Ứng dụng thương mại điện tử trong phát triển du lịch

TCDN –
Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam là khách quốc tế, họ có nhu cầu tìm kiếm thông tin trên internet trước khi lựa chọn khách sạn. Một nửa số đó có nhu cầu đặt phòng trực tuyến, vì vậy việc sở hữu một website có tích hợp phần mềm đặt phòng trực tuyến là diều vô cùng cần thiết.

7-1

Tóm tắt

Sự tăng trưởng không ngừng của công nghệ thông tin nói chung là những tác nhân thuận tiện cho việc ứng dụng máy tính trong những tổ chức triển khai ; và thương mại điện tử ( TMĐT ) nói riêng là tác nhân đa phần tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trên quốc tế lúc bấy giờ hoạt động giải trí có hiệu suất cao hơn, thuận tiện và nhanh gọn hơn dưới sự ảnh hưởng tác động của môi trường tự nhiên cạnh tranh đối đầu toàn thế giới. Tất cả những hình thức kinh doanh thương mại nói chung và không riêng về ngành du lịch TMĐT đã trở thành một yếu tố không hề thiếu trong suốt quy trình hoạt động giải trí. Tuy nhiên, hoạt động giải trí TMĐT vận dụng trong du lịch ở Nước Ta vẫn chưa đạt được như kỳ vọng.

Thương mại điện tử trong ngành du lịch

1. Cơ sở phát triển

Doanh thu từ hoạt động giải trí du lịch trực tuyến tại Khu vực Đông Nam Á năm 2019 đạt khoảng chừng 29,7 tỷ USD và ước tính sẽ đạt 78 tỷ đô vào năm 2025. Tại Nước Ta, trong những mô hình sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ, du lịch trực tuyến chiếm 6 % tổng số lượng loại sản phẩm dịch vụ được thanh toán giao dịch phổ cập trên những website, ứng dụng di động, tỷ suất người shopping trực tuyến đã từng đặt chỗ khách sạn / tour du lịch chiếm đến 31 %. Một khảo sát với khách du lịch quốc tế đến Nước Ta năm 2018 cho thấy : có tới 71 % hành khách tìm hiểu thêm thông tin điểm đến trên internet ; 64 % đặt chỗ và mua dịch vụ trực tuyến trong chuyến đi đến Nước Ta. Với sự tăng trưởng chung của thương mại điện tử và du lịch, những tỷ suất này được dự báo sẽ liên tục tăng mạnh trong tiến trình tới. Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số nhận thức rất rõ tiềm năng to lớn thị trường du lịch trực tuyến cũng như tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ tiên tiến số trong ngành du lịch.

2. Các mô hình ứng dụng cơ bản

2.1. Mô hình website khách sạn Theo nghiên cứu và điều tra, 80 % khách du lịch Nước Ta là khách quốc tế, họ có nhu yếu tìm kiếm thông tin trên internet trước khi lựa chọn khách sạn. Một nửa số đó có nhu yếu đặt phòng trực tuyến, vì thế việc chiếm hữu một website có tích hợp phần mềm đặt phòng trực tuyến là diều vô cùng thiết yếu. Lúc này, website đóng vai trò như công cụ lôi cuốn khách của khách sạn. Số lượng người mua đến ở tại khách sạn đổi khác liên tục, hơn thế nữa họ còn đăng kí sử dụng rất nhiều dịch vụ khác của khách sạn. Khách sạn không hề chỉ dùng chiêu thức ghi chép thủ công bằng tay, vì rất dễ gây nhầm lẫn, khó quản lí, tốn nhiều thời hạn, nhân viên cấp dưới mà hiệu suất cao không cao. Chính vì lẽ đó, thiết kế xây dựng website quản trị khách sạn là lựa chọn thiết yếu và khôn ngoan. 2.2. Mô hình website những công ty du lịch Đối với quy mô này công ty du lịch sẽ chiếm hữu những công dụng cơ bản sau : – Cung cấp thông tin về công ty bạn. – Cung cấp thông tin về dịch vụ mà công ty bạn có ( Tours, Visa, Hotel, Transport … ). – tin tức về những địa điểm du lịch nổi tiếng, ra mắt về quốc gia, con người, khi hậu, vạn vật thiên nhiên … – tin tức về những Tour du lịch, Khách sạn … – Công cụ được cho phép người mua đặt hàng qua mạng ( Booking tours, booking khách sạn, booking ticket … ). – Các tiện ích cơ bản : tỷ giá ngoại tệ, thời tiết, bảng giá vé máy bay, tàu hỏa … – Trang liên hệ và tương hỗ trực tuyến. – Nếu hoàn toàn có thể, bạn nên đưa vào mục Khách hàng nhận xét ( Feedback / Testimonial ). Đây là một điểm làm cho người mua chăm sóc và tin yêu hơn vào dịch vụ của bạn. Với những tính năng trên thương mại điện tử được xem cầu nối hiệu suất cao kết nối người dùng với công ty du lịch của bạn. 2.3. Mô hình website những hãng hàng không Hiện tại những hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Bambooairways … đều có website riêng để vận động và di chuyển từ những đại lý truyền thống lịch sử sang đặt vé máy bay trực tuyến, điều này giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí một lượng lớn ngân sách cho những đại lý cũng như nhân công, mặt khác người dùng cũng hoàn toàn có thể trực tiếp săn vé máy bay cho mình thuận tiện hơn chỉ với một thiết bị có liên kết internet. Mặt khác, website với giúp họ tiếp cận được người dùng lúc bấy giờ, với thói quen tìm kiếm thông tin trên internet.

Thực trạng ứng dụng

Trên thế giới, CNTT đã được ứng dụng trong ngành Du lịch từ rất sớm. Những người làm trong ngành Du lịch đã rất quen với những nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến như GenaRes (www.genares.com); Pegasus solution (www.pegs.com); Expedia (www.expedia.com); Asia (www.asia.com); Travelocity (www.travelocity.com)… Chỉ riêng Pegasus solution đã liên kết và cung cấp hệ thống đặt phòng trên 100.000 khách sạn và hệ thống dịch vụ trên thế giới. Đối với du khách, chỉ cần gõ cụm từ “booking” hoặc “travel” trong tìm kiếm “search” sẽ ra hàng loạt các trang web đặt phòng, đặt tour của rất nhiều công ty, vé máy bay và các dịch vụ du lịch khác… Chỉ cần vào địa chỉ một trang như Asia.com, du khách đã bị choáng ngợp với rất nhiều thông tin các khách sạn, hãng du lịch…

Trước đây, những site chỉ tập trung chuyên sâu vào một nghành nào đó như giá vé máy bay hay khách sạn, nhưng giờ đây họ cung ứng hàng loạt những loại sản phẩm du lịch : từ đặt tour đến phòng khách sạn, đặt xe hơi rồi đến những gói du lịch toàn vẹn. Sự cạnh tranh đối đầu trên thị trường du lịch trực tuyến diễn ra rất nóng bức, mỗi hãng lữ hành đều đưa ra những tính năng mới trên website của mình để nâng cao tính cạnh tranh đối đầu. Nếu như trước đây trang Asia. com chỉ đặt phòng khách sạn là đa phần thì nay đã lan rộng ra cả đặt phòng, đặt tour hay những dịch vụ tương quan khác. Đại lý du lịch trực tuyến “ Orbitz ” có tính năng “ Deal Detector ”, được cho phép khách du lịch hoàn toàn có thể biến hóa loại vé họ muốn mua ( tức là nếu giá vé vào thời gian khách đặt trước cao hơn so với giá vé bán vào ngày mà họ đã chọn để đi, thì tính năng mới sẽ gửi một email đến họ và họ hoàn toàn có thể đổi khác nếu vé bán ngày hôm đó vẫn còn ). Các hãng hàng không khắp quốc tế cũng đang tăng cường ứng dụng TMĐT như thể một công cụ hiệu suất cao để kiểm soát và điều chỉnh ngân sách. Chẳng hạn, American Airline đã đưa ra mạng lưới hệ thống đặt chỗ trên mạng SABRE vào năm 1978 và được tăng trưởng thành mạng lưới hệ thống dịch vụ người mua ” EASY SABRE ” giữa những năm 80, cho đến năm 1990 thì trở thành dịch vụ lan rộng ra America Online. Theo số liệu của Bộ Thương mại Hoa Kỳ ( năm ngoái ), lệch giá kinh doanh bán lẻ trực tuyến quý 3/2015 của vương quốc này đạt 251,9 tỷ USD, chiếm 7,4 % tổng doanh thu kinh doanh bán lẻ của cả nước. Riêng tại Trung Quốc – quốc gia có thị trường kinh doanh bán lẻ trực tuyến tăng mạnh – lệch giá kinh doanh bán lẻ trực tuyến nước này tính đến tháng 9/2015 ước đạt 672,01 tỷ USD, tăng 42,1 % so với cùng kỳ năm trước và chiếm khoảng chừng 15,9 % tổng doanh thu kinh doanh bán lẻ của Trung Quốc. Trong đó, những loại sản phẩm dịch vụ như du lịch, thời trang, hàng may mặc được shopping trực tuyến nhiều nhất ( Cục TMĐT và CNTT, năm ngoái ). Với hơn 1,4 tỷ người dùng Internet lúc bấy giờ, ứng dụng CNTT là tác nhân tạo sức cạnh tranh đối đầu cho những nước đang tăng trưởng có tiềm năng du lịch cạnh tranh đối đầu bình đẳng với những cường quốc du lịch ( Trần Võ Đại Nguyên, 2008 ). Tại Nước Ta, theo Báo cáo Thương mại điện tử của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương ( năm ngoái ), doanh thu TMĐT ( B2C ) đạt khoảng chừng 4,07 tỷ USD, tăng 37 % so với năm trước đó, chiếm khoảng chừng 2,8 % tổng mức kinh doanh bán lẻ sản phẩm & hàng hóa và lệch giá dịch vụ tiêu dùng cả nước. Nhóm mẫu sản phẩm dịch vụ lưu trú và du lịch cũng là nhóm mẫu sản phẩm được thanh toán giao dịch nhiều nhất trên những sàn thương mại điện tử ( chiếm 9 % ). Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch ( 2012 ) với 52 doanh nghiệp du lịch thì 100 % doanh nghiệp có máy vi tính nối mạng. Tỷ lệ dùng Internet để giao dịch thanh toán trên mạng đạt 27 % với 49/52 doanh nghiệp đã có website. Con số này chứng tỏ những doanh nghiệp đã có ý thức về vai trò của CNTT trong tiếp thị mẫu sản phẩm du lịch. Thực tế, việc ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch đã được chú trọng từ lâu. Tổng cục Du lịch đã có website ra mắt về Nước Ta cùng những thông tin thiết yếu về những cảnh đẹp và những thủ tục cho khách du lịch tại những địa chỉ : www.vietnamtourism.gov.vn ; www.dulichvn.org.vn ; www.vietnamtourism-info.com ; www.vietnam-tourism.com … Phần lớn những công ty du lịch, khách sạn đã có những website đặt phòng, đặt tour như www.saigontourist.com ; www.vietravelvn.com ; www.huonggiangtourist.com … Tại những cơ sở lưu trú ở Nước Ta, tỷ suất đặt phòng qua internet chiếm khoảng chừng 17 % từ năm 2013 đến nay ( Grant Thornton Nước Ta, năm ngoái ). Có nhiều quy mô TMĐT, nhưng trong du lịch người ta thường vận dụng những quy mô như B2B ( liên kết doanh nghiệp ), B2C ( liên kết doanh nghiệp đến người mua ), C2B ( liên kết người mua với doanh nghiệp ). Các khách sạn hay công ty du lịch hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng những website riêng không liên quan gì đến nhau để khách ĐK và hoàn toàn có thể ĐK với một công ty cung ứng mạng lưới hệ thống đặt phòng toàn thế giới. Ở Nước Ta, đặc biệt quan trọng là những khách sạn thường ĐK link với mạng lưới hệ thống đặt phòng qua mạng toàn thế giới ( Global Distribution System – GDS ) và công cụ đặt chỗ trực tuyến ( Web Booking Engine – WBE ). Người dùng GDS và WBE sẽ thuận tiện đặt phòng khách sạn từ khắp quốc tế. GDS liên kết khách sạn đến 4 kênh phân phối toàn thế giới là Sarbe, Galileo, Worldspan và Amadeus. Mỗi kênh có thế mạnh ở từng lục địa khác nhau. Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động hóa được liên kết đến hơn 1.000 websites du lịch, gồm có 100 websites du lịch nổi tiếng nhất quốc tế ( www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com … ) và hơn 600.000 đại lý du lịch trên toàn quốc tế. Đồng thời, khách sạn cũng thực hành thực tế thương mại điện tử nhận đặt phòng của khách du lịch khắp toàn thế giới. Các công ty phân phối dịch vụ đặt phòng toàn thế giới đã tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ liên kết những khách sạn, khu du lịch, những công ty du lịch, những hãng hàng không và những dịch vụ du lịch khác. Điều đó đã góp thêm phần giúp những doanh nghiệp thuận tiện tiếp thị và bán loại sản phẩm của mình trên toàn thế giới cũng như thuận tiện cho người mua trong việc lựa chọn dịch vụ. Chỉ tính riêng đến năm 2009, Nước Ta đã có hơn 70 khách sạn, resort từ 3 – 5 sao lựa chọn GDS và 72 % trong số đó sử dụng WBE do công ty GenaRes ( www.genares.com ) phân phối và số lượng này tăng mạnh qua những năm ( Tổng cục Du lịch, 2012 ). Hiện ngành Du lịch Nước Ta đang từng bước tiếp cận và ứng dụng thoáng rộng CNTT nói chung và TMĐT nói riêng trong tăng trưởng du lịch, tuy nhiên vẫn còn sống sót một số ít hạn chế như : – Mức độ chuẩn bị sẵn sàng cho ứng dụng và tăng trưởng công nghệ thông tin chưa cao. Điều này biểu lộ trải qua chỉ số xếp hạng về mức độ chuẩn bị sẵn sàng cho ứng dụng và tăng trưởng công nghệ thông tin – truyền thông online của Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch, trong tiến trình từ năm năm ngoái – 2018 chỉ xếp ở vị trí trung bình khá trong tổng số 19 bộ, ngành. Đặc biệt, những chỉ số về hạ tầng kỹ thuật và chỉ số ứng dụng CNTT nhiều năm xếp ở vị trí trung bình yếu. Đối với cấp địa phương, ngoại trừ 5 địa phương có du lịch tăng trưởng – gồm TP.HN, Thành Phố Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên – Huế – đứng đầu bảng xếp hạng về mức độ sẵn sàng chuẩn bị cho ứng dụng và tăng trưởng công nghệ thông tin – truyền thông online, còn nhiều địa phương có du lịch tăng trưởng nhưng chỉ số xếp hạng lại rất thấp, như : Hải Phòng Đất Cảng, Tỉnh Ninh Bình, Quảng Bình, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Tỉnh Lào Cai, … – Trình độ khoa học công nghệ tiên tiến còn hạn chế. So với những vương quốc trên quốc tế, trình độ khoa học công nghệ tiên tiến của Nước Ta còn thấp. Do đó, việc điều tra và nghiên cứu, sản xuất những loại sản phẩm công nghệ tiên tiến ứng dụng cho du lịch còn nhiều hạn chế. – Tỷ lệ ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp du lịch còn thấp. Theo khảo sát của Thương Hội Du lịch Nước Ta, lúc bấy giờ, những mạng lưới hệ thống khách sạn hạng sang, tên thương hiệu quốc tế và những hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành lớn như Saigontourist, Vietravel, Vietnamtourism … đều tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại du lịch với khối lượng mẫu sản phẩm nhiều mẫu mã, có thông tin đơn cử về thời gian, giá thành, những dịch vụ. Với những doanh nghiệp du lịch khác hay những điểm thăm quan, những đơn vị chức năng luân chuyển, việc ứng dụng CNTT trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại du lịch chiếm tỷ suất thấp. Nguyên nhân chính do doanh nghiệp du lịch Nước Ta hầu hết là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, vốn ít, kinh doanh thương mại nhỏ, lẻ nên năng lực kinh tế tài chính chi trả cho góp vốn đầu tư ứng dụng công nghệ tiên tiến không cao. – Thị phần du lịch trực tuyến chưa tăng trưởng. Các công ty lữ hành trực tuyến tên thương hiệu toàn thế giới – như Agoda. com, Booking. com, Traveloka. com, Expedia. com – đang độc chiếm thị trường Nước Ta với khoảng chừng 80 % thị trường. Trong khi đó, chỉ có khoảng chừng 10 doanh nghiệp Nước Ta có kinh doanh thương mại du lịch trực tuyến, như Ivivu. com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, vntrip.vn … Tuy nhiên, những công ty này cũng chỉ ship hàng thị trường khách trong nước với số lượng thanh toán giao dịch còn thấp. Thời gian qua, hoàn toàn có thể thấy ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giải trí du lịch đã mang lại những hiệu quả đáng kể cho sự tăng trưởng ấn tượng của ngành. Mặc dù vậy, việc ứng dụng CNTT trong tăng trưởng du lịch mới chỉ dừng ở mức cơ bản, chưa khai thác được tối ưu những lợi thế của công nghệ tiên tiến trong cạnh tranh đối đầu, lôi cuốn người mua cũng như trong quản trị, điều hành kinh doanh du lịch. Vì vậy, những cơ quan quản trị, những địa phương đến những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại cần tăng cường hiệu suất cao hơn nữa việc ứng dụng CNTT để tiếp thị du lịch Nước Ta và đưa du lịch trở thành ngành kinh tế tài chính mũi nhọn của quốc gia.

TÀI LIỆU THAM KHẢO : 1. TS. Lê Quang Đăng ( 2019 ), Cách mạng công nghiệp 4.0 và tiến trình tăng trưởng du lịch mưu trí tại Nước Ta, Viện Nghiên cứu và Phát triển du lịch – Tổng cục du lịch.

2. Chính phủ (2018), Quyết định 1671/QĐ – TTg 2018 phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 – 2020, định hướng đến năm 2025”.

3. World Travel và Tourism – WTTC ( 2010 ), Economic Impact Research, Published by WTTC, London E1W 3HA, UK. 4. http://www.pegs.com

NCS Nguyễn Tấn Trung – Đại học Văn Hiến

Rate this post
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments