Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại công ty sài gòn tourist

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (951.29 KB, 85 trang )

I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING
1. E-marketing là gì?
E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm
mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến
thị trường tiêu thụ.
Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi
trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản
phẩm – Giá thành – Xúc tiến thương mại – Thị trường tiêu thụ.
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ
thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ
sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người
tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên
Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e-
marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó.
Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
 E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,
mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của
nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
Vũ Tiến Dũng
 E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện
điện tử.
 E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán
hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Các hình thức của e-marketing
 E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách
hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị
qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến
mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh
nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail
marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự
chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được

gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do
doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách
hàng.
 Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông
tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được
hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể
Vũ Tiến Dũng
đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để
thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng,
doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví
dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp
thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của
doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong
các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn,
độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng,,
kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để
thanh toán. Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một
website tiếp thị.
E-marketing ở Việt Nam
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển,
hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp – đó là
những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn
khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa
có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình quân đầu
người còn thấp nên sức mua chưa cao.
Vũ Tiến Dũng
Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số
người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh
nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của
mình. E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi

trường kinh doanh ở Việt Nam.
II- THỰC TRẠNG
1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới:
Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc
về Thương Mại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạng
thành công nhất của thương mại điện tử. Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong
Vũ Tiến Dũng
kinh doanh sẽ thuộc về những nhà cung cấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ,
tiện lợi. Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướng
cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng. Chẳng hạn,
trang web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới
– cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị
của du khách
“Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt
nhất trong sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch. Khách
hàng ngày càng thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến.
Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để có thể tổ chức và
mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được những
cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu đối
với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch” –
UNCTAD (trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại).
Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt. việc ứng dụng
công nghệ thong tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới. Du lịch là ngành công
nghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao. Do vậy, ta dễ dàng thấy
CNTT trong nhiều lĩnh vực. Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng,
chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới. Hơn nữa, chúng ta chỉ
cần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới các danh
Vũ Tiến Dũng
lam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với các
hang bay nổi tiếng. Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản

lý và đặt phòng dễ hơn. Chỉ cần ở nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơn
nửa vòng trái đất để phục vụ cho chuyến bay của mình.
Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêu
đang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành
công nghiệp không khói có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới.
Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du lịch của châu Á cũng đã phải
trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ động đất và sóng thần năm
2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm.
Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình
Dương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á như
Maldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi
năm. Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng
kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và
Malaysia. Do vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều website du lịch
khu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ sự bùng nổ của
ngành công nghiệp không khói của châu Á. Nên nhớ rằng, quy mô thị
trường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tốn khi so sánh với
những thị trường đã chín muồi như Mỹ.
Vũ Tiến Dũng
Ước tính, doanh thu của các công ty du lịch trực tuyến ở châu Á – Thái Bình
Dương sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay. Theo công ty nghiên cứu
Internet eMarketer của Mỹ, con số này mới chỉ bằng 1/3 so với con số dự
báo dành cho thị trường Mỹ. Tuy nhiên, du lịch trực tuyến ở châu Á được dự
báo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nổ trong thời gian còn lại của
thập kỷ này. Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được
kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ
là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83%. Ngoài Nhật
Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn Độ
với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó, lĩnh vực
du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm.

Một sự khác biệt lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơi
những website như Travelocity.com, Expedica.com và Travelport.com chiếm
thị phần áp đảo, là tốc độ tăng trưởng của số lượng khách hàng mới là khá
thấp, vì phần lớn người Mỹ đều đã sử dụng Internet và đã quá quen với việc
đặt tour trên mạng.
Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa các công ty du lịch trực
tuyến trong việc thu hút sự quan tâm của những khách hàng lần đầu dùng
Internet và biến họ thành những khách hàng trung thành. “Tại Mỹ, các công
ty đang giành giật khách hàng của nhau. Nhưng ở châu Á – Thái Bình
Vũ Tiến Dũng
Dương, các công ty du lịch trực tuyến có cơ hội để có những khách hàng
mới, lần đầu sử dụng mạng,” Jeffrey Grau, một chuyên gia phân tích của
eMarketer nhận định.
Đó là lý do tại sao các website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽ
những nỗ lực marketing và cung cấp dịch của họ tại châu Á. Carlson
Wagonlit Travel, một công ty dịch vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạm
vi hoạt động toàn cầu, có tham vọng rất lớn tại thị trường châu Á.
Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường du
lịch trực tuyến lớn của châu Á – Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản,
Trung Quốc và Ấn Độ, lượng du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tour
trên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 năm tới.
Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là
Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của
eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc dù
eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng,
khu vực châu Á – Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh
số toàn cầu của công ty trong tương lai.
Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản,
châu Âu và các nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức
Vũ Tiến Dũng

29% so với lượng khách toàn cầu của công ty này. Về mặt doanh số, lượng
khách này đem đến cho Expedia khoảng 1,47 tỷ USD.
Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia,
do công ty Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởng
mạnh nhất tại châu Á – Thái Bình Dương.
“Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%,
còn doanh thu tăng trưởng 45% tại khu vực này. Nhiều công ty tập trung vào
doanh thu, nhưng thực ra, lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sự
tăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giám đốc điều hành của HotelClub cho
biết.
Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trở
thành thị trường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới với
trị giá đạt khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Năm ngoái, thị trường Trung Quốc
đạt doanh thu 134 tỷ USD.
Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công
ty đã được niêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới
54,2%. Năm ngoái, công ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanh
thu 100 triệu USD.
Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng của
lĩnh vực du lịch trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng
Vũ Tiến Dũng
của toàn ngành du lịch nói chung. “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợ
quốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo môi trường thuận lợi cho cả du
lịch quốc tế và nội địa,” ông nói.
Tại Trung Quốc, ít nhất là vào thời điểm này, các công ty trong nước thống
trị lĩnh vực du lịch trực tuyến. Ctrip và Elong chiếm tổng thị phần là 72%,
trong khi những website mới hơn như Qunar.com và Soobb.com đang nỗ lực
để có được thị phần. Lý do để những công ty này lạc quan là mức độ thâm
nhập thị trường của lĩnh vực đặt tour trực tuyến vẫn còn nhỏ bé.
“Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số các giao dịch về du lịch ở Trung

Quốc được tiến hành trên mạng. Triển vọng cho phát triển trong tương lai là
rất lớn,” Fritz Demopoulos, Giám đốc điều hành của Qunar.com nói.
Khai thác du lịch bằng internet. Thế giới – “họ” khai thác như thế nào?
Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh
hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã
nhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet!
Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet
để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82%
số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua
mạng luôn. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua
vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói.
Vũ Tiến Dũng
Còn tổ chức tài chính châu Âu Forreter thì dự đoán tổng chi tiêu cho việc
mua sắm trên mạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006. Trong
đó, giao dịch du lịch chiếm một phần không nhỏ. Số liệu thống kê cho thấy
trong năm 2005, có 6 triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách)
đã lựa chọn và đặt các chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50% so với
năm 2004 và tăng gấp đôi so với năm 2003. Nếu như thời gian đầu Internet
ở Pháp chỉ thu hút giới thanh niên dưới 30 tuổi và say mê công nghệ mới, thì
giờ đây, Internet đã thu hút ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60,
trong đó có nhiều phụ nữ. Đây rõ ràng là dấu hiệu tốt cho các hãng lữ hành
Pháp. Ngoài các công ty du lịch, các công ty hàng không lớn, như hãng hàng
không Pháp Air France và ngành đường sắt của Pháp, cũng đã có kế hoạch
từ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và vé tàu qua mạng Internet
thay cho quy trình vé thông dụng hiện nay.
Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) cũng đưa ra dự báo Trung
Quốc sẽ trở thành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượt
khách du dịch được hỗ trợ nhờ Internet. Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000
địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa.
Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng của Trung Quốc hiện vẫn

còn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang phát
Vũ Tiến Dũng
triển nhanh chóng. Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng phát
triển du lịch trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn.
GenaRes (www.genares.com) là công ty cung cấp hệ thống đặt phòng qua
mạng toàn cầu (Global Distribution System – GDS) và công cụ đặt chỗ
trực tuyến (Web Booking Engine – WBE). Người dùng GDS và WBE sẽ dễ
dàng đặt phòng khách sạn từ khắp thế giới.Tạo 1 tài khoản trên GDS,
khách sạn có thể đưa lên GDS đầy đủ thông tin liên quan như: lịch sử hình
thành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, các loại giá khuyến mãi,
hình ảnh không giới hạn của khách sạn. GDS kết nối khách sạn đến 4 kênh
phân phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus. Mỗi kênh có
thế mạnh ở từng châu lục khác nhau. WBE đặt đường link trên website của
khách sạn. Du khách thực hiện đặt phòng ngay tại website của khách sạn mà
không cần thông qua các website DL hay các đại lý DL nào khác. Du khách
chỉ có thể thực hiện đặt phòng khi cung cấp số thẻ tín dụng thật và hạn sử
dụng của thẻ.
Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thông
suốt theo công nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu
(GDS); Điều khiển 100% trên Internet; Kết nối với tất cả những website và
đại lý DL quan trọng trên toàn cầu; Dịch vụ của GenaRes được thiết kế, xây
dựng và duy trì theo công nghệ ASP nên thông tin của khách sạn không lệ
Vũ Tiến Dũng
thuộc bên thứ ba; Giao diện thân thiện, dễ dùng; Cấu trúc mở; Chuyển giao
các giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua hệ thống quản
lý khách sạn (PMS); Hệ thống cập nhật tức thì sự điều chỉnh thông tin phòng
trống của khách sạn; Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo dễ dàng nhất.
Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn 1.000
websites DL bao gồm 100 websites DL nổi tiếng nhất thế giới
(www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com ) và hơn 600.000

đại lý DL trên toàn thế giới. Đồng thời, khách sạn cũng thực hành thương
mại điện tử (e-commerce): nhận đặt phòng của khách DL khắp toàn cầu.
Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ
1/2006. Hiện, ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm các khách sạn,
resort, tàu DL từ 3 – 5 sao lựa chọn GenaRes làm nhà cung cấp GDS và 72%
trong số đó sử dụng WBE. Đồng thời, GenaRes cũng hoàn toàn có khả năng
cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn qua TRG International.
2. Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam :
Tại Việt Nam, ngành Du lịch đang được ưu tiên phát triển và là một
ngành mũi nhọn. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch công bố thì
năm 2009 lượng du khách đến Việt Nam đạt 3,8triệu lượt người, đem lại 70
Vũ Tiến Dũng
tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch. Đó là chưa kể đến khoảng 25 triệu
lượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế.
Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chú
trọng. Tổng cục Du lịch cũng đã có website giới thiệu về Việt Nam, cũng
như là các thông tin cần thiết về cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lịch
tại các địa chỉ
www.vietnamtourism.gov.vn
www.dulichvn.org.vn
www.vietnamtourism-info.com
www.vietnam-tourism.com
Trong các website này, khách hàng có thể tìm thấy các thông tin giới
thiệu chung về đất nước, con người Việt Nam, các danh lam thắng cảnh trên
khắp đất nước. Đồng thời, khách hàng cũng có thể tìm thấy địa chỉ về các
khách sạn, nhà hàng, cũng như địa chỉ của các công ty lữ hành trên khắp cả
nước. Tất cả các website này đều được xây dựng trên 4 ngôn ngữ: Việt,
Pháp, Anh, Hoa.
Ngoài các website này, Tổng cục du lịch còn hợp tác với các đối tác
nước ngoài xây dựng các website quảng bá du lịch Việt Nam như hợp tác

Vũ Tiến Dũng
với các chương trình phát triển kinh tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF),
xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam tại địa chỉ
www.vietnambudgethotels.org. Ưu điểm của website này là những khách
sạn, những nhà khách bình dân trong khu vực đều có thể sử dụng website
này để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch của mình.
Website đều có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm năng tour, tuyến,
khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu quả
nhất…
Căn cứ vào những thông tin từ những website này, khách du lịch có
thể lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển…
Không chỉ có Tổng cục Du lịch mà các công ty Du lịch và khách sạn
khác cũng đều tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giới
thiệu sản phẩm trên mạng.
Các công ty Du lịch đều xây dựng cho mình một website riêng để giới
thiệu về các sản phẩm của mình. Tất cả các website đều có mô hình cơ bản:
Giới thiệu tour
Thông tin chi tiết tour
Vũ Tiến Dũng
Thông tin giới thiệu
Đặt mua tour
Tiếp nhận đơn đặt qua email
Phản hồi qua email, đt, fax
Với mô hình này, các website đều là website tĩnh, không có các công
cụ tìm kiếm và cơ sở dữ liệu. Các tour đều được thiết kế bằng các trang
Vũ Tiến Dũng
HTML. Khi khách hàng đặt tour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến mà
tất cả các đơn hàng sẽ được gửi địa chỉ email và người bán lien lạc lại theo
cách truyền thống như điện thoại, fax…
Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa phần các khách sạn lớn từ 2 sao

trở lên đều có website riêng cho mình. Cấu trúc của website này không khác
so với cấu trúc website các khách sạn trên thế giới. Thương mại điện tử cũng
đã được áp dụng vào hệ thống đặt tour cũng như thanh toán.
A. Hướng dẫn đặt tour
1. Đặt tour
– Tại trang chủ của website, dưới cột ‘Chuyến du lịch’ có show 1 số tour
du lịch tiêu biểu, khách hàng có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào tên
tour để xem chi tiết tour, tại trang chi tiết này phần cuối của trang có mục
‘Đặt tour’, nếu muốn đặt tour khách hàng hãy click vào đó để nhập các
thông tin về tour như Ngày đi, số lượng người…
– Ngoài ra, để đặt tour khách hàng có thể click vào mục ‘Doanh mục
doanh nghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp khách hàng
muốn đặt tour, sau đó hãy click vào mục ‘Dịch vụ du lịch’ để xem các
chuyến du lịch của Doanh nghiệp. Muốn xem chi tiết của 1 chuyến du lịch
nào đó khách hàng hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem chi tiết, ở phần
Vũ Tiến Dũng
chi tiết tour này cũng có mục ‘Đặt tour’, khách hàng muốn đặt thì click vào
đó để nhập các thông tin về tour.
– Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của web
site có chức năng ‘Tìm’ tour, chẳng hạn như nếu khách hàng đã biết tên của
1 tour nào đó và muốn đặt tour đó thì có thể gõ vào tên tour và nhấn nút
‘Tìm’, khi đó chương trình tôi sẽ load lên thông tin của tour đó cho khách
hàng đặt.

Vũ Tiến Dũng

Vũ Tiến Dũng
– Khi chọn được tour và muốn đặt tour đó, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt

tour’để nhập các thông tin về tour. Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt
buộc nhập và các thông tin không có dấu (*)khách hàng có thể không nhập
cũng được.

Vũ Tiến Dũng
– Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt
chỗ’ khi đó chương trình sẽ show lên cho khách hàng biết các thông tin về
tour của khách hàng ở phần phía dưới gồm: Số lượng khách, đơn giá, tổng
tiền…Nếu nhập số lượng khách là trẻ em thì phần nhập tuổi khách hàng
nhập theo dạng text, ví dụ nhập số lượng 2 trẻ em với số tuổi là 5 và 8
thì phần tuổi khách hàng sẽ nhập là 5,8
– Nếu như khách hàng nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng
của mình hãy click chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh
‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘Đặt chỗ’.
– Khi đặt tour có phần Phương thức vận chuyển và Dịch vụ ăn. Nếu
khách hàng có chọn 2 phần này thì tiền của 2 phần này sẽ được tính dựa trên
số lượng đầu người.
2. Thực hiện thanh toán
Để thực hiện thanh toán cho phiếu đặt tour của mình, khách hàng thực
hiện tuần tự như sau:
Bước 1: Nhập thông tin khách hàng
Vũ Tiến Dũng
-Nếu khách hàng đã là thành viên của website chúng tôi, khách hàng chỉ cần
điền thông tin tài khoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn
lệnh “Đăng nhập và thanh toán”.
– Nếu khách hàng chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản,
hãy nhập thông tin cá nhân của mình vào vùng “Thanh toán nhanh” và chọn

lệnh “Thanh toán”. Nếu thông tin này cũng là thông tin của người thực hiện
thanh toán khách hàng hãy đánh dấu “Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanh
toán”.
– Nếu khách hàng muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán
luôn cho phiếu đặt tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu
như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và chọn lệnh “Đăng ký và thanh
toán”.
Bước 2: Nhập thông tin thanh toán
Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này. Nếu khách
hàng chọn thanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động
load(tải) lên các thông tin của khách hàng, nếu như khách hàng không muốn
thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn
tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây.
Vũ Tiến Dũng
Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng,
nếu như khách hàng muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể
thay đổi ở đây và sau đó nhấn nút ‘Cập nhật’
Bước 3. Chọn hình thức thanh toán.
Khách hàng hãy chọn Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh
toán ở đây sau đó nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’.
3. Hoàn tất.
Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, khách hàng chọn lệnh
“Hoàn tất ” và kết thúc quá trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ
được gửi cho khách hàng theo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
B. Hướng dẫn đặt phòng
1. Đặt phòng
– Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘Chuyến du lịch’ có phần
‘Khách sạn’,click vào tên khách sạn để xem chi tiết khách sạn và các loại
phòng của khách sạn. Tại trang chi tiết này, phần cuối của trang có mục ‘Đặt
phòng’, nếu muốn đặt phòng hãy click vào đó để nhập các thông tin về

phòng
Vũ Tiến Dũng
– Ngoài ra, để đặt phòng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh
nghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp muốn đặt phòng, sau
đó hãy click vào mục ‘Khách sạn’ để xem danh sách các khách sạn của
doanh nghịêp. Muốn đặt phòng của khách sạn nào thì click vào tên khách
sạn đó để xem thông tin về khách sạn và click vào mục ‘Đặt phòng’ ở gần
cuối trang này để nhập các thông tin về phòng
– Ngoài 2 chỗ để vào đặt phòng như nói trên, cũng tại trang chủ của web
site có chức năng ‘Tìm’, chẳng hạn như nếu đã biết tên của 1 khách sạn nào
đó và muốn đặt phòng thì có thể gõ vào tên khách sạn và nhấn nút ‘Tìm’,
khi đó chương trình sẽ load lên thông tin của khách sạn và các loại phòng
cho Quý khách đặt. Nếu muốn đặt khách sạn ở vùng nào đó, hãy click vào
tên vùng để xem danh sách các khách sạn trong vùng.

Vũ Tiến Dũng

– Khi chọn được phòng và muốn đặt phòng đó, hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’
để nhập các thông tin về phòng. Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộc
nhập và các thông tin không có dấu (*) có thể không nhập cũng được.

Vũ Tiến Dũng
gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin dodoanh nghiệp gởi đi phải mới lạ, mê hoặc và có ích so với kháchhàng.  Website marketing : ra mắt những mẫu sản phẩm trực tuyến. Các thôngtin về mẫu sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, những tính năng, Chi tiêu, ) đượchiển thị 24, 365, sẵn sàng chuẩn bị Giao hàng người tiêu dùng. Khách hàng có thểVũ Tiến Dũngđặt hàng những loại sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán giao dịch trực tiếp trên mạng. Đểthu hút sự chú ý quan tâm và tạo dựng lòng trung thành với chủ nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải phân phối đúng nhu yếu, thị hiếu của thị trường. Vídụ, vận dụng chương trình khuyến mại không lấy phí địa chỉ e-mail, hộpthư, server, dung tích hoặc khoảng trống web. Mặt khác, website củadoanh nghiệp phải có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trongcác site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến yếu tố bảo đảm an toàn, độ an toàn và đáng tin cậy và tiện lợi. Hoạt động mua và bán phải rõ ràng, thuận tiện, , kiểm tra thuận tiện số lượng sản phẩm & hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử đểthanh toán. Hỏi đáp trực tuyến cũng được nhìn nhận cao trong mộtwebsite tiếp thị. E-marketing ở Việt NamCơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng nhà nước kém tăng trưởng, mạng lưới hệ thống pháp lý chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp – đó lànhững nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạnkhởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần nhiều người tiêu dùng Việt Nam chưacó điều kiện kèm theo tiếp cận thông tin và công nghệ tiên tiến mới. Thu nhập trung bình đầungười còn thấp nên nhu cầu mua sắm chưa cao. Vũ Tiến DũngTuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như sốngười truy nhập Internet tăng lên đáng kể, ngày càng có nhiều doanhnghiệp có website riêng để tiếp thị cho đơn vị chức năng, mẫu sản phẩm, dịch vụ củamình. E-marketing đang từng bước được khai thác, vận dụng trong môitrường kinh doanh thương mại ở Việt Nam. II – THỰC TRẠNG1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên quốc tế : Báo cáo Thương Mại Điện Tử ( TMĐT ) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốcvề Thương Mại và Phát Triển ( UNCTAD ) ghi nhận, du lịch là một dạngthành công nhất của thương mại điện tử. Hiện nay, lợi thế cạnh tranh đối đầu trongVũ Tiến Dũngkinh doanh sẽ thuộc về những nhà sản xuất dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện nghi. Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướngcạnh tranh mới còn là việc phân phối nhiều thông tin trên mạng. Chẳng hạn, website của Expedia – một trong số những website du lịch lớn nhất quốc tế – được cho phép người mua nhìn nhận, xếp loại KS, viết phản hồi, đọc kiến nghịcủa hành khách ” Internet được coi là một trong những tác nhân quan trọng đặt dấu ấn rõ rệtnhất trong sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch. Kháchhàng ngày càng thành thạo những thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến. Họ kỳ vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để hoàn toàn có thể tổ chức triển khai vàmua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được nhữngcơ hội do những công cụ ICT ( CNTT-TT ) mang lại là một ưu tiên số 1 đốivới cả nhà nước và tư nhân cũng như những nhà sản xuất dịch vụ du lịch ” – UNCTAD ( trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại ). Công nghệ thông tin đang tăng trưởng với vận tốc chóng mặt. việc ứng dụngcông nghệ thong tin đã làm đổi khác bộ mặt quốc tế. Du lịch là ngành côngnghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao. Do vậy, ta thuận tiện thấyCNTT trong nhiều nghành nghề dịch vụ. Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể thăm quan mọi cảnh đẹp trên quốc tế. Hơn nữa, tất cả chúng ta chỉcần chỉ cần nhấn chuột là hoàn toàn có thể mua một chuyến bay quốc tế tới những danhVũ Tiến Dũnglam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay tự do với cáchang bay nổi tiếng. Trong nghành khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quảnlý và đặt phòng dễ hơn. Chỉ cần ở nhà tất cả chúng ta hoàn toàn có thể đặt khách sạn ở hơnnửa vòng toàn cầu để Giao hàng cho chuyến bay của mình. Với dân số trong những tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêuđang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngànhcông nghiệp không khói có vận tốc tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ nhất trên quốc tế. Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa mới qua, nghành du lịch của châu Á cũng đã phảitrải qua 1 số ít tiến trình khó khăn vất vả, gồm có vụ động đất và sóng thần năm2004, những vụ tiến công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm. Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Thương Hội Du lịch châu Á – Thái BìnhDương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á nhưMaldives, Bhutan, Xứ sở nụ cười Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10 % mỗinăm. Trên trong thực tiễn, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10 % trong sản lượngkinh tế của nước Australia, New Zealand, Hồng Kông, Nước Singapore, xứ sở của những nụ cười thân thiện vàMalaysia. Do vậy, không có gì đáng kinh ngạc khi nhiều website du lịchkhu vực và trên quốc tế kỳ vọng sẽ gặt hái được nhiều từ sự bùng nổ củangành công nghiệp không khói của châu Á. Nên nhớ rằng, quy mô thịtrường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn nhã nhặn khi so sánh vớinhững thị trường đã chín muồi như Mỹ. Vũ Tiến DũngƯớc tính, lệch giá của những công ty du lịch trực tuyến ở châu Á – Thái BìnhDương sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay. Theo công ty nghiên cứuInternet eMarketer của Mỹ, số lượng này mới chỉ bằng 1/3 so với số lượng dựbáo dành cho thị trường Mỹ. Tuy nhiên, du lịch trực tuyến ở châu Á được dựbáo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nổ trong thời hạn còn lại củathập kỷ này. Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ đượckỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6 %, trong khi số lượng này của Việt Nam sẽlà 202 %, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70 % và 83 %. Ngoài NhậtBản, những thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo lệch giá là Ấn Độvới 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó, lĩnh vựcdu lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17 % mỗi năm. Một sự độc lạ lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơinhững website như Travelocity. com, Expedica. com và Travelport. com chiếmthị phần áp đảo, là vận tốc tăng trưởng của số lượng người mua mới là kháthấp, vì phần đông người Mỹ đều đã sử dụng Internet và đã quá quen với việcđặt tour trên mạng. Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa những công ty du lịch trựctuyến trong việc lôi cuốn sự chăm sóc của những người mua lần đầu dùngInternet và biến họ thành những người mua trung thành với chủ. “ Tại Mỹ, những côngty đang giành giật người mua của nhau. Nhưng ở châu Á – Thái BìnhVũ Tiến DũngDương, những công ty du lịch trực tuyến có thời cơ để có những khách hàngmới, lần đầu sử dụng mạng, ” Jeffrey Grau, một chuyên viên nghiên cứu và phân tích củaeMarketer nhận định và đánh giá. Đó là nguyên do tại sao những website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽnhững nỗ lực marketing và phân phối dịch của họ tại châu Á. CarlsonWagonlit Travel, một công ty dịch vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạmvi hoạt động giải trí toàn thế giới, có tham vọng rất lớn tại thị trường châu Á.Theo Nicolas Pierret, một chuyên viên của công ty này, tại 4 thị trường dulịch trực tuyến lớn của châu Á – Thái Bình Dương là nước Australia, Nhật Bản, Trung Quốc và Ấn Độ, lượng hành khách là người kinh doanh chuyển sang đặt tourtrên mạng sẽ tăng 40 % trong 3 hoặc 4 năm tới. Năm 2004, IAC / InterActiveCorp, công ty chiếm hữu hai website du lịch làExpedia và Hotels. com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52 % CP củaeLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị trường. Mặc dùeLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin yêu rằng, khu vực châu Á – Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanhsố toàn thế giới của công ty trong tương lai. Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ nước Australia, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và những nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25 % lên mứcVũ Tiến Dũng29 % so với lượng khách toàn thế giới của công ty này. Về mặt doanh thu, lượngkhách này đem đến cho Expedia khoảng chừng 1,47 tỷ USD.Trong số những thị trường của mình, trang web HotelClub. com của nước Australia, do công ty Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt vận tốc tăng trưởngmạnh nhất tại châu Á – Thái Bình Dương. “ Tính đến nay, lượng truy vấn vào website của chúng tôi tăng trưởng 70 %, còn lệch giá tăng trưởng 45 % tại khu vực này. Nhiều công ty tập trung chuyên sâu vàodoanh thu, nhưng thực ra, lượng truy vấn mới là tín hiệu số 1 về sựtăng trưởng doanh thu, ” Chloe Lim, Giám đốc quản lý của HotelClub chobiết. Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trởthành thị trường lữ hành cá thể và người kinh doanh lớn thứ ba trên quốc tế vớitrị giá đạt khoảng chừng 300 tỷ USD mỗi năm. Năm ngoái, thị trường Trung Quốcđạt lệch giá 134 tỷ USD.Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip. com, một côngty đã được niêm yết ở sàn sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị trường lên tới54, 2 %. Năm ngoái, công ty này đã đạt doanh thu gộp 80 triệu USD và doanhthu 100 triệu USD.Theo Min Fan, Giám đốc quản lý của Ctrip. com, vận tốc tăng trưởng củalĩnh vực du lịch trực tuyến tối thiểu sẽ cao gấp đôi so với vận tốc tăng trưởngVũ Tiến Dũngcủa toàn ngành du lịch nói chung. “ Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợquốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo môi trường tự nhiên thuận tiện cho cả dulịch quốc tế và trong nước, ” ông nói. Tại Trung Quốc, tối thiểu là vào thời gian này, những công ty trong nước thốngtrị nghành du lịch trực tuyến. Ctrip và Elong chiếm tổng thị trường là 72 %, trong khi những website mới hơn như Qunar. com và Soobb. com đang nỗ lựcđể có được thị trường. Lý do để những công ty này sáng sủa là mức độ thâmnhập thị trường của nghành đặt tour trực tuyến vẫn còn nhỏ bé. “ Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số những thanh toán giao dịch về du lịch ở TrungQuốc được triển khai trên mạng. Triển vọng cho tăng trưởng trong tương lai làrất lớn, ” Fritz Demopoulos, Giám đốc quản lý của Qunar. com nói. Khai thác du lịch bằng internet. Thế giới – “ họ ” khai thác như thế nào ? Vừa qua, bản báo cáo giải trình Scarborough Research của dự án Bất Động Sản nghiên cứu và điều tra những ảnhhưởng Internet lên đời sống Mỹ ( Pew Internet and American Life Project ) đãnhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ tăng trưởng nhờ vào Internet ! Năm 2005, khoảng chừng 78 % hành khách Mỹ ( 79 triệu người ) đã sử dụng Internetđể tìm kiếm thông tin về những điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82 % số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định hành động đặt tour quamạng luôn. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để muavé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe hơi hoặc đặt tour trọn gói. Vũ Tiến DũngCòn tổ chức triển khai kinh tế tài chính châu Âu Forreter thì Dự kiến tổng tiêu tốn cho việcmua sắm trên mạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006. Trongđó, thanh toán giao dịch du lịch chiếm một phần không nhỏ. Số liệu thống kê cho thấytrong năm 2005, có 6 triệu lượt người Pháp ( chiếm 50 % tổng số hành khách ) đã lựa chọn và đặt những chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50 % so vớinăm 2004 và tăng gấp đôi so với năm 2003. Nếu như thời hạn đầu Internetở Pháp chỉ lôi cuốn giới người trẻ tuổi dưới 30 tuổi và mê hồn công nghệ tiên tiến mới, thìgiờ đây, Internet đã lôi cuốn ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60, trong đó có nhiều phụ nữ. Đây rõ ràng là tín hiệu tốt cho những hãng lữ hànhPháp. Ngoài những công ty du lịch, những công ty hàng không lớn, như hãng hàngkhông Pháp Air France và ngành đường tàu của Pháp, cũng đã có kế hoạchtừ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và vé tàu qua mạng Internetthay cho tiến trình vé thông dụng lúc bấy giờ. Đối với châu Á, tổ chức triển khai Du lịch Thế giới ( WTO ) cũng đưa ra dự báo TrungQuốc sẽ trở thành thị trường du lịch lớn nhất quốc tế với hơn 10 % số lượtkhách du dịch được tương hỗ nhờ Internet. Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa. Theo những chuyên viên, mặc dầu du lịch qua mạng của Trung Quốc hiện vẫncòn tương đối nhỏ so với những vương quốc khác, nhưng ngành này đang phátVũ Tiến Dũngtriển nhanh gọn. Hầu hết những nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng pháttriển du lịch trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn. GenaRes ( www.genares.com ) là công ty phân phối mạng lưới hệ thống đặt phòng quamạng toàn thế giới ( Global Distribution System – GDS ) và công cụ đặt chỗtrực tuyến ( Web Booking Engine – WBE ). Người dùng GDS và WBE sẽ dễdàng đặt phòng khách sạn từ khắp quốc tế. Tạo 1 thông tin tài khoản trên GDS, khách sạn hoàn toàn có thể đưa lên GDS rất đầy đủ thông tin tương quan như : lịch sử dân tộc hìnhthành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, những loại giá tặng thêm, hình ảnh không số lượng giới hạn của khách sạn. GDS liên kết khách sạn đến 4 kênhphân phối toàn thế giới là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus. Mỗi kênh cóthế mạnh ở từng lục địa khác nhau. WBE đặt đường link trên website củakhách sạn. Du khách thực thi đặt phòng ngay tại website của khách sạn màkhông cần trải qua những website DL hay những đại lý DL nào khác. Du kháchchỉ hoàn toàn có thể thực thi đặt phòng khi cung cấp số thẻ tín dụng thanh toán thật và hạn sửdụng của thẻ. Thương Mại Dịch Vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận tiện như : Kết nối trực tiếp thôngsuốt theo công nghệ tiên tiến mới nhất với mạng lưới hệ thống đặt phòng qua mạng toàn thế giới ( GDS ) ; Điều khiển 100 % trên Internet ; Kết nối với tổng thể những website vàđại lý DL quan trọng trên toàn thế giới ; Thương Mại Dịch Vụ của GenaRes được phong cách thiết kế, xâydựng và duy trì theo công nghệ tiên tiến ASP nên thông tin của khách sạn không lệVũ Tiến Dũngthuộc bên thứ ba ; Giao diện thân thiện, dễ dùng ; Cấu trúc mở ; Chuyển giaocác thanh toán giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua mạng lưới hệ thống quảnlý khách sạn ( PMS ) ; Hệ thống update tức thì sự kiểm soát và điều chỉnh thông tin phòngtrống của khách sạn ; Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo giải trình thuận tiện nhất. Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động hóa được liên kết đến hơn 1.000 websites DL gồm có 100 websites DL nổi tiếng nhất quốc tế ( www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com ) và hơn 600.000 đại lý DL trên toàn quốc tế. Đồng thời, khách sạn cũng thực hành thực tế thươngmại điện tử ( e-commerce ) : nhận đặt phòng của khách DL khắp toàn thế giới. Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ1 / 2006. Hiện, ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm những khách sạn, resort, tàu DL từ 3 – 5 sao lựa chọn GenaRes làm nhà cung ứng GDS và 72 % trong số đó sử dụng WBE. Đồng thời, GenaRes cũng trọn vẹn có khả năngcung cấp sự tương hỗ, tư vấn qua TRG International. 2. Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam : Tại Việt Nam, ngành Du lịch đang được ưu tiên tăng trưởng và là mộtngành mũi nhọn. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch công bố thìnăm 2009 lượng hành khách đến Việt Nam đạt 3,8 triệu lượt người, đem lại 70V ũ Tiến Dũngtỉ VND lệch giá cho ngành Du lịch. Đó là chưa kể đến khoảng chừng 25 triệulượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế. Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chútrọng. Tổng cục Du lịch cũng đã có website trình làng về Việt Nam, cũngnhư là những thông tin thiết yếu về cảnh đẹp và những thủ tục cho khách du lịchtại những địa chỉwww. vietnamtourism.gov.vnwww.dulichvn.org.vnwww.vietnamtourism-info.comwww.vietnam – tourism. comTrong những website này, người mua hoàn toàn có thể tìm thấy những thông tin giớithiệu chung về quốc gia, con người Việt Nam, những danh lam thắng cảnh trênkhắp quốc gia. Đồng thời, người mua cũng hoàn toàn có thể tìm thấy địa chỉ về cáckhách sạn, nhà hàng quán ăn, cũng như địa chỉ của những công ty lữ hành trên khắp cảnước. Tất cả những website này đều được kiến thiết xây dựng trên 4 ngôn từ : Việt, Pháp, Anh, Hoa. Ngoài những website này, Tổng cục du lịch còn hợp tác với những đối tácnước ngoài kiến thiết xây dựng những website tiếp thị du lịch Việt Nam như hợp tácVũ Tiến Dũngvới những chương trình tăng trưởng kinh tế tài chính tư nhân khu vực Mekong ( MPDF ), kiến thiết xây dựng website tiếp thị du lịch Việt Nam tại địa chỉwww. vietnambudgethotels.org. Ưu điểm của website này là những kháchsạn, những nhà khách tầm trung trong khu vực đều hoàn toàn có thể sử dụng websitenày để tiếp thị hoạt động giải trí kinh doanh thương mại du lịch của mình. Website đều có phần liên kết ( link ) ra mắt tiềm năng tour, tuyến, khách sạn, mạng lưới hệ thống danh lam thắng cảnh, phương pháp chuyển dời hiệu quảnhất … Căn cứ vào những thông tin từ những website này, khách du lịch cóthể lựa chọn nhiều giải pháp du lịch, Chi tiêu, nghỉ ngơi, vận động và di chuyển … Không chỉ có Tổng cục Du lịch mà những công ty Du lịch và khách sạnkhác cũng đều tự mình hoặc thuê ngoài để kiến thiết xây dựng những website giớithiệu loại sản phẩm trên mạng. Các công ty Du lịch đều kiến thiết xây dựng cho mình một website riêng để giớithiệu về những loại sản phẩm của mình. Tất cả những website đều có quy mô cơ bản : Giới thiệu tourThông tin chi tiết cụ thể tourVũ Tiến DũngThông tin giới thiệuĐặt mua tourTiếp nhận đơn đặt qua emailPhản hồi qua email, đt, faxVới quy mô này, những website đều là website tĩnh, không có những côngcụ tìm kiếm và cơ sở tài liệu. Các tour đều được phong cách thiết kế bằng những trangVũ Tiến DũngHTML. Khi người mua đặt tour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến màtất cả những đơn hàng sẽ được gửi địa chỉ email và người bán lien lạc lại theocách truyền thống lịch sử như điện thoại cảm ứng, fax … Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa số những khách sạn lớn từ 2 saotrở lên đều có website riêng cho mình. Cấu trúc của website này không khácso với cấu trúc website những khách sạn trên quốc tế. Thương mại điện tử cũngđã được vận dụng vào mạng lưới hệ thống đặt tour cũng như giao dịch thanh toán. A. Hướng dẫn đặt tour1. Đặt tour – Tại trang chủ của website, dưới cột ‘ Chuyến du lịch ’ có show 1 số tourdu lịch tiêu biểu vượt trội, người mua hoàn toàn có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào têntour để xem chi tiết cụ thể tour, tại trang chi tiết cụ thể này phần cuối của trang có mục ‘ Đặt tour ’, nếu muốn đặt tour người mua hãy click vào đó để nhập cácthông tin về tour như Ngày đi, số lượng người … – Ngoài ra, để đặt tour người mua hoàn toàn có thể click vào mục ‘ Doanh mụcdoanh nghiệp ’ ( cũng ở ngoài trang chủ ) chọn Doanh nghiệp khách hàngmuốn đặt tour, sau đó hãy click vào mục ‘ Thương Mại Dịch Vụ du lịch ’ để xem cácchuyến du lịch của Doanh nghiệp. Muốn xem chi tiết cụ thể của 1 chuyến du lịchnào đó người mua hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem cụ thể, ở phầnVũ Tiến Dũngchi tiết tour này cũng có mục ‘ Đặt tour ’, người mua muốn đặt thì click vàođó để nhập những thông tin về tour. – Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của website có tính năng ‘ Tìm ’ tour, ví dụ điển hình như nếu người mua đã biết tên của1 tour nào đó và muốn đặt tour đó thì hoàn toàn có thể gõ vào tên tour và nhấn nút ‘ Tìm ’, khi đó chương trình tôi sẽ load lên thông tin của tour đó cho kháchhàng đặt. Vũ Tiến DũngVũ Tiến Dũng – Khi chọn được tour và muốn đặt tour đó, người mua hãy nhấn nút ‘ Đặttour’để nhập những thông tin về tour. Lưu ý, những thông tin có dấu ( * ) là bắtbuộc nhập và những thông tin không có dấu ( * ) người mua hoàn toàn có thể không nhậpcũng được. Vũ Tiến Dũng – Sau khi đã nhập không thiếu những thông tin, người mua hãy nhấn nút ‘ Đặtchỗ ’ khi đó chương trình sẽ show lên cho người mua biết những thông tin vềtour của người mua ở phần phía dưới gồm : Số lượng khách, đơn giá, tổngtiền … Nếu nhập số lượng khách là trẻ nhỏ thì phần nhập tuổi khách hàngnhập theo dạng text, ví dụ nhập số lượng 2 trẻ nhỏ với số tuổi là 5 và 8 thì phần tuổi người mua sẽ nhập là 5,8 – Nếu như người mua nhập sai và muốn đổi khác thông tin đặt phòngcủa mình hãy click chọn vào check book ( ở cột ‘ Xoá ’ ) và nhấn nút lệnh ‘ Xoá ’, sau đó thực thi lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘ Đặt chỗ ’. – Khi đặt tour có phần Phương thức luân chuyển và Thương Mại Dịch Vụ ăn. Nếukhách hàng có chọn 2 phần này thì tiền của 2 phần này sẽ được tính dựa trênsố lượng đầu người. 2. Thực hiện thanh toánĐể triển khai giao dịch thanh toán cho phiếu đặt tour của mình, người mua thựchiện tuần tự như sau : Bước 1 : Nhập thông tin khách hàngVũ Tiến Dũng-Nếu người mua đã là thành viên của website chúng tôi, người mua chỉ cầnđiền thông tin thông tin tài khoản của mình ( gồm có thông tin tài khoản và mật khẩu ) và chọnlệnh ” Đăng nhập và giao dịch thanh toán “. – Nếu người mua chưa là thành viên và không muốn ĐK thông tin tài khoản, hãy nhập thông tin cá thể của mình vào vùng ” Thanh toán nhanh ” và chọnlệnh ” Thanh toán “. Nếu thông tin này cũng là thông tin của người thực hiệnthanh toán người mua hãy ghi lại ” Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanhtoán “. – Nếu người mua muốn ĐK làm thành viên và thực thi thanh toánluôn cho phiếu đặt tour đang thực thi, hãy điền thêm những thông tin yêu cầunhư thông tin tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và chọn lệnh ” Đăng ký và thanhtoán “. Bước 2 : Nhập thông tin thanh toánKhách hàng nhập tên và địa chỉ người giao dịch thanh toán tại vùng này. Nếu kháchhàng chọn giao dịch thanh toán tại địa chỉ người mua thì chương trình sẽ tự độngload ( tải ) lên những thông tin của người mua, nếu như người mua không muốnthanh toán tại địa chỉ của mình mà giao dịch thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọntại địa chỉ khác và nhập những thông tin của địa chỉ khác vào đây. Vũ Tiến DũngBên cạnh thông tin thanh toán giao dịch chương trình có show thông tin người mua, nếu như người mua muốn biến hóa thông tin của mình người mua có thểthay đổi ở đây và sau đó nhấn nút ‘ Cập nhật’Bước 3. Chọn hình thức giao dịch thanh toán. Khách hàng hãy chọn Hình thức giao dịch thanh toán, Ngày thanh toán giao dịch, Giờ thanhtoán ở đây sau đó nhấn nút lệnh ‘ Tiếp tục thanh toán giao dịch ’. 3. Hoàn tất. Sau khi hoàn tất những bước của quy trình giao dịch thanh toán, người mua chọn lệnh ” Hoàn tất ” và kết thúc quy trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽđược gửi cho người mua theo địa chỉ email mà người mua đã ĐK. B. Hướng dẫn đặt phòng1. Đặt phòng – Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘ Chuyến du lịch ’ có phần ‘ Khách sạn ’, click vào tên khách sạn để xem cụ thể khách sạn và những loạiphòng của khách sạn. Tại trang cụ thể này, phần cuối của trang có mục ‘ Đặtphòng ’, nếu muốn đặt phòng hãy click vào đó để nhập những thông tin vềphòngVũ Tiến Dũng – Ngoài ra, để đặt phòng hoàn toàn có thể click vào mục ‘ Doanh mục doanhnghiệp ’ ( cũng ở ngoài trang chủ ) chọn Doanh nghiệp muốn đặt phòng, sauđó hãy click vào mục ‘ Khách sạn ’ để xem list những khách sạn củadoanh nghịêp. Muốn đặt phòng của khách sạn nào thì click vào tên kháchsạn đó để xem thông tin về khách sạn và click vào mục ‘ Đặt phòng ’ ở gầncuối trang này để nhập những thông tin về phòng – Ngoài 2 chỗ để vào đặt phòng như nói trên, cũng tại trang chủ của website có tính năng ‘ Tìm ’, ví dụ điển hình như nếu đã biết tên của 1 khách sạn nàođó và muốn đặt phòng thì hoàn toàn có thể gõ vào tên khách sạn và nhấn nút ‘ Tìm ’, khi đó chương trình sẽ load lên thông tin của khách sạn và những loại phòngcho Quý khách đặt. Nếu muốn đặt khách sạn ở vùng nào đó, hãy click vàotên vùng để xem list những khách sạn trong vùng. Vũ Tiến Dũng – Khi chọn được phòng và muốn đặt phòng đó, hãy nhấn nút ‘ Đặt phòng’để nhập những thông tin về phòng. Lưu ý, những thông tin có dấu ( * ) là bắt buộcnhập và những thông tin không có dấu ( * ) hoàn toàn có thể không nhập cũng được. Vũ Tiến Dũng

Source: https://mindovermetal.org
Category: Ứng dụng hay