch cho kế hoạch tiếp thị .
Bây giờ hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị sẵn sàng đưa ra thị trường mẫu sản phẩm SaaS. Một bảng phác thảo gồm có 7 yếu tố quan trọng sẽ được xây dựng như sau :

1. Giai đoạn trình làng ( introduction )

Product: Mục đích giúp doanh nghiệp kiểm tra khả năng tín dụng khách hàng

Price: Đối tượng mục tiêu là những nhóm khách hàng mong muốn sản phẩm SaaS với chi phí 4.000.000 triệu mỗi tháng

Place: Sản phẩm sẽ được tiếp thị qua website

Promotion: Quảng cáo nào phù hợp nhất với người dùng?

People: Chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng phải được đào tạo chuyên sâu về phần mềm

Processes: Khách hàng doanh nghiệp nhỏ được cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ

Physical evidence: Tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm người dùng và khuyến khích khách hàng để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên website

2. Giai đoạn tăng trưởng ( growth )

Product: Sản phẩm thân thiện với người dùng (phù hợp với mọi đối tượng)

Price: Tiến hành chương trình cho khách hàng dùng thử miễn phí một tháng

Place: Dịch vụ có nên khả dụng dưới dạng ứng dụng cho Android/iOS không?

Promotion: Tiến hành quảng cáo với nội dụng tập trung vào ưu điểm quan trọng nào của sản phẩm mà khách quan tâm.

People: Quy trình tuyển dụng phải đủ nhanh. Đồng thời, đảm bảo có thể mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo từng bước cùng với sự tăng trưởng doanh số

Processes: Các khách hàng lớn hơn sẽ có các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng

Physical evidence: Website yêu cầu chứng chỉ SSL

3. Giai đoạn trưởng thành ( maturity )

Product: Phải tương thích với nhiều hệ điều hành

Price: Có nên cung cấp economies of scale (chiết khấu trên mỗi đơn vị người dùng cho khách hàng lớn nhất) không?

Place: Khách hàng có thể mong đợi sản phẩm của chúng tôi có sẵn ở những nơi nào khác?

Promotion: Đối thủ cạnh tranh đã quảng bá sản phẩm của họ như thế nào?

People: Thực hiện chính sách tuyển dụng trên các social media

Processes: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7

Physical evidence: Hóa đơn được trình bày thông minh và có thương hiệu

4. Giai đoạn thoái trào ( decline )

Product: Phải phù hợp hoặc đạt chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại

Price: Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?

Place: Loại thiết bị của người dùng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của họ trên website?

Promotion: Đo lường hiệu quả của từng phương pháp và hoạt động thúc đẩy chiến lược như thế nào?

People: Các tố chất nhân viên cần đạt được là gì?

Processes: Hỗ trợ đa ngôn ngữ là cần thiết cho các khách hàng quốc tế

Physical evidence: Địa chỉ công ty uy tín trong mắt khách hàng

Như bạn hoàn toàn có thể thấy, sử dụng 7P giúp lập kế hoạch kế hoạch một cách tổng lực hơn. Ngoài ra nó cũng hoàn toàn có thể giúp bạn nhìn nhận nguyên do tại sao những dự án Bất Động Sản không thành công xuất sắc. Chính vì vậy bạn đi sâu vào yếu tố cần xử lý hơn .

Bạn vừa tìm hiểu xong chi tiết 7 chữ P trong 7P marketing mix. Cùng tôi khám phá ngay mô hình mở rộng của mô hình marketing 7P thôi nào!

Marketing Mix 4C’s – Sự mở rộng của mô hình 7P Marketing Mix

Mô hình marketing 4C được tăng trưởng bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Đây là một sửa đổi của quy mô 4P s .

Đây không phải là một phần cơ bản của định nghĩa Marketing Mix mà chính là một phần lan rộng ra .
Dưới đây là những thành phần của quy mô digital marketing này :

#1. Cost

Theo Lauterborn, giá không phải là ngân sách duy nhất phát sinh khi mua mẫu sản phẩm. Chi tiêu lương tâm hay ngân sách thời cơ cũng là một phần của ngân sách sở hữu sản phẩm .

#2. Consumer wants and needs

Một công ty chỉ nên bán một mẫu sản phẩm cung ứng nhu yếu của người tiêu dùng. Vì vậy, những marketers và nhà nghiên cứu kinh doanh thương mại nên khám phá kĩ nhu yếu và xu thế của người tiêu dùng .

#3. Communication

Theo Lauterborn, tặng thêm là khó khăn vất vả trong khi tiếp xúc là hợp tác. Các marketers nên đặt tiềm năng tạo ra một cuộc đối thoại mở với người mua tiềm năng dựa trên nhu yếu và mong ước của họ .

#4. Convenience

Sản phẩm nên có sẵn cho người tiêu dùng. Các marketers nên đặt những loại sản phẩm ở những nơi mà người mua của họ hoàn toàn có thể nhìn thấy .

Kết luận

Cho dù là GTV SEO hay bạn đang cung cấp sản phẩm dịch vụ gì, có đang sử dụng 4P, 7P hay 4C, chiến lược Marketing Mix của bạn vẫn đóng một vai trò quan trọng.

Bạn nên đưa ra một kế hoạch cân đối doanh thu, sự hài lòng của người mua, nhận diện tên thương hiệu và tính sẵn có của mẫu sản phẩm. Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải xem xét góc nhìn tổng thể và toàn diện của phương pháp. Chính nó sẽ quyết định hành động thành công xuất sắc hay thất bài của bạn .

Bằng cách hiểu khái niệm cơ bản của 7P trong Marketing Mix, và áp dụng hiệu quả bạn sẽ chắc chắn đạt được thành công về tài chính cho dù đó là công việc kinh doanh riêng của bạn hay bạn đang hỗ trợ cho thành công của doanh nghiệp.

Mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. Và chiến lược 7P trong marketing mix là một cách chắc chắn đã được chứng minh để đạt được mục tiêu này.

Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược marketing và triển khai cho doanh nghiệp nhưng không đủ nguồn lực và thời gian xây dựng đội ngũ in-house. Hãy để GTV là đồng đội của bạn! Tham khảo gói Dịch vụ Marketing trọn gói của GTV SEO.

Hãy san sẻ bài viết này nếu bạn thấy nó có ích !
Đọc tiếp :

• Tổng hợp 26 cách viết content hay cho người mới

Source: https://mindovermetal.org
Category: Wiki là gì